【支行行長(cháng)】中級班課程：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型趨勢及實(shí)操課程介紹

 模塊1：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型趨勢

1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現狀分析

世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現狀

2、國內不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型現狀

建行轉型分析、農行轉型分析

3、國內銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的必要性

模塊2：網(wǎng)點(diǎn)轉型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區的標準

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

模塊3：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型中硬件環(huán)境的布置

1、網(wǎng)點(diǎn)內部硬件環(huán)境布局依據

2、讓硬件自己賣(mài)產(chǎn)品

3、客戶(hù)觸點(diǎn)原則

4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)難題

5、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析

模塊4：銀行轉型中的服務(wù)轉型

1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎？

2、銀行服務(wù)的核心理念

3、極致的銀行服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)

4、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完美結合

模塊5：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型營(yíng)銷(xiāo)培訓

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓練

大堂經(jīng)理客戶(hù)識別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)

2、柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓練

一個(gè)銷(xiāo)售7000萬(wàn)紙黃金的柜員

3、理財經(jīng)理工作輔導技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、銀行產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

6、銀行網(wǎng)點(diǎn)的交叉營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)、綜合化營(yíng)銷(xiāo)的合理利用

7、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結合互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)

模塊6：銀行轉型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理

1、客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認識客戶(hù)投訴

3、正面對待客戶(hù)抱怨

4、客戶(hù)現場(chǎng)投訴到忠誠客戶(hù)的轉換

5、不同方式客戶(hù)投訴處理的原則

現場(chǎng)投訴、電話(huà)投訴、信函投訴

6、客戶(hù)現場(chǎng)投訴處理的應對方法及技巧

案例分享：說(shuō)對一句話(huà)，讓客戶(hù)跟你站在同一戰線(xiàn)

7、網(wǎng)點(diǎn)應急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結以及應用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

總結答疑與行動(dòng)計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場(chǎng)授課為準！

• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤(pán)課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )在北京召開(kāi)，習近平總書(shū)記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔當使命才能更加堅定，要把學(xué)習貫徹黨的創(chuàng )新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標歷史交匯的關(guān)鍵節點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫(xiě)就..

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• 房地產(chǎn)戰略沙盤(pán)課程介紹

   

  1.整體戰略方面1) 對中國房地產(chǎn)現狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認識，加強企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變所帶來(lái)的各種影響。2) 評估內部資源（優(yōu)勢、劣勢）和外部環(huán)境（機會(huì )、風(fēng)險）的技巧3) 學(xué)習如何制定長(cháng)期、中期和短期經(jīng)營(yíng)策略4) 如何對公司的整體業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務(wù)方面1) 掌握如何做現金..

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