【大堂經(jīng)理】銀行大堂經(jīng)理培訓課程介紹

【培訓對象】
零售銀行分行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)訓練 零售銀行專(zhuān)職大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓 個(gè)人理財部門(mén)辦公人員、職員、行政、文秘培訓 零售銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、理財主管、和客戶(hù)經(jīng)理 零售銀行理財中心負責人、理財經(jīng)理等 零售銀行客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持部門(mén)

【培訓收益】

 模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責

一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，迎接客戶(hù)體驗時(shí)代

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀

三、從結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變

四、客戶(hù)體驗時(shí)代的銀行形象大使

五、大堂經(jīng)理工作內容和業(yè)務(wù)范圍

六、專(zhuān)業(yè)服務(wù)源于專(zhuān)業(yè)化培訓

七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)

八、大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

九、經(jīng)驗分享：大堂經(jīng)理七種本領(lǐng)

十、大堂經(jīng)理首問(wèn)責任制

十一、資料：銀行首問(wèn)責任制實(shí)施規定

十二、新聞鏈接：行長(cháng)親任大堂經(jīng)理

 

模塊2：大堂經(jīng)理崗位設計選拔

一、如何設計大堂經(jīng)理崗位

二、工作流程和客戶(hù)價(jià)值

三、大堂經(jīng)理應解決的問(wèn)題

四、案例分享：大堂經(jīng)理的一天

 

模塊3：大堂經(jīng)理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

一、大堂經(jīng)理勝任ASK模型

二、四種典型客戶(hù)類(lèi)型

三、顧客購買(mǎi)決策過(guò)程

四、客戶(hù)需求和介紹信息

五、了解客戶(hù)需求的方法

六、 MAN——客戶(hù)識別技巧

七、 SPIN——顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

八、 ＦＡＢE——產(chǎn)品推介技巧

 

模塊4：大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升

 

模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象

 

模塊6：如何正確對待客戶(hù)投拆與抱怨

 

總結答疑與行動(dòng)計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場(chǎng)授課為準！

 

• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤(pán)課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )在北京召開(kāi)，習近平總書(shū)記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔當使命才能更加堅定，要把學(xué)習貫徹黨的創(chuàng )新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標歷史交匯的關(guān)鍵節點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫(xiě)就..

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• 房地產(chǎn)戰略沙盤(pán)課程介紹

   

  1.整體戰略方面1) 對中國房地產(chǎn)現狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認識，加強企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變所帶來(lái)的各種影響。2) 評估內部資源（優(yōu)勢、劣勢）和外部環(huán)境（機會(huì )、風(fēng)險）的技巧3) 學(xué)習如何制定長(cháng)期、中期和短期經(jīng)營(yíng)策略4) 如何對公司的整體業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務(wù)方面1) 掌握如何做現金..

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