5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

【培訓對象】
商務(wù)接待是企業(yè)在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的重要環(huán)節之一。在所有的業(yè)務(wù)往來(lái)沒(méi)有正式開(kāi)始時(shí)，接待就已經(jīng)開(kāi)始了，接待時(shí)的第一印象就已然“藏”進(jìn)了對方的潛意識里，同時(shí)也會(huì )潛移默化的影響后續的業(yè)務(wù)往來(lái)。因為企業(yè)接待水準與禮儀規范，可以直接的反映出企業(yè)工作人員素質(zhì)、內部的管理水平、企業(yè)的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業(yè)發(fā)展情況的佐證。我們說(shuō)“接待力也是生產(chǎn)力，接待水準也是軟實(shí)力”?？此坪?jiǎn)單的迎來(lái)送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節與細節都是決定成敗的關(guān)鍵。
本課程注重實(shí)戰訓練，讓課程更好的落地應用。從接待人員形象、舉止儀態(tài)、接待流程、商務(wù)社交場(chǎng)景入手，根據不同的場(chǎng)合進(jìn)行接待場(chǎng)景化講解和模擬，為商務(wù)接待人士提供有效的指導和幫助

【培訓收益】
課程收益：
● 深植禮學(xué)思維：掌握新時(shí)代禮儀中核心的恭敬之心、尊者思維
● 重視服務(wù)心態(tài)：建立重視接待對象、管理接待細節的工作心態(tài)
● 打造專(zhuān)業(yè)形象：塑造團隊品牌化專(zhuān)業(yè)接待形象、賦能企業(yè)品牌
● 修煉行為舉止：展現大方有禮的言行舉止、提升接待服務(wù)能力
● 提升綜合能力：掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下，尊于來(lái)賓的接待細節應對

 破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流

第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知

一、禮儀素養永遠是企業(yè)的王牌

1. 禮儀到底是什么

2. 接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)哪些重大的影響

二、構建接待禮儀核心思維的重要性

1. 儒家思想對禮儀核心的影響

2. 接待禮儀的核心思維在現代社會(huì )中的應用

3. 樹(shù)立正確的接待禮儀思維對于企業(yè)的重要意義

第二講：未雨綢繆—接待人員前期準備

一、訪(fǎng)客基本情況

1. 訪(fǎng)客信息

2. 來(lái)訪(fǎng)時(shí)間

3. 來(lái)訪(fǎng)人數

4. 來(lái)訪(fǎng)目的

5. 來(lái)訪(fǎng)規格

工具：接待標準一覽表

二、訪(fǎng)客基本需求

1. 來(lái)訪(fǎng)公司的預期行程

2. 是否需要安排接送

3. 是否需要安排會(huì )議

4. 是否需要安排參觀(guān)

5. 是否需要安排住宿

6. 是否需要安排用餐

7. 是否需要準備禮品

三、接待規劃及布置

1. 會(huì )議規劃

2. 陪同規劃

3. 住宿規劃

4. 交通規劃

5. 會(huì )議規劃

6. 伴手禮規劃

現場(chǎng)實(shí)操：情景模擬接待場(chǎng)景

第三講：躬身入局—接待人員服務(wù)安排

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么樣的人容易脫穎而出

2. 印象管理：首輪效應定輸贏(yíng)

3. 傳遞信息表達的三個(gè)重要的因素

案例：IBM的調研

二、接待人員儀容禮儀塑造

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士?jì)x容規范

3. 女士?jì)x容規范

4. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

現場(chǎng)互動(dòng)：學(xué)員上臺對自己妝容進(jìn)行詮釋

三、接待人員儀表禮儀塑造

1. 場(chǎng)合著(zhù)裝的分類(lèi)

1）職業(yè)類(lèi)

2）休閑類(lèi)

3）社交類(lèi)

2. 精英商務(wù)男士著(zhù)裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

3. 魅力商務(wù)女性著(zhù)裝

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著(zhù)裝TOP原則

5. 商務(wù)著(zhù)裝的禁忌

四、接待人員行為儀態(tài)禮儀塑造

1.站姿中的氣場(chǎng)解讀

1）男士、女士三種站姿標準

2）站姿中的心理學(xué)解讀

3）標準站姿訓練

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

2.坐姿中的氣場(chǎng)解讀

1）入座五步法與離座6步法

2）標準坐姿演練

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

3.蹲姿、行姿標準訓練

1）女士蹲姿基礎蹲

2）男士蹲姿基礎蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

4. 手勢禮儀

1.三度手勢在職場(chǎng)中的應用

2.常用手勢禮儀展示

3.商務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)景手勢禮儀的運用

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導

5、靈動(dòng)的目光禮儀

1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

2)如何通過(guò)目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時(shí)長(cháng)

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

實(shí)操演練：靈動(dòng)的眼神訓練

6、微笑也是一種軟實(shí)力

案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說(shuō)

3）微笑的時(shí)機

4）“會(huì )心微笑”與“表面微笑”的區分

實(shí)操演練：筷子微笑練習法，面部反饋法，學(xué)員分小組實(shí)操演練

第四講：接待中的交往禮儀應用

一、稱(chēng)呼禮儀

1. 古詩(shī)詞中的稱(chēng)呼禮儀

2. 稱(chēng)呼心理學(xué)

