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電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰訓練營(yíng)(2015年精華版)

課程編號:15625   課程人氣:1668

課程價(jià)格:¥2200  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:林翰芳

課程安排:

       2015.5.23 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
呼叫中心坐席(TSR)、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人以及所有從事電話(huà)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。

【培訓收益】
提高電話(huà)銷(xiāo)售人員成交技能,堅定營(yíng)銷(xiāo)人員對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信心;
降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率;
使電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài);
使電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足  
使電話(huà)銷(xiāo)售人員快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感;      
準確把握需求,快速成交有意向的客戶(hù);                    
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去;
  有效利用客戶(hù)的抗拒理由,直接有效成交客戶(hù);
使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升;
營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng )造銷(xiāo)售利潤的銷(xiāo)售氛圍;
做好客戶(hù)維護,為公司培養忠誠的客戶(hù)。

 課程收獲

1、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本功              
2、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和電話(huà)銷(xiāo)售的基本原則  
3、學(xué)會(huì )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧    
4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略,快速成交客戶(hù)   
5、掌握線(xiàn)上的黃金心態(tài)              
6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵     
7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧        
8、準確找到客戶(hù)的需求     
9、學(xué)會(huì )有效進(jìn)行客戶(hù)名單管理與分析     
10、掌握四大測試訓練與兩套實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)工具 
課程大綱
第一講 電話(huà)銷(xiāo)售基本功
(電話(huà)銷(xiāo)售:會(huì )者不難,難者不會(huì ))
1、坐席每天打電話(huà),電話(huà)銷(xiāo)售賣(mài)的究竟是什么?
2、天天被拒絕,客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么?
3、客戶(hù)嫌貴的根本原因是什么?
4、什么原因導致客戶(hù)快速掛機?
訓練一:聲音、說(shuō)話(huà)藝術(shù)的測試及訓練
 
第二講   電話(huà)銷(xiāo)售的三個(gè)訓練系統
 
一、電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升訓練
 
①你賣(mài)的是什么?
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系?
③你和客戶(hù)是什么關(guān)系?
④產(chǎn)品是什么?是產(chǎn)品,還是廢品?
⑤產(chǎn)品需要客戶(hù),還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
⑥客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么?
⑦哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品?
⑧為什么你的客戶(hù)會(huì )向你購買(mǎi)?
⑨你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì )買(mǎi)? 
⑩為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)? 
二、電話(huà)銷(xiāo)售習慣的提升訓練
    ——自我管理表格,《百日業(yè)績(jì)倍增訓練法》《每日時(shí)間管理表格》
三、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓練 (話(huà)術(shù)七天成才訓練法)             
   ①訓練法訣2/2/3,每次30分鐘
   ②話(huà)術(shù)駕馭能力的訓練方法
   ③產(chǎn)品熟知度的訓練方法
   ④線(xiàn)上反應能力的訓練方法
   ⑤訓練的輔助工具
第三講 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標,撥打電話(huà)的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓練,如何判斷客戶(hù)
4、電話(huà)記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓練二 準備工作測試訓練
第四講 電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵流程
流程一:好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
 
             ——迷你裙理論
  
流程二:產(chǎn)品要介紹到心里,不是耳朵里
                       
             ——《萬(wàn)能四句話(huà)》適用所有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
 
 
流程三:?jiǎn)?wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo),在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求
                           
               ——答得好不如問(wèn)得好,一問(wèn)抵七說(shuō)
 
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)      
 
2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)         
 
4. 阻止客戶(hù)做決定(拒絕)的問(wèn)題要點(diǎn)
 
       5. 引導談話(huà)主題的問(wèn)題要點(diǎn)
 
話(huà)術(shù)案例一:與客戶(hù)初次接觸
   
訓練三:提問(wèn)技巧的測試及訓練
 
 
流程四:化客戶(hù)的問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn),異議處理模式
 
 
          ——提前終止異議的話(huà)術(shù)技巧
              
             三類(lèi)常見(jiàn)假問(wèn)題及應對假問(wèn)題的技巧
              
             解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話(huà)
 
 
訓練四:傾聽(tīng)能力的測試
 
話(huà)術(shù)案例二:客戶(hù)提出看資料
話(huà)術(shù)案例三:應對客戶(hù)的拒絕
 
   話(huà)術(shù)案例四:解決客戶(hù)的不信任
 
話(huà)術(shù)案例五:有效針對客戶(hù)拖延時(shí)間
 
話(huà)術(shù)案例六:當客戶(hù)表示不能做主
 
流程五:線(xiàn)上促成
                  
              ——促成的四大準備
                       
                  引導成交的七大技巧
                       
                  線(xiàn)上促成六種話(huà)術(shù) 
 
第五講 客戶(hù)名單管理
        -----七級銷(xiāo)售漏斗模型
        -----數據管理
        -----客戶(hù)有效跟進(jìn)(一二三四法則)
第六講 營(yíng)銷(xiāo)員的黃金心態(tài)
        -----營(yíng)銷(xiāo)員的八顆心
        -----成功銷(xiāo)售的心態(tài)法則
        -----心態(tài)的訓練技巧
總結:一封信剖析客戶(hù)的心理
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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