在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常能看到這樣的場(chǎng)景：有的管理者，才華橫溢，卻因為不會(huì )表達，導致團隊人心渙散；有的管理者，明明是為了團隊好，卻因為表達方式不當，被下屬誤解為苛刻無(wú)情。
這樣的管理者，即使再有能力，也難以在管理的道路上走得太遠。
因為，管理本質(zhì)上就是一場(chǎng)溝通的藝術(shù)，而不會(huì )表達的管理者，注定在這場(chǎng)藝術(shù)中敗下陣來(lái)。
別忘了，正確的溝通=80%的情緒+20%的內容。
對于管理者來(lái)說(shuō)，善于表達，不僅僅是一種技能，更是一種必備的管理素質(zhì)。
甚至可以說(shuō)，不會(huì )表達，就不要做管理！

01
為什么管理者一定要會(huì )表達

管理者是什么？是團隊的領(lǐng)航者，是協(xié)調各方資源的樞紐。
你要把公司的戰略、目標傳達給團隊，讓每個(gè)人都知道自己要干嘛；你還要傾聽(tīng)團隊成員的聲音，了解他們的需求、困惑，然后給予指導和支持。
這一切，都離不開(kāi)表達。
沒(méi)有良好的表達能力，你的決策再英明，戰略再宏偉，也傳達不到位，執行不下去，那還不是白搭？
就像修橋一樣，表達就是連接兩岸的橋梁。
橋修好了，車(chē)馬才能通行，信息才能流通；橋修不好，或者根本就沒(méi)橋，那兩岸就只能隔河相望，無(wú)法交流。
管理者要是不會(huì )表達，那他和團隊之間，就像隔了一條無(wú)法逾越的大河，就絕對無(wú)法帶領(lǐng)團隊一起前進(jìn)。

02
與人溝通的4步驟

那么，作為管理者，如何才能做到善于表達呢？
其實(shí)，正確與人溝通并不復雜，只要注意以下4個(gè)要素，就能讓你的表達能力大幅提升。

1、先講對方想聽(tīng)的話(huà)
人與人之間最遠的距離，不是生與死，而是我說(shuō)的話(huà)你聽(tīng)不懂。
在溝通中，我們要先講對方想聽(tīng)的話(huà)，才能拉近與對方的距離，讓對方愿意聽(tīng)我們繼續說(shuō)下去。
比如，當下屬在工作中遇到挫折時(shí)，管理者可以先說(shuō)一句：“我知道你現在很不容易，這件事確實(shí)很難辦。”
這樣的話(huà)，就能讓下屬感受到管理者的理解和同情，從而愿意敞開(kāi)心扉與管理者交流。

2、再講對方聽(tīng)得進(jìn)的話(huà)
有時(shí)候，我們說(shuō)的話(huà)雖然是對的，但對方聽(tīng)不進(jìn)去也是白搭。
這是因為我們沒(méi)有用對方能接受的方式去表達。
所以，在溝通中，我們要再講對方聽(tīng)得進(jìn)的話(huà)，用對方能理解的語(yǔ)言和邏輯去闡述我們的觀(guān)點(diǎn)。
比如，當管理者想要下屬改進(jìn)工作方法時(shí)，可以說(shuō)：“我覺(jué)得你這個(gè)方法有點(diǎn)問(wèn)題，不如試試這樣……”而不是直接說(shuō)：“你這個(gè)方法不對，應該這樣做。”前者更容易被下屬接受和執行。

3、然后講你應該講的話(huà)
作為管理者，你有責任有義務(wù)把該說(shuō)的說(shuō)了，不管是好話(huà)還是壞話(huà)。
但記住，說(shuō)的時(shí)候要講究方式方法。
比如，團隊里有人遲到了，你別當著(zhù)大家的面說(shuō)“你怎么又遲到了，這么沒(méi)紀律性”，你試試私下里說(shuō)“小張，我知道你最近可能有點(diǎn)兒累，但遲到這事兒影響不好，咱們以后注意點(diǎn)兒”。

4、最后講你想講的話(huà)
在前面三個(gè)要素都做到位后，我們就可以講自己真正想講的話(huà)了。
這個(gè)時(shí)候，因為雙方已經(jīng)建立了良好的信任和關(guān)系，所以你的話(huà)就更容易被對方接受和理解了。
比如，你想讓下屬承擔更多責任，你別直接說(shuō)“你以后得多干點(diǎn)兒”，你試試“小張，我覺(jué)得你很有潛力，要是你能多承擔點(diǎn)兒責任，我相信你肯定能成長(cháng)得更快”。

