企業(yè)要想真正把“以顧客為中心”的模式營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施到位，在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，應從統一思想與其他目標相結合、圍繞“以顧客為中心”的營(yíng)銷(xiāo)團隊建設、管理創(chuàng )新、建立學(xué)習型組織和建立核心競爭力等入手，從整體上提升企業(yè)的核心競爭力和擁有持續的競爭優(yōu)勢。必須具有以下幾點(diǎn)條件：

 

統一思想與其他目標相結合
為了爭奪市場(chǎng)與客戶(hù)，很多企業(yè)都提出“以顧客為中心”作為企業(yè)的目標，但在實(shí)際工作中往往是企業(yè)高層急于求成，想以最快的速度實(shí)現目標，而企業(yè)的中下層員工則相對較慢，總在老的管理模式下滿(mǎn)足顧客，使之與高層管理者的營(yíng)銷(xiāo)戰略和思想相背離。為什么會(huì )出現這種結果呢？筆者認為，企業(yè)的改革或建立新的模式不是從局部或靠零零星星的改進(jìn)，而要從整體出發(fā)，建立起公司的整個(gè)變革管理體系。系統地推進(jìn)建立顧客服務(wù)、整體流程管理和員工參與等方面的改革，統一“以顧客為中心”作為唯一目標的思想，建立起“以顧客為中心”作為唯一目標的文化，并結合其他目標，使企業(yè)真正發(fā)生大逆轉。
“以顧客為中心”的團隊建設
在建立“以顧客為中心”作為唯一目標的企業(yè)中，是否考慮到組織團隊的力量，因為此時(shí)沒(méi)有團隊的支持，其目標往往會(huì )落空。當今成功的企業(yè)都在做著(zhù)曾經(jīng)被認為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿(mǎn)意度，縮短流程周期，快速響應，減低成本，開(kāi)發(fā)最具創(chuàng )意的新產(chǎn)品和服務(wù)--所有這一切都在同一時(shí)間進(jìn)行。原因很簡(jiǎn)單，那就是團隊的力量。企業(yè)是從以顧客為中心開(kāi)始，隨后建立基層團隊管理流程，然后轉向共同領(lǐng)導和自我管理團隊?；蛘咄ㄟ^(guò)組織團隊使全體員工參與，以顧客為中心，然后轉向整合流程管理。圍繞“以顧客為中心”構建團隊，將使企業(yè)的各個(gè)環(huán)節緊密相連，以達到共同目標。
管理創(chuàng )新
現代企業(yè)間的競爭就是企業(yè)管理創(chuàng )新能力的競爭。只有通過(guò)堅持不懈地進(jìn)行創(chuàng )新，企業(yè)才能把已有的和可利用的知識資源轉化為現實(shí)的生產(chǎn)力，轉化為實(shí)實(shí)在在的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要想真正實(shí)施“以顧客為中心”的模式，管理創(chuàng )新起著(zhù)關(guān)鍵作用。管理創(chuàng )新具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、管理的組織創(chuàng )新
管理組織創(chuàng )新是管理創(chuàng )新的組織保證。管理組織體現了企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，它是企業(yè)內各要素有效整合和配置的運行載體。組織形式、組織功能等最終要由企業(yè)目標和各要素，尤其是技術(shù)要素所決定的。一旦這些要素發(fā)生了變化，就會(huì )推動(dòng)管理組織的創(chuàng )新。這是生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力發(fā)展水平規律的微觀(guān)體現。管理組織創(chuàng )新，意味著(zhù)企業(yè)要對原有的組織結構進(jìn)行調整，創(chuàng )建新的結構形式；要對組織內部成員的責、權、利關(guān)系加以重新構置，形成新型人際關(guān)系；要對原有的分工協(xié)作做出新的安排，以使組織功能得到最有效的發(fā)揮。例如，對于產(chǎn)品品種較多或附帶有產(chǎn)品、工藝創(chuàng )新任務(wù)的企業(yè)，可考慮改為分權的事業(yè)部制。
2、人才管理創(chuàng )新
企業(yè)之間競爭，實(shí)質(zhì)上是人才之間的競爭，人才管理已成為一個(gè)企業(yè)是否具有創(chuàng )新能力的關(guān)鍵因素。企業(yè)只有不斷進(jìn)行人才管理創(chuàng )新，才能留住人才，管好人才，用好人才，充分發(fā)人才資源優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在人才管理上，海爾集團是一個(gè)成功的例子。海爾對科研人員采用的是“賽馬而不相馬”的動(dòng)態(tài)激勵機制。
3、技術(shù)管理創(chuàng )新
