為什么我們要成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，權力的天平正在傾斜，已從原來(lái)的企業(yè)為中心變成了以客戶(hù)為中心——我們的客戶(hù)正在相互聯(lián)系，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )社區，他們可以迅速分享信息，并自我組織，形成了一個(gè)強大的興趣團體，如果企業(yè)要想生存，就必須迅速地對客戶(hù)的需求做出反應。終有一天，所有的客戶(hù)都將相互聯(lián)接。如果你想贏(yíng)得互聯(lián)式客戶(hù)的心，就必須讓你的企業(yè)也成為互聯(lián)式的企業(yè)。

        如果你在過(guò)去讓一位客戶(hù)不滿(mǎn)，她會(huì )告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你讓一個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)，至少會(huì )讓6000個(gè)人知道。所以，成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，首先，真正去踐行以客戶(hù)為中心的理念，意味著(zhù)像許多大公司那種機器式的語(yǔ)音“客服熱線(xiàn)”方便企業(yè)自己、痛苦的卻是客戶(hù)——這種服務(wù)思維必須轉變。經(jīng)過(guò)工業(yè)化的時(shí)代，物質(zhì)條件變得越來(lái)越富足，服務(wù)式思維已開(kāi)始占住主導的位置，需要讓客戶(hù)參與，與客戶(hù)及時(shí)互動(dòng)，也就是說(shuō)，當遇到?jīng)Q策困難的時(shí)候，不要在企業(yè)內部找答案，轉身面向市場(chǎng)，多多接觸你的客戶(hù)。例如，IBM能再度輝煌，離不開(kāi)前任總裁郭士納以市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為核心從公司文化層面進(jìn)行大刀闊斧變革。 
       
        杰克•韋爾奇說(shuō)，如果外部變化比內部變化快，那么企業(yè)的死期就不遠了。要成為互聯(lián)式即互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，結構必須變。在工業(yè)化時(shí)代，強調分工與標準化，即體系是傻瓜式的。人們工作的時(shí)候，看起來(lái)就像個(gè)傻瓜，不需要動(dòng)腦，甚至也不需要知道為什么要這樣做。像這種科層式、金字塔型的管理確實(shí)在工業(yè)化時(shí)代有著(zhù)很大的貢獻，可如今，它必須退回歷史舞臺，迎接的是網(wǎng)狀、扁平的組織結構，可以互聯(lián)互通，方便高效。像小米，最多三層組織結構，除合伙人層面，中間只一個(gè)層管理，且相互間小團隊運作。原來(lái)的企業(yè)就如一個(gè)機器，沒(méi)有體驗與感覺(jué)，不需要思考，程序化的動(dòng)作?；ヂ?lián)式企業(yè)應該像一個(gè)生物體，無(wú)論是客戶(hù)，還是員工沒(méi)有隔閡，保持親近的關(guān)系。

        成為互聯(lián)式企業(yè)，其目標與傳統企業(yè)是不一樣的，傳統企業(yè)將利潤追求作為核心目標，互聯(lián)式企業(yè)將客戶(hù)價(jià)值放在利潤追求之上，因為先有客戶(hù)價(jià)值，才有股東利潤——很多企業(yè)將這個(gè)關(guān)系搞反了。杰克•韋爾奇說(shuō)，為投資者利益而戰？真是一個(gè)蠢到家的想法。只有滿(mǎn)足客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，利潤隨之而來(lái)，過(guò)分追求利潤，往往容易忽略客戶(hù)價(jià)值的問(wèn)題。

          另外，互聯(lián)式企業(yè)在做戰略時(shí)也是不同的，用實(shí)驗來(lái)做戰略。一提到戰略，人們通常會(huì )覺(jué)得這是高層的事，不過(guò)，從某種意義上說(shuō)，高層是最不能預測未來(lái)的人，因為他們對過(guò)去投入的最多。加里•哈默說(shuō)，不能讓高層主導戰略討論，討論接下來(lái)要做什么時(shí)，應該讓對企業(yè)未來(lái)投入了感情的人來(lái)主導，而不是讓那些對過(guò)去念念不忘的人來(lái)主導。在互聯(lián)式企業(yè)，每個(gè)層面都有戰略，不同的團隊，在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)，都會(huì )做各種實(shí)驗，這些實(shí)驗形成了一個(gè)戰略庫存，供高層領(lǐng)導選用。例如，2005年，谷歌公司有一個(gè)70-20-10的原則，70%的資源用于提高搜索和廣告的質(zhì)量，這也是谷歌的主要收入來(lái)源，20%的資源以自由時(shí)間的形式用于工程師自己的項目，10%的資源用于給那些從20%的時(shí)間產(chǎn)生的有效項目。

        那么，又如何領(lǐng)導互聯(lián)式企業(yè)呢？互聯(lián)式企業(yè)就像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，它把半自治的團隊松散地聯(lián)系起來(lái)，需要領(lǐng)導者創(chuàng )建一個(gè)公開(kāi)、信任的環(huán)境，并設立共同的目標。領(lǐng)導層的主要任務(wù)向人們傳達企業(yè)的價(jià)值和愿景，其次，贏(yíng)得人們對愿景和價(jià)值的支持，當然，還須進(jìn)一步強化企業(yè)的價(jià)值和愿景。在互聯(lián)式企業(yè)，領(lǐng)導的職位不是誰(shuí)給的，也不是誰(shuí)指定的，而是自己掙來(lái)的。每個(gè)組織都有領(lǐng)導，這些領(lǐng)導并不是高高在上。是不是領(lǐng)導不是自己說(shuō)了算，而是有人聽(tīng)你的，并且跟著(zhù)著(zhù)你走。是不是領(lǐng)導，要看員工和他關(guān)系好不好，能不能打成一片？
領(lǐng)導互聯(lián)式企業(yè)，遵循原則大于政策的思路，因為原則是解放人的，而政策是限制人的。原則是幫助人們在各種環(huán)境之下做正確決定的經(jīng)驗法則，而政策的存在則是為了限制和降低人的因素。所以，互聯(lián)式企業(yè)領(lǐng)導開(kāi)展工作時(shí)，不強調做事政策，而總是界定做事的原則。在工業(yè)化時(shí)代，管理是一種組織和監督系統，而互聯(lián)式企業(yè)設計一套體系來(lái)幫助人們完成工作，關(guān)鍵詞是“支持”，這當中靠的是相互督促。

         總之，想成為互聯(lián)式企業(yè)，需要關(guān)注客戶(hù)，去官僚化，讓靠近客戶(hù)的人做決定，并促進(jìn)團隊協(xié)作。未來(lái)，每一家企業(yè)都要成為互聯(lián)式企業(yè)，雖然別的企業(yè)還能存活一段時(shí)間，但是到最后，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的企業(yè)必然會(huì )倒閉。工業(yè)時(shí)代的分工式企業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足互聯(lián)的客戶(hù)，趨勢不可避免，互聯(lián)只是時(shí)間問(wèn)題。