不同場(chǎng)合下的稱(chēng)呼禮儀

二、介紹禮儀

1. 自我介紹的禮儀

為他人做介紹介紹的禮儀

情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓練

三、握手禮儀

1. 握手的方式和方法

2. 誰(shuí)先伸手？---看場(chǎng)合辨人物

3. 如何從握手中判斷性格

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

四、名片禮儀

1. 名片禮儀

2. 名片該如何讓管理

3. 遇到不認識姓/名怎么處理

現場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬遞送名片練習

五、上下樓梯禮儀

1. 和賓客/領(lǐng)導上樓梯的位次禮儀

2. 和賓客/領(lǐng)導下樓梯的位次禮儀

六、進(jìn)出電梯禮儀

1. 和賓客/領(lǐng)導上進(jìn)電梯的位次禮儀

2. 和賓客/領(lǐng)導上出電梯的位次禮儀

七、位次禮儀

1. 會(huì )議室的位次禮儀

2. 乘車(chē)位次禮儀

情景模擬：政府領(lǐng)導和總經(jīng)理分別坐那里

第五講：接待宴飲禮儀

一、中餐位次禮儀

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀

2）座次禮儀

二、點(diǎn)菜技巧

1. 中國八大菜系

2. 如何點(diǎn)菜

3. 點(diǎn)菜應遵循的原則

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

三、席間規矩

1. 餐具使用禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

四、酒文化

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì )說(shuō)嗎？

五、茶文化

1. 用餐過(guò)程當中如何填茶續水？

2.斟茶的六大禮儀

3.叩指禮的應用和技巧

第六講：商務(wù)接待溝通技巧——對外溝通

一、接待溝通技巧之服務(wù)用語(yǔ)

1. 多用“我、我們”承擔責任主體

2. 多用“我盡全力幫您”表達意愿

3.運用“我們一起”強調共同努力

4.常用“麻煩、可以嗎”，征求同意

5.表達尊重和可靠

現場(chǎng)實(shí)操：根據特定的場(chǎng)景，寫(xiě)出正向溫度表達用語(yǔ)

二、接待對外溝通的技巧

（一）溝通的三力模型

1.開(kāi)放性

2.目標感

3.建設性

現場(chǎng)實(shí)操：情景模擬訓練

（二）對外溝通的技巧

1.結構化傾聽(tīng)技法

（1）傾聽(tīng)的幾種類(lèi)型

（2）同理傾聽(tīng)的三個(gè)框架

（3）同理傾聽(tīng)的四個(gè)要點(diǎn)

2.巧妙提問(wèn)的技法

（1）提問(wèn)應避掉的三個(gè)炸彈

（2）正確提問(wèn)的技巧、方式、方法

3.非語(yǔ)言溝通的技法

（1）眼神

（2）微笑

（3）語(yǔ)音語(yǔ)調

（4）姿態(tài)

（5）手勢

4.表達恰到好處的技法

（1）表達的三原則

（2）六個(gè)萬(wàn)能表達公式

（3）贊美與認同法-有效的情感提升法

（三）電話(huà)與微信禮儀

1. 與客戶(hù)電話(huà)溝通技巧

2. 電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量

3. 打出電話(huà)的注意事項和禁忌

4. 微信禮儀的注意事項

5. 構建微信的規矩和技巧

第七講：接待溝通之“術(shù)”——因人而異的客戶(hù)溝通

【思考】不同客戶(hù)該如何溝通

【小組討論】知己知彼的類(lèi)型分析

一、面客溝通敏感度提升

1. 面觀(guān)：識別客戶(hù)的類(lèi)型

2. 分析：了解客戶(hù)的想法

3. 管理：懂得客戶(hù)的需求

二、不同類(lèi)型客戶(hù)行為分析

3. 四種典型人際溝通風(fēng)格

1）與D型人溝通技巧

2）與I型人溝通技巧

3）與S型人溝通技巧

4）與C型人溝通技巧

【討論】不同類(lèi)型客戶(hù)說(shuō)話(huà)的習慣

【演練】情景式角色模擬溝通

總結與回顧

1. 復盤(pán)

2. 答疑解惑

<p> <b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">汪</span></b><b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">  </span></b><b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">艷</span></b><b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;"> </span></b><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;"> </span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">公共管理學(xué)</span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">碩士，</span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;"><font face="宋體">國際注冊形體禮儀師（高級），國際注冊行政管理師（高級）</font><font face="宋體">,</font></span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">全國商務(wù)秘書(shū)考試委員會(huì )理事</span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">,汪老師具有從事商務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)運營(yíng)管理等豐富的工作經(jīng)驗，扎實(shí)的管理理論功底，了解和深諳各種性質(zhì)和類(lèi)型的企業(yè)特點(diǎn)。具有9年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗，主要負責企業(yè)及單位的公文寫(xiě)作技巧、會(huì )議接待管理、商務(wù)禮儀等方面的培訓。</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-right: 21pt; margin-left: 72.15pt; text-indent: -48.2pt; line-height: 20pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></p>

• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-18 — 2025-07-18

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生 一、禮儀概述 1. 禮儀就在我們身邊 2. 禮儀的三個(gè)基本理念 3. 禮儀的現實(shí)涵義 二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則 1. 商務(wù)禮儀的特征 2. 商務(wù)禮儀的核心原則 3. 商務(wù)禮儀的三大作用 破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？ 第二講：高端商務(wù)..

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• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【培訓方式】　　課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現場(chǎng)講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評?！九嘤栒n時(shí)】2天（共12小時(shí)）【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際..

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