消費心理與客戶(hù)行為分析培訓

【培訓對象】
從事銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)人員及想提升銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技巧銷(xiāo)售的團隊

【培訓收益】
在課程中我們將學(xué)習到客戶(hù)的不同人格特質(zhì)及業(yè)務(wù)人員的應對方式，在市場(chǎng)越趨競爭的時(shí)代，唯有加強銷(xiāo)售知識及實(shí)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)，才能拔得頭籌。

培訓目的：
在課程中我們將學(xué)習到客戶(hù)的不同人格特質(zhì)及業(yè)務(wù)人員的應對方式，在市場(chǎng)越趨競爭的時(shí)代，唯有加強銷(xiāo)售知識及實(shí)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)，才能拔得頭籌。

課程大綱：
第一單元：客戶(hù)購買(mǎi)行為分析
一、愉快的感覺(jué)
二、問(wèn)題的解決
三、了解客戶(hù)的痛苦鏈

第二單元：客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機及需求
一、客戶(hù)到底要買(mǎi)什么
二、客戶(hù)為什么不再上門(mén)
三、如何在與客戶(hù)接觸的第一階段找出客戶(hù)的需求
四、當客戶(hù)不能或不愿說(shuō)出需求時(shí)該如何應付

第三單元：客戶(hù)的消費心理
一、讓客戶(hù)知道所付的錢(qián)是值得的
二、客戶(hù)希望您能供應他們想要的，而非您認為他們應該有的
三、客戶(hù)在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶(hù)本身的利益
四、顧客評斷消費滿(mǎn)意的的五個(gè)重要因素
五、案例分析

第四單元：影響銷(xiāo)售的頭號因素便是缺乏信任
一、消費者對您的信任常與您的專(zhuān)業(yè)度有關(guān)
二、為每一位顧客開(kāi)立一個(gè)感情帳戶(hù)
三、當消費者有負面反應時(shí)，運用3種公式來(lái)建立銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)值
四、討論問(wèn)題：為了培養客戶(hù)對你的信任，你可以做什么？

第五單元：顧客性格分析
一、您的顧客屬于哪種類(lèi)型
二、PDP依個(gè)性特質(zhì)的不同，將人區分為哪五大族群
三、本單元將利用30道測試題來(lái)了解您個(gè)人的天賦屬性
四、游戲： NASA game ――體驗不同的個(gè)性，面對問(wèn)題時(shí)，所采取不同的做法

第六單元：正面影響客戶(hù)的五大因素
一、目光接觸
二、肢體語(yǔ)言
三、千萬(wàn)不要打斷
四、沉默
五、做筆記

第七單元：找尋銷(xiāo)售契機與策略
一、分析顧客是訂定策略的第一步
二、影響顧客決策的因素有三個(gè)
三、在訂定策略時(shí)，有三個(gè)必須思考的因素
四、銷(xiāo)售前的準備工作
五、每筆成功的銷(xiāo)售都有三項特點(diǎn)
六、面對市場(chǎng)競爭，你的優(yōu)勢是什么

講師介紹：
楊老師，高級講師。十年管理經(jīng)歷，九年咨詢(xún)培訓經(jīng)驗；曾在多家世界500強公司從事銷(xiāo)售、市場(chǎng)和人力資源管理工作；具有豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底；同時(shí)受聘為清華大學(xué)總監班特聘講師、勞動(dòng)部職業(yè)認證中心職業(yè)經(jīng)理人認證課程特聘講師。

培訓風(fēng)格：
課程嚴謹、連貫，邏輯性強，課程設計注重理論與實(shí)際的結合；培訓形式多樣，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，具有較強的感染力，善于運用學(xué)員喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式傳遞知識與技能；在中國傳統文化的背景下理解西方經(jīng)典的經(jīng)濟、管理理論，并以通俗的語(yǔ)言向學(xué)員講授，能引發(fā)學(xué)員的思考與共鳴；實(shí)操經(jīng)驗豐富，涉獵廣泛，能在課堂上解答學(xué)員在工作中的疑惑。

擅長(cháng)課程：《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《消費心理及行為分析》

曾培訓客戶(hù)：
華潤置地、神州物業(yè)、萬(wàn)科集團、資生堂、伊美爾美容、麗珠藥業(yè)、三九藥業(yè)、玫琳凱、安利、法國達能、聯(lián)想集團、浪潮集團、松下通訊、中國人壽、福特汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)、中國電信、中國移動(dòng)、中國郵政、TCL集團、宇通重工、怡寶純凈水、富怡軟件、金統集團、東風(fēng)集團、東風(fēng)雪鐵龍、唐山鋼鐵、橡果國際等。
 

• 消費心理與行為學(xué)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一單元：消費者心理與行為的成功洞察與案例解析1、企業(yè)市場(chǎng)邏輯2、市場(chǎng)的本質(zhì)—改變消費者態(tài)度—改變消費者行為3、案例解析：三流的產(chǎn)品如何賣(mài)出一流的銷(xiāo)量4、消費者心理與行為的主要因素5、消費者行為模型6、消費者購買(mǎi)行為模式實(shí)質(zhì)上是消費者心理與行為刺激..

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• 武漢面料分析培訓

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 湖北-武漢

  面料分析培訓/武漢聚尚美育/時(shí)尚職業(yè)培訓領(lǐng)域的開(kāi)拓者與領(lǐng)導者面料分析培訓課程 為了推動(dòng)中國紡織服裝行業(yè)的發(fā)展，縮小與歐美發(fā)達國家紡織行業(yè)的差距，促進(jìn)國內時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的升級與換代，聚尚美育整合了國內優(yōu)秀的紡織行業(yè)專(zhuān)家人士，結合華中地區紡織服裝行業(yè)的發(fā)展現狀，特開(kāi)設了紡織面料分析培訓專(zhuān)業(yè)課..

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