在知識經(jīng)濟時(shí)代，技術(shù)已成了未來(lái)企業(yè)競爭的制高點(diǎn)。技術(shù)管理創(chuàng )新是企業(yè)管理創(chuàng )新的一個(gè)重要內容。目前，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)流動(dòng)也出現了全球化的趨勢，主要表現在三個(gè)方面：一是跨國公司紛紛在境外設立研究開(kāi)發(fā)機構，使技術(shù)創(chuàng )新跨國界。例如我國廣東順德市的科龍集團，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的鄉鎮企業(yè)發(fā)展成為中國著(zhù)名大型家電企業(yè)集團之一后，為了最終實(shí)現成為世界最大冰箱企業(yè)目標，在電器技術(shù)最為發(fā)達的日本設立了日本科龍株式會(huì )社，以獲取世界最為先進(jìn)的信息和技術(shù)；二是世界性技術(shù)管理的輸出，一些大型跨國公司的總部開(kāi)發(fā)研究所對該公司在各國的研究所進(jìn)行跨國性管理與控制；三是跨國公司在國際市場(chǎng)建立自己控制的子公司，把技術(shù)向東道國滲透和轉讓?zhuān)瑥亩辜夹g(shù)流動(dòng)全球化。
技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)流動(dòng)的全球化，為企業(yè)獲取新技術(shù)帶來(lái)了機遇，但同時(shí)對技術(shù)管理增加了難度。這就要求企業(yè)要不斷進(jìn)行技術(shù)管理創(chuàng )新，以提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)應用能力，從而推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
4、生產(chǎn)管理創(chuàng )新
知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)最為急需的是人數有限的工程師、高水平技術(shù)人員、信息設計人員和學(xué)過(guò)科學(xué)技術(shù)的勞動(dòng)者。知識管理對生產(chǎn)管理的改進(jìn)在于，員工不再是生產(chǎn)過(guò)程的一員，而是通過(guò)積極的知識共享和組織創(chuàng )新，參加到生產(chǎn)管理的共同決策中，企業(yè)將形成一種更加有數的生產(chǎn)和作業(yè)管理制度。生產(chǎn)與作業(yè)管理的創(chuàng )新，可以極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
四、建立學(xué)習型組織
學(xué)習性組織是指通過(guò)培養整個(gè)組織的學(xué)習氣氛和文化、推動(dòng)集體學(xué)習，使組織中的每個(gè)員工不斷的學(xué)習，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造能力，不斷改進(jìn)管理、技術(shù)及服務(wù)，使組織獲得持續的競爭優(yōu)勢。在知識經(jīng)濟時(shí)代的今天，員工已成為中小企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。由于知識的快速折舊與創(chuàng )新，員工對于專(zhuān)業(yè)知識的持續學(xué)習與更新能力，將決定一家中小企業(yè)所擁有的競爭實(shí)力。
五、建立核心競爭力
核心競爭力也稱(chēng)核心能力或核心專(zhuān)長(cháng)，它是企業(yè)獨特擁有的、為消費者帶來(lái)特殊效用、使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(cháng)期具有競爭優(yōu)勢、獲得穩定超額利潤的內在能力資源。當今世界，在越來(lái)越趨白熱化市場(chǎng)競爭中，企業(yè)靠什么來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)認可，并在競爭中立于不敗之地？那就是企業(yè)一定要形成核心競爭力。以往的企業(yè)總是簡(jiǎn)單地講市場(chǎng)戰略產(chǎn)品戰略技術(shù)戰略等，這些職能戰略是企業(yè)外在和顯性化的戰略，最多只能獲取暫時(shí)的優(yōu)勢。唯有把培育核心競爭力與企業(yè)戰略融合在一起的戰略，才是使企業(yè)立于不敗之地的根本戰略。
那么如何全面培養企業(yè)的核心競爭力呢？可從如下幾個(gè)方面著(zhù)手：提高企業(yè)領(lǐng)導人的核心競爭力意識；掌握核心技術(shù)；集中資源進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)與管理；塑造知名品牌。企業(yè)只有善于培育自己的核心競爭力，才能在未來(lái)的市場(chǎng)中保持不敗，才能具備持續的競爭優(yōu)勢。只有將統一思想與其他目標相結合、團隊建設、管理創(chuàng )新、建立學(xué)習型組織和建立核心競爭力等方面不斷完善，才能逐步建立起“以顧客為中心”為目標的管理模式，使企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)先者。