企業(yè)賴(lài)以生存的是源源不斷的顧客，香奈兒，迪奧，愛(ài)馬仕，蘭博基尼這些奢侈品牌每年靠產(chǎn)品的品質(zhì)吸引大量客戶(hù)；KFC、麥當勞靠其在中國的營(yíng)銷(xiāo)吸引大量的小朋友；歐尚、世紀華聯(lián)等大型超市同樣每天有很多人流量，我們不難看出顧客的重要性。
 

企業(yè)實(shí)施戰略的工具就是保持顧客，建立和維持與顧客的關(guān)系，從而實(shí)行其目標。顧客是企業(yè)生存的根本，企業(yè)離開(kāi)了顧客，企業(yè)變的一潭死水。市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是怎樣贏(yíng)得顧客對企業(yè)的信賴(lài)，企業(yè)在提供的各項服務(wù)的過(guò)程中必須能夠得到顧客的滿(mǎn)意，傳統營(yíng)銷(xiāo)漸漸浮出水面被濤濤洪水沖散，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)漸漸占據主要地位。那么關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何取代傳統營(yíng)銷(xiāo)，它具備哪些條件？
 

一、 主次的變化

之前我們購買(mǎi)產(chǎn)品都是單一的，沒(méi)有更多的選擇，局限性很大，在21世紀，消費者擁有的權利越來(lái)越大，買(mǎi)方勢力更強大。面對各式各樣的物品，面對各種企業(yè)的商業(yè)信息，消費者可以借助各種電子化手段去消化，從而做最好的計劃。在這種背景下，傳統的營(yíng)銷(xiāo)部主動(dòng)出擊以滿(mǎn)足不了消費者的口味，只有通過(guò)互動(dòng)讓消費者感到舒適，與消費者建立良好的關(guān)系，才能贏(yíng)得消費者。
 

二、 強大的網(wǎng)絡(luò )

21世紀是網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的強勢推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )及電子通訊設備的發(fā)展，計算機被廣泛應用在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，計算機存儲大量的數據，建立數據庫營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)數據庫營(yíng)銷(xiāo)更新，我們可以更好的了解消費者的消費趨勢，消費者的隱形心理；數據庫營(yíng)銷(xiāo)還以敏銳地發(fā)現新的市場(chǎng)，維持現有的市場(chǎng)加上開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)兩手抓，更好的促進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
 

三、 價(jià)值觀(guān)變化

傳統營(yíng)銷(xiāo)強調的是企業(yè)自身利潤最大化，這樣只是變相營(yíng)銷(xiāo)。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強調的是企業(yè)、顧客、社會(huì )三者利益的最大化，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)有質(zhì)的區別，是一種新的營(yíng)銷(xiāo)典范，把握社會(huì )價(jià)值觀(guān)，做好顧客忠實(shí)的守護者。