導讀：有效溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。當領(lǐng)導者傳達決策時(shí)，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個(gè)團隊的績(jì)效會(huì )最優(yōu)嗎？

領(lǐng)導者的有效溝通是由領(lǐng)導所發(fā)出的，建立與一個(gè)組織的價(jià)值觀(guān)念與文化基礎之上的信息所構成，而這些信息對于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著(zhù)組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導有效溝通的目的在于吸引聽(tīng)眾、獲得支持，并最終在領(lǐng)導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

就像自然界一樣，有效溝通拒絕真空的存在。當有效溝通存在真空時(shí)，我們可以想象這對領(lǐng)導和企業(yè)將是何等的災難。我們經(jīng)常會(huì )看到以下的情景：因為沒(méi)有領(lǐng)導的言論，人們開(kāi)始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話(huà)的形式，最終結果是使難題加劇。本來(lái)是應該幫助解決問(wèn)題的員工們，卻變成了問(wèn)題的一部分！為什么呢？因為他們沒(méi)有得到信息，或更糟，他們得到了錯誤的信息，領(lǐng)導需要走到臺前講出實(shí)情，而不是讓員工自己得出結論。當你讓員工自己得出結論而不是提供給他們適當的信息時(shí)，他們將自動(dòng)地想象出最壞的結論，而如果及時(shí)言明的話(huà)，問(wèn)題也許根本不會(huì )是那么的糟糕！

領(lǐng)導有效溝通不僅取決于領(lǐng)導者的價(jià)值觀(guān)，還取決于組織的文化和價(jià)值觀(guān)念。領(lǐng)導有效溝通最終的目標是建立或繼續建立領(lǐng)導者與隨從者之間的聯(lián)系。

那么怎樣做才能使領(lǐng)導有效溝通更為成功呢？

1、給人們自己命運的掌握權。

讓你的公司利益相關(guān)者感受到他們處于整個(gè)事件的中心，放大他們在事件中的角色。給與他們自己命運的掌握權。丘吉爾的戰時(shí)演講一次次地表明這個(gè)主題。

2、前后保持一致，多次重復。

永遠不要害怕一遍遍重復你的領(lǐng)導信息。目的不同，領(lǐng)導信息的風(fēng)格也不盡相同。例如是“愿景”目的，則你的領(lǐng)導信息應該是這樣的：“我們面臨的挑戰是在年底完成這個(gè)項目。屆時(shí)，我們將得到顧客要求的這項令人興奮的新產(chǎn)品。這項新產(chǎn)品在使他們工作更有效的同時(shí)，也使得我們生意擴大，獲得利潤！”

3、在最前沿進(jìn)行領(lǐng)導。

作為企業(yè)的領(lǐng)導者，你不應該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽(tīng)聽(tīng)匯報，打打電話(huà)開(kāi)開(kāi)會(huì )等這種方式進(jìn)行你的領(lǐng)導，而更應該走出你的辦公室并深入到你的管理團隊和員工中，進(jìn)行必要的溝通和領(lǐng)導，而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個(gè)生涯中，不僅是在戰爭年代，而且在他工作的過(guò)程中，都是這樣做的，并產(chǎn)生了重大影響。

4、保持好奇心。

一直有這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有好奇心的員工，一定不會(huì )進(jìn)步；沒(méi)有好奇心的管理者，一定不會(huì )創(chuàng )新；沒(méi)有好奇心的領(lǐng)導，一定不會(huì )變革；沒(méi)有好奇心的人，一定不會(huì )成長(cháng)！提出問(wèn)題，找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中，從這些人身上，他可以學(xué)到東西。

5、公開(kāi)你的信息。

謠言往往源自于不知情，誤解和困境往往來(lái)自于人們對你的不理解。所以公開(kāi)你的可公開(kāi)信息對于領(lǐng)導者而言非常重要。通過(guò)媒體和合適的溝通渠道將你的故事告訴人們。

6、誠實(shí)。

在領(lǐng)導有效溝通中，誠實(shí)最為重要。當你一次次地采用欺騙時(shí)，等于一尺尺地為自己挖掘死亡的墓穴。

7、言行一致。

作為領(lǐng)導者，最為忌諱的是嚴以律人，寬以律己。領(lǐng)導有效溝通的成功。企業(yè)要真正的成功，職業(yè)生涯要良好的發(fā)展，作為企業(yè)家或者經(jīng)理人，離開(kāi)了良好的有效溝通，也許不可能真正實(shí)現的！管理者缺乏工作的壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，養成了懶散的習慣和表面化的工作作風(fēng)。一般管理者都在同一個(gè)崗位上呆了很長(cháng)時(shí)間，已經(jīng)對工作失去了新鮮感，每天只是重復以前的工作過(guò)程，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，基本都可以應付，如果沒(méi)有上級領(lǐng)導安排的任務(wù)，是無(wú)須多動(dòng)腦筋的，這種現狀導致了管理者缺乏工作動(dòng)力，缺乏熱情。工作態(tài)度有所轉變在做管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導的賞識和職位的晉升，他們一般都工作努力、態(tài)度認真。當真的坐上那個(gè)位子之后，有些管理者的工作態(tài)度開(kāi)始慢慢轉變。因為職位來(lái)之不易，因為曾經(jīng)努力付出過(guò)，所以聰明的管理者們一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從臺前轉到了幕后，隱藏在責任的背后，給工作流程的銜接和工作的有效推動(dòng)都帶來(lái)了一定的麻煩。