領(lǐng)導：很好，但是......

 

當一個(gè)精力充沛、熱情洋溢的員工帶著(zhù)一個(gè)他認為優(yōu)秀的設計走到你的辦公室，興奮的和你分享他的想法的時(shí)候，你也覺(jué)得這是一個(gè)富有創(chuàng )意的設計，但是卻不止對他說(shuō)“很好”，還說(shuō)了一句“但是這個(gè)好像缺點(diǎn)什么，你應該這樣.....”，像這樣的情況也許管理者們平常并不會(huì )太注意，你可能就是表達一下你的想法，最后這個(gè)圖片的展示效果可能會(huì )更棒，但是當你說(shuō)出這個(gè)語(yǔ)句的時(shí)候，你的表?yè)P卻變了味，換做是你，你聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候會(huì )注意前邊的話(huà)還收后邊的，當你聽(tīng)到but的時(shí)候心里就會(huì )想反對的意見(jiàn)要來(lái)了。

 

丹尼特在《直覺(jué)泵》里提起過(guò)一個(gè)拉波波特法則，怎么反駁一個(gè)觀(guān)點(diǎn)？就是先站在對方立場(chǎng)，完全認可對方的觀(guān)點(diǎn)，然后用自己的語(yǔ)言完整的，甚至更加完美的復述對方觀(guān)點(diǎn)，等對方覺(jué)得你懂他的時(shí)候，再給出建設性的意見(jiàn)和補充。

 

當員工聽(tīng)到yes...but...的時(shí)候可能他的熱情會(huì )被打消不少，因為自己辛辛苦苦做的事情，被否決了，雖說(shuō)不是完全否決，但是聽(tīng)完心里肯定是不舒服。假如你把yes...but...換成yes...and...的時(shí)候，雖然只差了一個(gè)詞，卻能產(chǎn)生完全相反的結果。

 

員工：領(lǐng)導，你覺(jué)得這個(gè)設計怎么樣？

領(lǐng)導：很有創(chuàng )意，并且你這個(gè)xx元素運用的很好，這邊再加入點(diǎn)xx元素，你覺(jué)得怎么樣？

 

yes后邊跟and是對對方的話(huà)添加信息，暗含的是贊同和補充，不是轉折也不是反駁，表達的是我同意，我還可以給錦上添花的再補充上好的意見(jiàn)建議；而用but的話(huà)，后邊說(shuō)了那么多的話(huà)，傳遞的意思就變成了轉折或者疑問(wèn)，你這個(gè)做的不行，你要按照我說(shuō)的做。

 

在一個(gè)團隊中，管理者處在一個(gè)權威的地位，經(jīng)常會(huì )說(shuō)“這樣不行”“我知道你想說(shuō)什么”“這件事就按我說(shuō)的做就行了”，但是我們再稍微思考一下，管理者和員工之間是相互協(xié)作的關(guān)系，大家共同的目標都是商量出來(lái)一個(gè)更好的結果，試著(zhù)把yes...but...換成yes...and...，會(huì )減少不少的沖突和矛盾，溝通變的更加和諧。