長(cháng)沙卓越流程體系建設與流程優(yōu)化高級班

課程背景：
在21世紀，持續的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng )新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優(yōu)化為基礎，持續提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的策略。根據研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費了?？蛻?hù)需求的不斷變化、市場(chǎng)競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利上獲得持續的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。

培養流程型組織文化，建立以客戶(hù)價(jià)值為導向的流程意識，統一流程的溝通語(yǔ)言，建立企業(yè)流程建設長(cháng)效與創(chuàng )新的行為習慣，為企業(yè)培養出一批能通過(guò)流程體系建設與優(yōu)化項目實(shí)踐持續提升業(yè)務(wù)績(jì)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔持續本業(yè)務(wù)范圍內的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實(shí)施落地，并承擔由此流程所帶來(lái)績(jì)效。通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶(hù)導向型的、跨部門(mén)高效合作的團隊文化；通過(guò)流程建設可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規范企業(yè)的管理行為，提高運營(yíng)效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)步提升企業(yè)的核心競爭力。

 

一、提升流程體系變革的準備度
【問(wèn)題思考】：沒(méi)有流程建設，企業(yè)如何實(shí)現戰略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績(jì)效影響關(guān)系
1、什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
2、流程與戰略、商業(yè)模式的關(guān)系
3、什么是制度？
4、制度與流程的關(guān)系
5、企業(yè)流程建設面臨的困惑和問(wèn)題
ü 價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
ü 跨部門(mén)協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降
ü 缺少針對客戶(hù)群和產(chǎn)品線(xiàn)的差異化流程設計
ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
ü 流程粗放不具備可執行力

6、改善流程的建設環(huán)境
ü 變革面臨的最大問(wèn)題－人的問(wèn)題
ü 強化流程意識－培養對流程的尊重感
ü 強化變革意識－培養流程的創(chuàng )新思維
ü 從職能型組織走向流程型組織
7、流程體系建設的目標
ü 結構化的流程體系
ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
ü 提升跨部門(mén)協(xié)同工作的效率
ü 提升組織價(jià)值創(chuàng )造能力
ü 建立流程能力持續提升的長(cháng)效機制

 

二、 流程體系建設規劃——以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造網(wǎng)
1、組建流程規劃團隊
2、戰略與商業(yè)模式分析
3、企業(yè)價(jià)值鏈分析
4、創(chuàng )建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
5、創(chuàng )建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
6、創(chuàng )建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
7、流程體系與ISO9000等管理體系的融合
8、影響流程結構規劃的要素分析
9、流程體系目錄清單構建
10、根據核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
ü 什么是核心價(jià)值要素
ü 競爭力與核心價(jià)值要素分析
ü 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
ü 確定關(guān)鍵流程

11、如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規劃演練（分組進(jìn)行）

 

三、 流程規范性設計——保證流程的可操作性
1、組建流程設計團隊
2、通過(guò)流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
3、流程規范性設計
ü 流程中的客戶(hù)導向設計
ü 描述流程的驅動(dòng)條件
ü 確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
ü 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
ü 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
ü 設計流程的績(jì)效
ü 流程中的活動(dòng)要細到什么程度？
ü 如何設計流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)
ü 如何設計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
ü 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
ü 如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區域
ü 如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程

4、支持流程活動(dòng)的操作模板
ü 什么是模板
ü 表單、報告編寫(xiě)
ü 操作規范、標準和業(yè)務(wù)規則編寫(xiě)
ü 優(yōu)秀模板案例分享

5、如何編寫(xiě)流程文件
【演練】：流程設計演練

 

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運用
1、第一步：選擇流程
2、第二步：定義流程的概況信息
3、第三步：現狀流程(AS-IS)描述
ü 流程現狀研討過(guò)程中的分工
ü 流程現狀展現過(guò)程中的引導問(wèn)題
ü 結合案例展現業(yè)務(wù)過(guò)程
ü 詳細描繪流程圖現狀圖
4、第四步：流程現狀評估和問(wèn)題分析
ü 建立流程評估指標——確定流程改進(jìn)方向
ü 現狀流程評估指標設計演練（分組進(jìn)行）
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區域PA分析）
5、第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設計
ü 確定流程優(yōu)化的目標和方向
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程與組織的匹配問(wèn)題
【演練】：現狀流程分析演練
ü 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
【演練】：未來(lái)流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

1、凡參加認證的學(xué)員，在本次培訓結束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會(huì )保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓證書(shū)（國內認證／官方網(wǎng)上可查詢(xún)），證書(shū)分為初級、中級與高級，具體如下：
培訓內容及主題 培訓天數 初級 中級 高級
卓越流程體系建設與流程優(yōu)化（流程設計與優(yōu)化） 2 必選 必選 必選
基于流程的組織績(jì)效測評 2 必選 必選
流程、內控與質(zhì)量一體化管理 2 必選 必選
流程審計 2 必選
流程管理長(cháng)效機制構建 2 必選
流程優(yōu)化項目實(shí)踐 輔導 不做要求 單個(gè)流程優(yōu)化項目實(shí)踐 模塊流程優(yōu)化項目實(shí)踐

 

原甲骨文Oracle中國華南區市場(chǎng)總監
美國PRITCHETT變革領(lǐng)導力與勝任力高級顧問(wèn)/講師
美國RBG流程改進(jìn)與管理高級顧問(wèn)/培訓師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認證高級培訓師
清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓項目流程改進(jìn)與管理課程專(zhuān)家
中國政法大學(xué)MBA高級客座導師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見(jiàn)證了過(guò)去二十五年國內、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大客戶(hù)管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗。 他開(kāi)拓了新的領(lǐng)導力和勝利力在變革管理中的應用。 

教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。 

曾任職務(wù) ：　
1 . 1998年開(kāi)始，在IBM擔任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統開(kāi)發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現場(chǎng)管理工作，為后續組織化系統領(lǐng)導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長(cháng)締造了成熟的大客戶(hù)維護渠道。大客戶(hù)業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場(chǎng)部總監，同時(shí)以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國區總經(jīng)理等豐富的市場(chǎng)和管理實(shí)踐經(jīng)驗，加之從事IT企業(yè)系統開(kāi)發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統營(yíng)銷(xiāo)、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗，以績(jì)效為導向啟動(dòng)了變革領(lǐng)導力中國高管管理項目。