服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高

【培訓對象】
已經(jīng)學(xué)習過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員……

【培訓收益】
1.理解服務(wù)的特點(diǎn)與應對策略，掌握從傳統營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方法。 2.從服務(wù)理念與服務(wù)細節兩個(gè)角度把握達成客戶(hù)滿(mǎn)意并培養客戶(hù)忠誠的方法，理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值。 3.了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規律，掌握銷(xiāo)售中的服務(wù)策略。 4.理解如何將服務(wù)質(zhì)量量化，掌握如何通過(guò)服務(wù)來(lái)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )。 5.了解客戶(hù)投訴與抱怨的歸因，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)心理。

【課程背景】
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到底是服務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)？銷(xiāo)售如何與服務(wù)完美對接形成合力？銷(xiāo)售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng )造銷(xiāo)售的機會(huì )？如何讓銷(xiāo)售額與客戶(hù)滿(mǎn)意度并肩提升？
講師吳宏暉用三星電子銷(xiāo)售部門(mén)的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門(mén)的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng )開(kāi)發(fā)并呈現出真正能解決上述問(wèn)題的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程。
【課程收獲】
1.理解服務(wù)的特點(diǎn)與應對策略，掌握從傳統營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方法。
2.從服務(wù)理念與服務(wù)細節兩個(gè)角度把握達成客戶(hù)滿(mǎn)意并培養客戶(hù)忠誠的方法，理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值。
3.了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規律，掌握銷(xiāo)售中的服務(wù)策略。
4.理解如何將服務(wù)質(zhì)量量化，掌握如何通過(guò)服務(wù)來(lái)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )。
5.了解客戶(hù)投訴與抱怨的歸因，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)心理。
【授課形式】
案例分析、情景模擬、理念引導、小組討論、講師講述等。
【課程時(shí)間】
2天

【課程大綱】
第一講：從傳統營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售的不同方式
從傳統營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉變
服務(wù)與銷(xiāo)售中客戶(hù)行為的特點(diǎn)
理解經(jīng)典的7Ps 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合

第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值
從企業(yè)供應鏈到客戶(hù)價(jià)值鏈
服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合
用服務(wù)創(chuàng )造差異化客戶(hù)價(jià)值
優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶(hù)成本付出

第三講：銷(xiāo)售中的服務(wù)策略
客戶(hù)生命周期的服務(wù)應對
銷(xiāo)售漏斗匹配的服務(wù)策略
銷(xiāo)售之前中后的服務(wù)作用
銷(xiāo)售環(huán)節的主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷
發(fā)揮榜樣客戶(hù)的宣傳作用
鼓勵客戶(hù)之間的主動(dòng)介紹

第四講：服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )
做客戶(hù)問(wèn)題的解決顧問(wèn)
在平安無(wú)事中沒(méi)事找事
服務(wù)建立的信任與忠誠
服務(wù)環(huán)節發(fā)現潛在需求
服務(wù)中交叉及增值銷(xiāo)售
產(chǎn)品的擴大及向上銷(xiāo)售
無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售

第五講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)心理
感性服務(wù)與理性采購結合
促進(jìn)客戶(hù)體驗的服務(wù)感知
情感營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)結合
客戶(hù)情緒與營(yíng)銷(xiāo)偏好分析
要與客戶(hù)溝通風(fēng)格相匹配

第六講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的員工角色
服務(wù)與銷(xiāo)售之間角色沖突
不讓售前與售后自相矛盾
避免過(guò)度銷(xiāo)售與強迫服務(wù)
樹(shù)立產(chǎn)品顧問(wèn)形象四要素
 

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1315  

  

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

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• 工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓受眾:工業(yè)品—高層銷(xiāo)售人員課程收益:學(xué)習掌握工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結束時(shí)間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì )存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統思維（用..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道—知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程亮點(diǎn)】1、參觀(guān)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)直觀(guān)的視覺(jué)沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化；2、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維及最新趨勢；3、創(chuàng )新工作坊，運用培訓專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計?！菊n程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破..

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