蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
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如何跟進(jìn)工作：工作成果是跟進(jìn)出來(lái)的
時(shí)間：2021-03-24 作者：蔣小華
起先，我以為，所有的人，只要是工作過(guò)幾年的，都具備對一件事負責到底、持續跟進(jìn)的能力。但是，經(jīng)過(guò)對我身邊周?chē)说挠^(guān)察，我發(fā)現，大多數的人都無(wú)法作到有效、及時(shí)的跟進(jìn)，而具備這種能力的人就會(huì )漸漸成為一個(gè)組織的核心。 從另一個(gè)方面來(lái)看，如果你一直困惑為什么沒(méi)有成為組織核心人員，沒(méi)有升職加薪，那么，你就要反思一下，自己有沒(méi)有在有意識的培養跟進(jìn)的能力。
跟進(jìn)，就是負責到底
執行，很強調一個(gè)人對一件事的跟進(jìn)能力，換句話(huà)說(shuō)：也就是負責到底的能力。只要這件事由你發(fā)起，甚至與你有關(guān)，你就要跟進(jìn)，就要負責到底。
哪怕是你需要別人配合，也要跟進(jìn)，比如你需要采購人員給采購某個(gè)物品，你不能想當然地認為別人會(huì )替你處理好，要是沒(méi)有處理好就是他的問(wèn)題。不對！你的問(wèn)題就是缺乏跟進(jìn)。
可以這樣說(shuō)，如果你有機會(huì )跟進(jìn)一件事，那你的個(gè)人權利在功能機制上相當于負責人。這樣的機會(huì )很難得。
心理學(xué)家認為，兩天是一個(gè)人的情緒能夠維持的最長(cháng)時(shí)間。因此，對新業(yè)務(wù)的跟進(jìn)動(dòng)作應在兩天內完成。
跟進(jìn)的前提假設是什么？
是不信任！沒(méi)錯，你沒(méi)聽(tīng)錯，我說(shuō)的就是“不信任”。
我認為，跟進(jìn)的基本邏輯：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人。
從某個(gè)意義上說(shuō)，授權的前提是監督，不可以監督的事，就不可以授權。我的用人原則是，用人要疑，疑人要用。為什么？因為人在沒(méi)有制度約束和檢查機制的情況容易犯錯誤。
哪怕是請朋友幫個(gè)忙，雖然你朋友也答應了，但如果你中途沒(méi)有跟進(jìn)，結果很可能是朋友忘記做了，或者朋友認為，這件事對你沒(méi)那么重要。
IBM的前董事長(cháng)郭士納說(shuō)，人們不做你希望的，只做你檢查的。因為你不檢查，他會(huì )以為你不重視；你不重視，他就不會(huì )很好的執行。所以，千萬(wàn)別樂(lè )觀(guān)地認為，對方答應的事情肯定會(huì )做到。如果你總是選擇相信的話(huà)，結果往往會(huì )讓你失望的。
所謂跟進(jìn)，是針對“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。“不相信”不是對人本身，而是對事情本身。你越不相信，越去跟進(jìn)，越能確保工作落實(shí)到位。所以，凡事有交待，必有跟進(jìn)。不管你向誰(shuí)交待的工作，都要有一個(gè)跟進(jìn)的環(huán)節。即使我相信你，也要假定萬(wàn)一出現意外和變化，怎么辦。
布置=完成了嗎？
NO！別天真認為，這個(gè)事我已經(jīng)明確布置了，他也承諾了，就萬(wàn)事大吉了。布置了工作不但要跟進(jìn)，而且要持續跟進(jìn)，要直至達成目標。切忌做傳聲筒。
經(jīng)常聽(tīng)到有些人面對他人的跟進(jìn)，就回答：我已經(jīng)跟他說(shuō)了。注意，人家要的不僅是有沒(méi)有布置，而是具體進(jìn)度。如果你自己不知道，就是工作的失職。
一個(gè)執行力強的人，常常自問(wèn)：我是否及時(shí)跟進(jìn)，將風(fēng)險控制在萌芽之中？我是否布置了工作并及時(shí)檢查執行的結果？我是否讓對方及時(shí)反饋工作中的具體進(jìn)展？
如果你是團隊主管，每周要召開(kāi)檢查例會(huì )，要專(zhuān)門(mén)針對布置的工作進(jìn)行跟進(jìn)。
