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打造金牌店長(cháng)特訓培訓

課程編號:7549   課程人氣:1872

課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2013.4.11 杭州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
儲備店長(cháng)、新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【培訓收益】
1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(cháng)的角色定位,服務(wù)意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法,迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念,學(xué)會(huì )品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”,確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
7、加強VIP顧客管理,用創(chuàng )新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量;贏(yíng)得忠誠顧客,確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。


第一階段:金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)
第一單元:“賣(mài)手”的特質(zhì)
一、自我心理修煉
1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)
2、門(mén)店“超級賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么?
二、快速贏(yíng)得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
第二單元:3.0時(shí)代的顧客促成策略
一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對策:
1、全確定型顧客的特征與應對:
要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià),三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應對:
巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
3、不確定型顧客的特征與應對:
用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應對:
讓導購變成品牌代言人,讓單店變成廣告傳播中心
二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略
三、如何熟練運用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)?
第二階段:金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)
第一單元:“猴子穿衣不算人”
一、店長(cháng)的苦惱:
“猴子穿衣不算人”我怎么啦?
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)職能轉換:
1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉變4、工作范圍
四、明確店面營(yíng)運的四大目標
1、銷(xiāo)售目標2、盈利目標3、員工滿(mǎn)意目標4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標
五、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎?
1、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多:店長(cháng)的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅:《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》
第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、為什么我叫不動(dòng)員工?
二、店長(cháng)服眾威信的來(lái)源:
1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程:
①一顆公心②兩手專(zhuān)業(yè)③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權②利益權③人事權④專(zhuān)業(yè)權⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門(mén)店最有效的培訓方法:角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作
4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會(huì )培訓法(洗腦/洗手/洗腳)
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門(mén)店執行力
1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執行力總不到位?五大原因分析
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
4、門(mén)店執行力問(wèn)題案例分析
第三單元:打造狼性團隊的“136部隊”
門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊,你選誰(shuí)?
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn)2、三個(gè)階段3、六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲:《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示
第四單元:門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器”
一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù)
二、七種武器之二:《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度?
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三:《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:
1、陳列的要求:人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
2、十五項原則教會(huì )你陳列
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
六、七種武器之六:《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理?
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法:
●案例分析:白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK,創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七:《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量
●案例分析:××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
第五單元:樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客?
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做?
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么?
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
第三階段:金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
第一單元:明白:老板要銷(xiāo)量,更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人,要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開(kāi)源節流:利潤=收入-支出
1、學(xué)會(huì )成本控制意識:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍
第二單元:如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析,快速形成有效銷(xiāo)售對策?
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數字:營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
2、如何根據門(mén)店數據表現,找到改善銷(xiāo)售的對策
二、如何根據門(mén)店數據分析,有效進(jìn)行貨品調整,降低庫存?
1、不要怕庫存:有效庫存與無(wú)效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好:科學(xué)訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
三、案例分析:根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標,分析問(wèn)題病因,形成改善庫存積壓的方案?
第三單元:培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
工具一:《短信復習法》操作
工具二:《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
工具三:《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用
 
咨詢(xún)電話(huà):
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