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蘋(píng)果手機用戶(hù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)模式
    時(shí)間:2013-11-25

“簡(jiǎn)易”的特性深入蘋(píng)果公司的基因,也體現在公司精簡(jiǎn)的組織架構中。一位前蘋(píng)果高管說(shuō):“創(chuàng )立蘋(píng)果,并不是為了一年生產(chǎn)20件驚人之作。每年最多只有三個(gè)項目能引起高管的重視。這就是精簡(jiǎn)化。管理團隊常常要選擇恰當的時(shí)機來(lái)開(kāi)發(fā)相應的技術(shù)。如果你同時(shí)做100件事,那你就不可能是在按蘋(píng)果的方式做事。絕大多數公司都不愿意像蘋(píng)果一樣,集中精力做一件事。因為,這么做很可能以失敗告終。要從25個(gè)創(chuàng )意里挑出4個(gè),那是件很恐怖的事。”

 

 

對于剛進(jìn)入蘋(píng)果的新人來(lái)說(shuō),學(xué)習“說(shuō)不”是個(gè)巨大的挑戰。有一位因公司并購進(jìn)入蘋(píng)果的高管,描述了自己逐漸適應“放棄交易”的過(guò)程。因為不能滿(mǎn)足嚴格的財務(wù)預算、缺乏轟動(dòng)的新聞效應,或是與嚴格的定價(jià)計劃不符,蘋(píng)果都可能放棄交易。這位高管說(shuō):“(約束的力量)可能會(huì )像其他東西一樣慢慢滲進(jìn)你的腦子。放棄交易是一個(gè)最簡(jiǎn)單的做法,可以用來(lái)處理很多問(wèn)題,包括限制交易、限制公關(guān)、限制交談和限制任何東西。”

 

拒絕的藝術(shù)也延伸到了蘋(píng)果的產(chǎn)品上。公司內部總有人批評喬布斯無(wú)力關(guān)注超過(guò)5個(gè)項目。但是,避免所謂的“功能蔓延”正是蘋(píng)果重視的精良產(chǎn)品設計的關(guān)鍵。從好的方面看,正是因為這樣,蘋(píng)果才造出了只有一個(gè)按鍵的音樂(lè )播放器,還有毫無(wú)“垃圾軟件”的筆記本電腦。“垃圾軟件”是喬布斯最?lèi)?ài)說(shuō)的一個(gè)詞,因為其他電腦生產(chǎn)商讓用戶(hù)飽受“垃圾軟件”之苦。從壞的方面看,專(zhuān)注的心態(tài)會(huì )延誤產(chǎn)品新特性的發(fā)布。所有人都知道,用戶(hù)想要產(chǎn)品新特性,蘋(píng)果也想推出新特性。一位前蘋(píng)果高管曾沮喪地發(fā)問(wèn):“把‘剪切’和‘粘貼’加進(jìn)iOS系統里,究竟要花多長(cháng)時(shí)間???”顯然,他也是個(gè)iPhone用戶(hù)。事實(shí)上,把“剪切”和“粘貼”加進(jìn)iOS系統里足足花了兩年時(shí)間。2009年6月發(fā)布的iPhone 3GS是第一款將“剪切和粘貼文本”這個(gè)電腦基本功能加入蘋(píng)果移動(dòng)操作系統的蘋(píng)果手機。第一代iPad沒(méi)有配備攝像頭,這讓消費者有理由在一年后去買(mǎi)iPad 2。

 

公司最高層的高管絕不會(huì )單純?yōu)榱耸找娑非笫找?,這或許是蘋(píng)果最激進(jìn)的拒絕了。當然,這不是說(shuō)蘋(píng)果對賺錢(qián)不感興趣,也不是說(shuō)蘋(píng)果不擅長(cháng)賺錢(qián)。問(wèn)題在于,蘋(píng)果企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)不是去尋找“怎么賺最多的錢(qián)”。2006年,藝術(shù)中心設計學(xué)院(Art Center College of Design)召開(kāi)的激進(jìn)工藝研討會(huì )(Radical Craft conference)上,蘋(píng)果首席設計師喬納森?艾弗說(shuō):“史蒂夫談到過(guò)蘋(píng)果的目標。蘋(píng)果的目標不是為了賺錢(qián),而是制造出真正美妙、真正偉大的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品真的很好,人們就會(huì )去購買(mǎi),這時(shí)我們就能賺錢(qián)。”實(shí)際上,蘋(píng)果不乏放棄收益的例子。電腦制造商在自己生產(chǎn)的電腦里安裝殺毒軟件、免費訂閱等“垃圾軟件”,是因為這么做有利可圖。蘋(píng)果屢次放棄這樣的機會(huì ),是因為確信,高品質(zhì)的產(chǎn)品最終會(huì )贏(yíng)得更多的利潤。這是個(gè)經(jīng)典的“長(cháng)遠之計”。

 

即便是蘋(píng)果從顧客身上賺錢(qián)的方式,也反映了蘋(píng)果的極簡(jiǎn)主義心態(tài)。蘋(píng)果意識到,排隊等候對消費者來(lái)說(shuō)是很痛苦的,而且,這還會(huì )影響公司的銷(xiāo)售流程。因此,蘋(píng)果想出了一個(gè)辦法,讓授權零售店的“銷(xiāo)售專(zhuān)員”幫消費者在大廳里結賬。只要是能提高速度、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程的主意,都是好主意。曾任蘋(píng)果零售部門(mén)高管的喬治?布蘭肯希普(George Blankenship)回憶說(shuō):“我們測試過(guò)天才吧(Genius Bar)能多快地幫顧客解決問(wèn)題,因為這能換來(lái)顧客的微笑。我們能讓人多快地通過(guò)注冊流程?哦,我們干脆取消注冊吧。為什么非要注冊呢?”(蘋(píng)果零售店員能在大廳的任何地方收取信用 卡或iTunes賬號,用來(lái)給產(chǎn)品結賬。)用前蘋(píng)果產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁羅布?斯科本的話(huà)來(lái)說(shuō):“蘋(píng)果關(guān)注的是用戶(hù)體驗,而非收益最大化。”

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