蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
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有效溝通：聽(tīng)對方想說(shuō)的、說(shuō)對方想聽(tīng)的
時(shí)間：2012-04-11 作者：蔣小華
| 溝通的品質(zhì)在于對方的回應，因為溝通的目的在于有效傳達你的信息或情感，讓對方理解并接受，最終去達成你要的結果，可以說(shuō)，溝通成效的關(guān)鍵在于結果，并不在于表達者自己是否滿(mǎn)意。所以，要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，并以對方感興趣的方式表達，同時(shí)注意適當的機會(huì )和場(chǎng)所。一般來(lái)講，采取詢(xún)問(wèn)需求、認同贊美、幽默熱情、親和友善的方式比較好些。 案例： 有二個(gè)家庭，其中一對夫妻是相敬如賓，非常恩愛(ài)，另一個(gè)則經(jīng)常爭爭吵吵，夫妻關(guān)系很糟糕。這二個(gè)太太都快要過(guò)生日了，那天，夫妻關(guān)系不好的太太與老公說(shuō)：“今年過(guò)生日你打算送什么禮物給我呀？可別像往年總送人家不喜歡、款式又難看的包包了，你知道嗎？！我的同事和姐妹的老公送給老婆的生日禮物，至少都是鉆戒級別的……”老公一聽(tīng)，被否定與打擊民，于是生氣地說(shuō)：“誰(shuí)能送你找誰(shuí)去”。 而另一個(gè)關(guān)系很好的太太語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)：“老公，今年過(guò)生日別給我買(mǎi)禮物了，明年記得也不要買(mǎi)了”。老公非常吃驚，不知為什么。她接著(zhù)說(shuō)：“是這樣的，我知道你在外面工作很累，賺錢(qián)不容易，我很心疼你，可我又很矛盾，我看到別的女同事們帶鉆戒很羨慕，于是我說(shuō)想呀想，終于想了辦法，就是你把今年買(mǎi)禮物的錢(qián)和明年的及后年的揍起來(lái)，到時(shí)候給我買(mǎi) 個(gè)小的鉆戒，好不好？” 當你聽(tīng)到這些話(huà)時(shí)，你會(huì )想些什么呢？你是否在盤(pán)算如何給自己心愛(ài)的人買(mǎi)鉆戒呢？是否在想像當你給心愛(ài)的人在今年生日那天帶來(lái)意外驚喜而開(kāi)心呢？當然，你會(huì )發(fā)現，生活中有許多的事，本身并無(wú)對錯與好壞，關(guān)鍵在于一種感覺(jué)。當感覺(jué)舒服了，許多的事情都會(huì )變得心甘情愿]、自動(dòng)自發(fā)。 溝通有一種原則叫先處理心情、再處理事情；立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要熱情。這當中的關(guān)鍵是要真正做到設身處地換位思考。我在培訓時(shí)，常常做一個(gè)測試，讓學(xué)員用雙手做一個(gè)“人字”形讓我看，結果我看到90%以上的學(xué)員做的卻是個(gè)“入”字，為什么呢？因為他們做的時(shí)候都是站在自己的角度，自己看是個(gè)“人”字，須不知，別人看到的卻是相反的。溝通也一樣，說(shuō)話(huà)是說(shuō)給別人聽(tīng)的，關(guān)鍵在對方，往往人們都是用自己喜歡的方式和想法進(jìn)行表達，結果適得其反。老祖宗說(shuō)：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，其實(shí)有道理的，不是嗎？ 夫妻對話(huà)： 珍：你晚上還要加班嗎？ 明：是??！沒(méi)辦法！ 珍：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎? 明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。 珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。 明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！ 珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì )心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。 珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我…… 有效溝通的溝通方式為理解并反饋出對方的心情 珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。 珍：能不去嗎？ 明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？ 珍：不是說(shuō)好了今晚我們一起去逛街的嗎？ 明：我知道你又要怪我開(kāi)空頭支票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。 明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話(huà)。再說(shuō)，我多加班，多掙錢(qián)，不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎…… 珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來(lái)，自己當心點(diǎn)！ |
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