第一篇

溝通，是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺；溝通，是有了誤會(huì )及時(shí)說(shuō)明，有了意見(jiàn)直接提出，有了矛盾互相認錯；溝通，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？有效溝通是在工作中需必備的一項技能

上周六下午，有幸參加常興公司舉辦的溝通交流技巧培訓，在此次培訓中，首先講解了溝通的三要素：

1. 要有一個(gè)明確的目標;

2. 達成共同的協(xié)議;

3. 溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。

其次，講解了有效溝通的基礎，即：

1. 知道為何溝通（Why）；

2. 確定信息內容（What）；

3. 何時(shí)發(fā)送信息（When）；

4. 誰(shuí)該接受信息（Who）；

5. 在何處發(fā)布信息（Where）；

6. 決定信息的發(fā)送方法（How）；

以及形成溝通障礙的原因和溝通漏斗的原理，并且通過(guò)當場(chǎng)進(jìn)行模擬試驗，形象生動(dòng)的說(shuō)明了溝通漏斗的遞減效應。對溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100％的東西，當你在眾人面前、在開(kāi)會(huì )的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達心里100％的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20％了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80％了。而當這80％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識背景、悟性等關(guān)系，只存活了60％。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等這些人遵照領(lǐng)悟記住的40％具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20％了。

美國心理學(xué)家艾伯特*梅拉賓針對以上現象曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)表示信息沖擊力的計算公式：信息沖擊力=7%言辭+38%聲音+55%面部表情，說(shuō)明在溝通的過(guò)程中，我們一向認為最有說(shuō)服力的言辭，它的信息沖擊力是出人意料的渺小，而被我們忽略的語(yǔ)音語(yǔ)調及面部表情卻在發(fā)揮巨大的作用。

為了保證溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，以達到預期的共同協(xié)議，就需要注意溝通的方式和技巧，首先要了解溝通對象的性格，是屬于哪一方面的性格的人?；顫娦偷娜?，屬于講故事的人，他們比較外向、直率友好，動(dòng)作多、話(huà)多，與活潑型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。和平型的人屬于聽(tīng)故事的人，他們比較友好、合作、有耐心，與和平型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。完美型的人屬于分析故事的人，他們辦事認真嚴肅、有條不紊、有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于完美型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。力量型的人屬于產(chǎn)生故事的人，辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于力量型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

了解了溝通對象的人際性格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。管理工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺；在工作中常常因為溝通的問(wèn)題，導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了以下受益點(diǎn)：

　　1、與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

　　2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。

　　3、不要以權力壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。

　　4、換位思考，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

　 在課程的最后，以一個(gè)中國式溝通故事的方式為此次培訓畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號，故事中丈夫及妻子的為人處世方法真真意義上體現了中華上下五千年文化的博大精深，中華文化的魅力是其他國外文化無(wú)可媲美的。

以上是在近三個(gè)小時(shí)的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，感謝公司組織的這次培訓工作，我們一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。

第二篇

感謝公司提供的這次交流溝通課程學(xué)習機會(huì )，三個(gè)小時(shí)長(cháng)的學(xué)習讓我獲益匪淺。

很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)出自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。

第三篇

當我在一線(xiàn)項目時(shí)，與許多人共事，深知溝通不是一件簡(jiǎn)單就能做好的事。無(wú)論是向同事解釋不合規票據為何不能列銷(xiāo)，還是與業(yè)務(wù)部門(mén)的日常往來(lái)以及向領(lǐng)導的工作匯報，還是被現場(chǎng)部門(mén)以為財務(wù)在辦公室肯定輕松，諸如此類(lèi)的誤會(huì )。自己作為項目財務(wù)，對共享中心也曾有過(guò)各種看法，比如，單據審批流程走了一個(gè)星期卻被稽核退回了，怎么就不能幫忙改一下呢，什么都按制度執行不懂得變通，不接地氣不懂得項目實(shí)際業(yè)務(wù)難處所在。

每個(gè)人有過(guò)不同的經(jīng)歷，過(guò)去的人生經(jīng)驗幫助了自己，也便逐漸形成了自己的一些價(jià)值觀(guān)，當自己奉為準則的信條遭到?jīng)_擊，恐懼與內在的需求，讓誰(shuí)也不愿意改變自己去適應對方，加之雙方信息的差異，矛盾便難以避免；當我們帶著(zhù)向好的心態(tài)，語(yǔ)言上盡量柔順一些，同時(shí)建立可以信任的關(guān)系，嘗試站在對方的立場(chǎng)思考，把握住自己的原則，多做出有效的溝通，使用正向的關(guān)注，努力找到共同的價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而使沖突可控，實(shí)現共贏(yíng)。 每個(gè)人心里都有一座冰山，表面的情緒下，往往有著(zhù)深層次的需求，我們嘗試著(zhù)用自己的修養分析環(huán)境與各自的行為，理解各自的情緒和價(jià)值觀(guān)，明白各自的內心需要，聽(tīng)出對方的冰山。建立良好的信任顯得尤為重要，培訓中關(guān)于如何建立信任，個(gè)人覺(jué)得印象十分深刻，把信任比作一棵樹(shù)，良好的品德是根，才華是枝葉，有過(guò)或即將建立好的合作成果，雙方的坦誠透明與出眾的能力，帶著(zhù)正向的動(dòng)機，將會(huì )產(chǎn)生持續而可信的結果。 通過(guò)學(xué)習AMBR溝通，我明白了要學(xué)會(huì )真誠的表達事實(shí)與感受，多說(shuō)感受少說(shuō)想法，持續的正向關(guān)注，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方的需求，努力需找共贏(yíng)的方案。通過(guò)STAR模型學(xué)習，明白了正確的正負向反饋，有助于找到更深層的價(jià)值挖掘。通過(guò)GROW模型學(xué)習，明白了合適的提問(wèn)，能夠實(shí)現聚焦問(wèn)題，促進(jìn)行動(dòng)與方案的完善，讓問(wèn)題朝著(zhù)內部可控的方向得以解決。 知識能減少沖突的可能性，但也只是一些方法與工具，現實(shí)情況往往更加復雜，持續養成有效溝通的思維，方才顯得尤為重要。讓我們走出自己的舒適區，學(xué)會(huì )有效的溝通，努力做到互信、共贏(yíng)、謀大局、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。