如果你是大項目的負責人，你要專(zhuān)門(mén)成立檢查小組，設計檢查表進(jìn)行跟進(jìn)，并對檢查的結果進(jìn)行公布和考核。
一般來(lái)說(shuō)，一定要有一張項目的“全景圖”，通常用甘特圖來(lái)表示。如果是5-10個(gè)人的團隊，那么excel表就足以支撐項目管理功能，有時(shí)行事歷也能解決。
處罰能代替檢查嗎？
NO！別以為有了處罰機制，就沒(méi)問(wèn)題了。處罰不是目的，檢查是讓人不犯錯，避免處罰。從某種意義上說(shuō)，你越信任誰(shuí)，越要檢查誰(shuí)——幫助他不犯錯誤。自己對自己檢查，更是在幫助自己，不是嗎？
跟進(jìn)工作要“例行化”，要每日、每周、每月、每季、每年對目標進(jìn)行評估與跟進(jìn)。工作不是等別人來(lái)反饋，而是要主動(dòng)到相關(guān)場(chǎng)所走動(dòng)、觀(guān)察、跟進(jìn)。
在職場(chǎng)中，我個(gè)人建議，每天花30分鐘跟進(jìn)相關(guān)工作，包括下屬、其它部門(mén)同事，甚至是上級需要為你提供的支持。
跟進(jìn)就是提醒他嗎？
跟進(jìn)，不是簡(jiǎn)單粗暴地提醒，而是及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，跟進(jìn)是技術(shù)活。所以，要做好相關(guān)的細節工作。
關(guān)鍵點(diǎn)：要明確這件事所涉及的人，以及每個(gè)人所負責的關(guān)鍵內容。
結合點(diǎn)：要明確在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成哪些內容，安排好前后銜接，盡可能并行的開(kāi)展工作。
障礙點(diǎn)：對關(guān)鍵障礙點(diǎn)要有清晰判斷，在問(wèn)題的發(fā)生之前，提前介入，及時(shí)排解。
薄弱點(diǎn)：各個(gè)部分完成后，要把整件事由頭到尾疏理一次，對不合適的地方進(jìn)行修正，特別是薄弱環(huán)節。
反饋點(diǎn)：解決的過(guò)程中，要不斷把當前進(jìn)度告知應該了解進(jìn)度信息的人，這包括：事情相關(guān)者，你的上級等。
在跟進(jìn)的過(guò)程中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題：
對困難估計不足，內容未按計劃的時(shí)間完成；
時(shí)間計劃太緊湊，未留足夠時(shí)間修正或者機動(dòng)時(shí)間；
想當然的以為某人、某事沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)準備預案。
這方面要引起足夠的重視?？傊?，要到我們最容易忽視的點(diǎn)、崗位、部門(mén)、工序、人員、時(shí)間上去發(fā)現問(wèn)題或去防止問(wèn)題的發(fā)生。
督導，不是秋后算賬
在督導的過(guò)程中，要讓對方了解工作跟進(jìn)的必要性，而且不是簡(jiǎn)單的監督，關(guān)鍵在于輔助。這就要及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調整，找到解決的方法和措施。
在追蹤時(shí)，切忌以權威的形式或以命令的方式進(jìn)行跟進(jìn)。當遇到問(wèn)題，應表示理解，努力幫助對方解決問(wèn)題。對于較困難的與不可避免的問(wèn)題要有彈性。
在跟進(jìn)時(shí)，要對事不對人，評價(jià)標準的盡可能公平合理，不能與人算舊帳。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，千萬(wàn)不能等秋后算總賬。
總而言之，不要與人說(shuō)希望你怎么樣了，而要說(shuō)，我會(huì )檢查哦，而且你真的會(huì )檢查，不是說(shuō)說(shuō)而已。好的成果是檢查出來(lái)的，檢查是執行的重要環(huán)節，你的檢查力直接影響你的執行力。
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