為什么要允許員工試錯？因為從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，只有不去干事的人，才不會(huì )犯錯。再說(shuō)，人都是從錯誤中成長(cháng)起來(lái)，你允許員工犯錯，就等于給了員工成長(cháng)的機會(huì )。最重要的一點(diǎn)，就是允許犯錯，才有可能創(chuàng )新；如果怕犯錯，誰(shuí)還敢嘗試新的領(lǐng)域和新的打法呢？如果團隊怕犯錯，就會(huì )事事請示領(lǐng)導，不主動(dòng)拿主意、做決策，養成凡事依賴(lài)領(lǐng)導的壞毛病。

一位記者曾問(wèn)稻盛和夫，你的企業(yè)為什么那么成功？稻盛和夫回答了這一點(diǎn)，“也許是當員工失敗的時(shí)候，我們從來(lái)不懲罰他。”多數情況下，對員工的犯錯，包容比懲罰會(huì )讓團隊更有力量。

例如，有位客戶(hù)詢(xún)問(wèn)巴厘島的旅游線(xiàn)路，經(jīng)理讓其團隊小李做個(gè)報價(jià)發(fā)過(guò)去，如果價(jià)格合適，當天就可以簽單。單子來(lái)了，小李自然很興奮，午飯都顧不得吃，埋頭做報價(jià)，做完報價(jià)直接發(fā)給客戶(hù)。

下午客戶(hù)就給小李打電話(huà)，找她簽單。就在準備合同的時(shí)候，小李突然發(fā)現自己的報價(jià)算錯了?？蛻?hù)出游的那幾天正好趕上節假日，節日期間的費用遠超平時(shí)，出現了八千多元的差價(jià)。小李跟客戶(hù)解釋價(jià)格不對，但客戶(hù)堅持按原來(lái)的價(jià)格走，絲毫沒(méi)有商量的余地。要知道，小李的工資也就五千多元一個(gè)月。她思前想后，把這事告訴了經(jīng)理。

小李以為領(lǐng)導肯定會(huì )責罵自己，甚至讓自己出錢(qián)補中間的差價(jià)?？山?jīng)理卻說(shuō)“不要緊的”，寬慰她別害怕，差價(jià)由公司出錢(qián)補。事后，經(jīng)理告訴小李以后要仔細點(diǎn)，不要再出現類(lèi)似的錯誤。同時(shí)，也安慰小李不要因為這件事給自己帶來(lái)工作陰影，造成心理壓力。

經(jīng)歷這次的事情以后，小李對領(lǐng)導、公司萬(wàn)分感激，加倍努力工作，個(gè)人業(yè)績(jì)穩居公司前三。在旅游行業(yè)流動(dòng)率極高的行業(yè)現狀下，小李也從未產(chǎn)生過(guò)離職的想法，在公司工作四年有余。對小李來(lái)講，公司領(lǐng)導對她的培養和寬容是她無(wú)比看中的情誼。

當然，這不是要放縱團隊，而是要團隊從錯誤中成長(cháng)。其實(shí)，絕大部分人，在犯錯后都能意識到自己的問(wèn)題，并表現出“負罪感”，一句“不要緊”反而會(huì )賦予下屬新的能量。

如果下屬犯了錯，一開(kāi)口就是批評和責怪，特別是“痛打落水狗”那種，那失敗的不只是犯錯的下屬，還有我們自己，因為這常常會(huì )引導下屬走向尋找借口以避免你繼續責怪他的道路，一句“不要緊的”反而能引導下屬積極尋找解決辦法。如果是重大錯誤，公司又有相應懲罰機制，要按制度來(lái)辦，但語(yǔ)言上，特別是情緒上，要賦能下屬。因此——

“試試看”：給員工犯錯的機會(huì )

給員工犯錯的機會(huì )，往往就是給員工成長(cháng)的機會(huì )。比如，在韓都小組設計出一款牛仔褲，公司經(jīng)過(guò)分析，認為該款型樣式新穎卻過(guò)于前衛缺乏市場(chǎng)接受度，便會(huì )找來(lái)小組負責人進(jìn)行研討。一旦他表示出了信心，認為款型可以引領(lǐng)潮流帶動(dòng)市場(chǎng)，必將大賣(mài)，公司便會(huì )支撐他，給他機會(huì )去完成項目。即使最終結果差強人意，仍會(huì )給予小組絕對的信任與發(fā)揮的空間。

正是因為韓都鼓勵大家嘗試新的做法和給予員工犯錯的機會(huì )，才能帶動(dòng)和培養團隊創(chuàng )新的意識，這是發(fā)揮團隊主觀(guān)能動(dòng)性的一個(gè)有效路徑。

“不要緊”：容忍別人的小錯誤

當看到別人的小錯誤時(shí)，以平常心對待，并不需要過(guò)分在意。否則，批評多了，表?yè)P就少了，挫敗感也就多了。在我看來(lái)，眼里總是盯著(zhù)下屬的不足，是領(lǐng)導者的最大錯誤。

領(lǐng)導者如果過(guò)分追求完美，其結果往往是不完美的。我曾有一個(gè)同事，做事非常認真，每次都把工作做到近乎完美的狀態(tài)。毫無(wú)疑問(wèn)，公司很喜歡。由于她的出色表現，晉升為部門(mén)管理者?？墒?，她對團隊的工作要求完美無(wú)缺，以致經(jīng)常聽(tīng)到她嚴厲批評下屬的聲音，團隊們內心自然很抗拒，凝聚力很糟糕。

從另一角度來(lái)說(shuō)，有的人，因為犯了錯，上級馬上給予批評和指責，會(huì )讓他心理平衡了，“我是有錯，但你該罵的已罵了，咱倆扯平。”顯然，這對解決問(wèn)題，沒(méi)有任何幫助。因此，領(lǐng)導者要能容忍別人的小錯誤。

“淡定些”：?jiǎn)T工犯錯時(shí)，舉重若輕

在團隊犯錯的問(wèn)題上，領(lǐng)導者能夠做到“舉重若輕”，反而有可能讓團隊做到“舉輕若重”。只要不會(huì )造成重大損失，明明看到團隊在犯錯了，也不一定需要馬上去制止，因為犯錯帶來(lái)的價(jià)值可能比不犯錯更大——從錯誤中成長(cháng)比被上級教育中成長(cháng)的空間要大——在錯誤中改進(jìn)是最有效率的。因此，當團隊在犯小錯誤時(shí)，領(lǐng)導者最好能淡定地喝茶。

 源自蔣小華《賦能工作法》