我們在溝通的時(shí)候，我們要強調我們說(shuō)了什么，也是你講話(huà)的內容，還要強調你的語(yǔ)氣，當然也包括你的肢體語(yǔ)言。

有一位專(zhuān)家叫梅拉比安 他最后通過(guò)研究發(fā)現了這樣的一個(gè)公式。他發(fā)現一個(gè)人講話(huà)的內容，只占溝通當中影響力的7%，而這個(gè)人的語(yǔ)氣占了38%，可見(jiàn)語(yǔ)氣比你說(shuō)了什么更重要。

而他的肢體語(yǔ)言則占了55%，所以平時(shí)講話(huà)的時(shí)候，包括我們說(shuō)演講的時(shí)候一定要多一些肢體語(yǔ)言，包括你的表情，你的手勢，平時(shí)和別人相處的時(shí)候，和別人握手、擁抱。

這些都體現出你的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言越豐富的人影響力越強，在這里面同時(shí)也提醒我們一件事情，察言觀(guān)色。

也就是說(shuō)我們聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，不僅聽(tīng)他剛剛講了什么，還得看他是怎么講的；他的表情如何，他的肢體語(yǔ)言，他的語(yǔ)氣是高是低，這些都值得我們關(guān)注。

我們有了溝通的這些相關(guān)認識以后，我們要進(jìn)一步的提升我們的溝通能力，常常我們在講，情商很重要，甚至比智商更重要。

因為情商高的人溝通能力會(huì )顯得更有優(yōu)勢一些，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)高情商就是好好說(shuō)話(huà)，那我們應該怎么好好說(shuō)話(huà)呢？

我的建議是：第一個(gè)，你一定要等人把話(huà)說(shuō)完了。很多人聽(tīng)話(huà)只聽(tīng)到了一半，就立刻給予自己的評價(jià)和相應的反饋。

我們舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，有一個(gè)電視節目，主持人問(wèn)小朋友，小朋友，你的理想是做什么呀？小朋友說(shuō)，我的理想是當飛行員。

這位主持人繼續問(wèn)，那如果有一天你開(kāi)的飛機沒(méi)油了，怎么辦？

這個(gè)孩子天真的說(shuō)，那我會(huì )讓大家系好安全帶，然后我背著(zhù)降落傘跳下去，這話(huà)剛剛一說(shuō)完，所有人都笑了起來(lái)。

可是小朋友過(guò)一會(huì )就很委屈的說(shuō)，“不是這樣子的，不是這樣子的，人家是想著(zhù)跳下去背油上來(lái)。”

其實(shí)無(wú)論在工作上還是在生活上，很多事因為沒(méi)把話(huà)說(shuō)完，我們就給人家進(jìn)行評價(jià)了，所以記得高情商就是要等人家把話(huà)說(shuō)完了，這是一種修養的體現。

另外我們在請別人幫忙的時(shí)候，盡可能加上“好嗎”，用商量的語(yǔ)氣彰顯我們自己的修養，特別是在上下級之前、

千萬(wàn)不要用要求、命令的方式，還有在溝通的時(shí)候少用我，多說(shuō)你。

也就是說(shuō)不要總是說(shuō)我，要多說(shuō)你，給他人有表達的空間，另外多用“我們、咱們”這樣可以迅速拉近彼此的關(guān)系，特別是銷(xiāo)售的伙伴。

那除了這些以外，我還會(huì )建議你當面說(shuō)對方的壞話(huà)，背后說(shuō)他的好話(huà)，千萬(wàn)不能反過(guò)來(lái)，我們說(shuō)人要真誠以待。

我曾經(jīng)有一個(gè)小伙伴平時(shí)交往很少，可是有一次我聽(tīng)到他在別人面前替我說(shuō)好話(huà)的時(shí)候，就感覺(jué)特別感動(dòng)。

除了這些以外，我還建議你初次見(jiàn)面一定要努力記住別人名字，我們最令人怎么樣有點(diǎn)失望的情況是什么？

就是當一個(gè)人平時(shí)接觸挺多的，可是他居然還不記得你的名字是不是。

如果是上下級的話(huà)，一個(gè)上級說(shuō)那個(gè)誰(shuí)你過(guò)來(lái)一下，聽(tīng)到那個(gè)誰(shuí)的時(shí)候我想作為下屬心里會(huì )很難過(guò)的，所以作為領(lǐng)導者我們要努力記住別人的名字

再就是我要提醒各位的是，你再憤怒也不要說(shuō)傷害對方自尊的話(huà)。

我們說(shuō)我們可能會(huì )因為一些事心情不好，那是因為事但不要因為人，既然是事情讓你很惱火 如果你要想表達你的憤怒和情緒的話(huà)，你可以說(shuō)事不要說(shuō)人。

“這件事我非常的氣憤，這件行為我非常的看不慣”。因此我們也要說(shuō)真話(huà)，當然不是要我們說(shuō)難聽(tīng)的話(huà)。

一句話(huà)：說(shuō)事不說(shuō)人，說(shuō)行為不要說(shuō)人

那么具體舉幾個(gè)例來(lái)講一講，比如說(shuō)低水平的語(yǔ)言表達：我不同意你的看法；那高情商的表達是什么呢？對這個(gè)問(wèn)題我有一些別的看法，你想聽(tīng)聽(tīng)嗎？

再比如說(shuō)，這個(gè)計劃太不現實(shí)了，好的表達是：這個(gè)計劃在執行上恐怕會(huì )有些問(wèn)題。

再比如說(shuō)，你的想法太幼稚了，好的表達是你可以想的再具體深入一些。

我們再想一個(gè)，這根本辦不到，好的表達是，我們需要考慮一下如何能夠落實(shí)。你看這樣講，在人際交往的時(shí)候，你就會(huì )越來(lái)越受人歡迎。

那么在這里面特別有一個(gè)關(guān)鍵詞，想請各位記住了 比如說(shuō)“但是”盡可能少用。

有一種場(chǎng)景是你事情做的還是可以的，但是太慢了。

你看，但是一轉折聽(tīng)起來(lái)就讓人不爽，對不對？那我們怎樣說(shuō)真話(huà)，把意思講清楚呢？

如果你能夠把這件事情做得快一點(diǎn)，那就會(huì )更好了把“但是”換成“如果怎么樣”就會(huì )更好了，這樣的表達效果會(huì )更理想一些。

最后我們也說(shuō)說(shuō)微信的溝通，今天我們很多生活當中用微信在溝通，在微信溝通的時(shí)候，我建議一定要及時(shí)回復他人的微信。

如果沒(méi)有及時(shí)回復，跟人家說(shuō)聲不好意思，剛好沒(méi)看到；第二個(gè)能盡量打字的，咱盡量打字，不要用語(yǔ)音。

用語(yǔ)音那是方便的自己麻煩了別人，你想一條語(yǔ)音你要聽(tīng)很久，看文字會(huì )不會(huì )更快一點(diǎn)呢。

特別是聽(tīng)語(yǔ)音的時(shí)候，某個(gè)地方?jīng)]聽(tīng)明白 你必須從頭到尾聽(tīng)一遍，看文字就省事多了。

那還要注意聊天的時(shí)間，太晚了就不要給人家發(fā)微信了，再就是我們在發(fā)朋友圈的時(shí)候數量不要太多 我們不建議去像刷屏一樣的，這些做法會(huì )影響你的人際交往。

有的時(shí)候你不方便回微信，或者有的事情不方便立刻來(lái)回復，這個(gè)時(shí)候盡可能不要在朋友圈發(fā)文，那這些都是一些細節的問(wèn)題，做好了對我們人際交往會(huì )有一些幫助。