上市公司如何危機公關(guān)

【培訓對象】
1、上市公司（擬上市公司）董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
2、上市公司（擬上市公司）總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、上市公司（擬上市公司）首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）
4、上市公司（擬上市公司）公關(guān)部經(jīng)理
5、上市公司（擬上市公司）新聞發(fā)言人
6、上市公司（擬上市公司）其它中高層管理人員

【培訓收益】
1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機意識；
2、掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；
3、建立系統媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì )與媒體及記者打交道的方法
4、掌握建立危機防御系統及構建網(wǎng)絡(luò )支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

 一、上市公司危機概述

1、危機產(chǎn)生的根源

2、公眾了解公司的渠道及途徑

產(chǎn)品

活動(dòng)

市場(chǎng)

媒體

3、上市公司受到各方面的關(guān)注

監管機構

投資機構

公眾及股民

市場(chǎng)及競爭對手

新聞媒體

4、媒體輿論的影響不能忽視

媒體的生存環(huán)境

影響媒體的四種力量

媒體報道的動(dòng)機

 

二、上市公司危機分析

1、上市公司危機主要成因

透明度高

公眾性強

明星人物多

傳播價(jià)值大

社會(huì )監管?chē)?span lang="EN-US">

2、上市公司的信息傳播特點(diǎn)

強制信息披露

行業(yè)中具有代表性

市場(chǎng)影響廣泛

話(huà)題性突出

受到多方監管

3、上市公司常見(jiàn)危機

業(yè)績(jì)變臉

財務(wù)造假

重大損失公布

并購活動(dòng)失敗

管理層動(dòng)蕩

股東訴訟

大股東侵占利益

高管薪酬和減持

重大商業(yè)糾紛

其他

4、上市公司危機連鎖反應

消費者信心下降

股價(jià)雪崩

產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制

品牌資產(chǎn)受到重大損失

資金鏈和生產(chǎn)出現問(wèn)題

市場(chǎng)環(huán)境惡化

潛在管理危機爆發(fā)

限制法規出臺

強制退市

宣布破產(chǎn)

 

三、上市公司危機預防

1、如何建立危機防御系統

漏洞審查：環(huán)節排查、危機流程

現存危機隱患排查：建立備忘制度

設立危機反應小組：對流程熟悉、有相應權限、反應力

危機公關(guān)計劃：制定預案、確定聯(lián)絡(luò )人、反饋系統

設立重點(diǎn)監測對象和跟蹤支持網(wǎng)絡(luò )

實(shí)時(shí)監測和預警

危機反應培訓和模擬訓練

 

2、如何構建網(wǎng)絡(luò )支持體系

建立完善的資料庫

定期更新資料庫

主動(dòng)提供公司資料

日常溝通、節日問(wèn)候

贊助、戰略性合作

建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀(guān)察

定期組織公關(guān)活動(dòng)，如媒體見(jiàn)面會(huì )、分析師會(huì )

定期召開(kāi)圓桌會(huì )議，討論行業(yè)熱點(diǎn)，向公眾傳達公司的意圖和想法

 

四、上市公司危機公關(guān)

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長(cháng)的總結

3、危機處理的兩個(gè)核心問(wèn)題

4、危機處理的兩個(gè)維度

（1）事實(shí)層面：告知、疏導、轉換

（2）價(jià)值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個(gè)步驟

A、分析判斷：四個(gè)要點(diǎn)

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個(gè)階段的策略

D、組織策劃：三個(gè)步驟

E、管理實(shí)施：五個(gè)原則，二種機制，四類(lèi)問(wèn)題

7、危機出現的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應及操作要點(diǎn)

9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時(shí)間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)

（3）現場(chǎng)：設置隔離帶、現場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)

（4）網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)絡(luò )隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟

12、與消費者溝通的三個(gè)層面

（1）態(tài)度層面：六個(gè)要點(diǎn)

（2）行為層面：四個(gè)要點(diǎn)

（3）行動(dòng)層面：四個(gè)要點(diǎn)

 

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人
傳媒網(wǎng)高級顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng )者
國資委研究中心危機管理特約顧問(wèn)
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負責六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實(shí)戰經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂(lè )、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢(xún)與培訓工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓工作，卓越的實(shí)戰技能、優(yōu)秀的執行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機公關(guān)實(shí)務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標處理、黑龍江移動(dòng)08全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫院網(wǎng)絡(luò )危機門(mén)事件等等

• 非上市公司股權激勵

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  一、【課程背景】為什么必須對核心人才進(jìn)行股權激勵？因為： 只有老板，才會(huì )永無(wú)止境地自我激勵，承擔的不是一份工作而是一份事業(yè)，您認為呢？ 只有老板，才會(huì )永不背離自己的企業(yè)，尋求的不是一段旅程而是一個(gè)歸宿，您覺(jué)得呢？ 天下熙熙皆為利來(lái)，..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：2949  

  

• 非上市公司股權激勵

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  一、【課程背景】為什么必須對核心人才進(jìn)行股權激勵？因為： 只有老板，才會(huì )永無(wú)止境地自我激勵，承擔的不是一份工作而是一份事業(yè)，您認為呢？ 只有老板，才會(huì )永不背離自己的企業(yè)，尋求的不是一段旅程而是一個(gè)歸宿，您覺(jué)得呢？ 天下熙熙皆為利來(lái)，..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：2149  

  

• 上市公司財務(wù)報表閱讀與分析

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓大綱一、財務(wù)報表框架知識- 財務(wù)報表分析基礎理論- 必須掌握的財務(wù)基本知識框架- 新會(huì )計準則下財務(wù)報表的變化- 信息不對稱(chēng)理論- 經(jīng)典研究與財務(wù)報表分析- 市場(chǎng)基礎研究與財務(wù)報表分析- 實(shí)證會(huì )計研究與財務(wù)報表分析二、閱讀財務(wù)報表關(guān)鍵點(diǎn)- 會(huì )計報表的構成..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：2292  

  

• 非上市公司股權激勵

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、【課程背景】為什么必須對核心人才進(jìn)行股權激勵？因為： 只有老板，才會(huì )永無(wú)止境地自我激勵，承擔的不是一份工作而是一份事業(yè)，您認為呢？ 只有老板，才會(huì )永不背離自己的企業(yè)，尋求的不是一段旅程而是一個(gè)歸宿，您覺(jué)得呢？ 天下熙熙皆為利來(lái)，..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：2329  

  

• 危機公關(guān)、媒體應對及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?！局鬓k單位】鵬遠咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報名電話(huà)】010-52871200 5287252..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：2255