03
與人溝通的4技巧

我曾經(jīng)的學(xué)員王總，他是一家企業(yè)的總經(jīng)理，他為人豪爽、仗義疏財，對下屬也很好。
但是，他有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，就是不會(huì )表達。
每次當下屬取得成績(jì)時(shí)，他只是簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“不錯，繼續努力。”當下屬遇到困難時(shí)，他也只是淡淡地說(shuō)一句：“自己想辦法解決。”
漸漸地，下屬們對王總越來(lái)越疏遠，工作積極性也大打折扣。
有一次，公司的一個(gè)重要項目因為下屬的疏忽而失敗了，王總大發(fā)雷霆，把下屬狠狠地罵了一頓。
下屬們心里都很委屈，覺(jué)得王總平時(shí)對他們漠不關(guān)心，現在卻來(lái)指責他們。
最終，幾個(gè)骨干下屬選擇了離職，公司也因此陷入了困境。
其實(shí)王總之所以會(huì )留下這樣的遺憾，就是因為他不會(huì )表達。
為了避免像王總那樣因為不會(huì )表達而留下遺憾，我們在掌握了正確與人溝通的4步驟后，還需要運用一些具體的溝通技巧來(lái)提升自己的表達能力。
我認為，以下4個(gè)技巧是非常實(shí)用的：

1、與領(lǐng)導溝通，多說(shuō)感恩的話(huà)
作為管理者，你經(jīng)常需要與領(lǐng)導進(jìn)行溝通。
在與領(lǐng)導溝通的時(shí)候，多說(shuō)感恩的話(huà)是非常重要的。
你可以感謝領(lǐng)導對你的支持和信任，感謝領(lǐng)導給你的機會(huì )和幫助。
比如，領(lǐng)導幫你解決了問(wèn)題，你說(shuō)聲“謝謝領(lǐng)導，這事兒多虧了你”；領(lǐng)導給你指了條明路，你說(shuō)聲“領(lǐng)導，你的話(huà)讓我受益匪淺”。
領(lǐng)導也是人，也喜歡聽(tīng)好話(huà)，而且你這么說(shuō)，領(lǐng)導也覺(jué)得你懂事，以后更愿意幫你。

2、面對嘲諷，多說(shuō)自嘲的話(huà)
在職場(chǎng)上，我們難免會(huì )遇到一些嘲諷和挖苦。
這時(shí)，我們不妨多說(shuō)自嘲的話(huà)，用幽默化解尷尬和沖突。比如：“我這人就是笨手笨腳的，還請大家多多包涵。”
這樣的話(huà)，能讓對方感受到我們的豁達和風(fēng)趣，從而不再為難我們。

3、求人辦事，多說(shuō)互利互惠的話(huà)
在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常遇到需要求人辦事的時(shí)候。
在求人辦事時(shí)，我們一定要多說(shuō)互利互惠的話(huà)。
因為沒(méi)有人愿意無(wú)緣無(wú)故地幫助別人，除非他們能從中得到好處。
比如，當你想請一個(gè)同事幫你完成一個(gè)任務(wù)時(shí)，你可以說(shuō)：“這個(gè)任務(wù)對我來(lái)說(shuō)真的很重要！如果你能幫我完成它的話(huà)，那我下次也可以幫你完成一個(gè)任務(wù)??！咱們互相幫忙、共同進(jìn)步嘛！”
這么一說(shuō)，同事也覺(jué)得劃算，就更愿意幫忙了。

4、打破尷尬，說(shuō)對方感興趣的話(huà)
有時(shí)候，場(chǎng)面尷尬了，你得會(huì )打破。比如，大家聚在一起沒(méi)話(huà)說(shuō)了，你突然說(shuō)“最近有個(gè)電影特別火，你們看了沒(méi)”，或者“我聽(tīng)說(shuō)最近有個(gè)新項目挺有意思的，你們知道嗎”。
這樣的話(huà)，尷尬的場(chǎng)面被打破，話(huà)匣子也能順勢打開(kāi)，還能增進(jìn)同事間的感情。

寫(xiě)在最后：

作為管理者，你必須得是個(gè)溝通高手，你得用你的語(yǔ)言，去影響人，去激勵人，去團結人。
這樣，你才能成為真正的領(lǐng)導者，才能帶領(lǐng)團隊走向成功。
別覺(jué)得我說(shuō)得狠，也別覺(jué)得我做得絕。
管理這條路，不好走，但你得走；不會(huì )表達，你就得學(xué)，就得練。
別等到團隊散了，業(yè)績(jì)垮了，你才后悔自己沒(méi)學(xué)好表達，那時(shí)候，一切都晚了。