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由內而外的顧問(wèn)式銷(xiāo)售

課程編號:10971   課程人氣:1348

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:陳南宏

課程安排:

       2013.10.25 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
售前、售后技術(shù)支持經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、主管等

【培訓收益】
運用有效的顧問(wèn)式拜訪(fǎng)的銷(xiāo)售方法
詳述購買(mǎi)過(guò)程中客戶(hù)的心理活動(dòng)
描述打破需求差距障礙的方式
運用了解處理客戶(hù)抱怨的技巧


一、單元:顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法的理念
1、心理體驗:覺(jué)察買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的心理認知
2、了解產(chǎn)品導向銷(xiāo)售與客戶(hù)導向銷(xiāo)售的不同之處
3、建立換位思考的思維方式,以“為客戶(hù)解決問(wèn)題”的心態(tài)接觸客戶(hù)
 
 
二、單元:換位思考,建立信任關(guān)系
1、心理體驗:如何與客戶(hù)建立信任關(guān)系
2、每次與客戶(hù)見(jiàn)面,設計簡(jiǎn)單并且有結構的開(kāi)場(chǎng)白
3、在與客戶(hù)接觸時(shí),盡量準備好對其各種期望的相應答案
4、以換位思考、為客戶(hù)著(zhù)想的方法打開(kāi)局面
5、理解如何在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)建立信任關(guān)系
6、錄像觀(guān)摩:
(1)換位思考
(2)為客戶(hù)著(zhù)想
 
 
三、單元:了解客戶(hù),發(fā)掘關(guān)鍵需求
1、心理體驗:了解四種溝通風(fēng)格的不同點(diǎn)
2、心理體驗:感受兩種聆聽(tīng)層次的區別
3、我是哪種溝通風(fēng)格
(1)老虎
(2)孔雀
(3)考拉
(4)貓頭鷹
4、如何與其他風(fēng)格的人溝通?
5、評估商業(yè)機會(huì ),避免欺騙客戶(hù);向客戶(hù)核實(shí)并確認購買(mǎi)機會(huì ),做能贏(yíng)和值得贏(yíng)的商機
6、心理體驗:溝通漏斗
7、打破需求差距的障礙:
(1)ERIC模型
(2)提問(wèn)有效問(wèn)題,全面地聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題
 
 
四、單元:有效方案推薦,處理客戶(hù)抱怨
1、有成效地展示方案
2、推薦能解決客戶(hù)問(wèn)題并且使客戶(hù)獲利的解決方案
3、對客戶(hù)的抵觸給予有效的回應
4、了解處理客戶(hù)抱怨的技巧
5、請求客戶(hù)交易
 
 
五、單元:售后跟進(jìn),鞏固原有信心
1、心理體驗:客戶(hù)如何由不滿(mǎn)意轉化成不信任
2、明確客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性,以獲取未來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )
 
咨詢(xún)電話(huà):
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