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如何建設優(yōu)秀團隊-培訓心得
時(shí)間：2011-08-06 作者：唐先生
| 如何建設優(yōu)秀團隊 ----培訓心得 21世紀是人才競爭的時(shí)代，人起了核心作用，那么一個(gè)人不管從事什么樣的行業(yè)，扮演什么樣的角色，都必須具備一定的素質(zhì)。當一個(gè)人是一個(gè)企業(yè)的管理者時(shí)，他所考慮的不僅是企業(yè)的利益，還有下屬員工的福利，給他們安逸、舒適的工作環(huán)境，還要與同行競爭，這個(gè)時(shí)候他所肩負的不是一種使命，而是一種責任，要帶領(lǐng)企業(yè)團隊向上奮發(fā)，與客戶(hù)建立起合作伙伴關(guān)系，以達成雙贏(yíng)。 一天的培訓時(shí)間里，給我的感觸很深，尤其是在課間休息的時(shí)間里單獨與王平老師進(jìn)行溝通。發(fā)現我以前的思想里有一些毛病，需要加以改善。 下面僅就我參加公司組織的培訓學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)勎覍θ绾谓ㄔO優(yōu)秀團隊的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。 一、團隊的力量 培訓的開(kāi)始，蔣小華老師用一個(gè)寓言故事來(lái)告訴我們團隊的力量，在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群來(lái)了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那是什么來(lái)了？是蟻群，小小的螞蟻單兵做戰，肯定不如獅子、大象，可如果是團隊作戰，那所有的動(dòng)物就不是對手了。由此可見(jiàn)，團隊如果有強大的凝聚力，目標一致，勁往一處使，有著(zhù)良好的協(xié)作能力，有著(zhù)充分向心力。這三個(gè)力量有多大，它的戰斗力就有多大。結合實(shí)際，當我們是一個(gè)團隊里的一份子時(shí)，要與每個(gè)人建立互相信任、互相支持，要有集體榮譽(yù)感，知道每一件工作的完成，都與每個(gè)人的努力分不開(kāi)，當然，當獨自去完成一項艱難而具有挑戰性的工作時(shí)，不能退縮，也不要害怕自己的能力完成不了。必須要有成功的欲望，只有行動(dòng)了，才能知道結果。"過(guò)去并不等于未來(lái)"。當我們真正完成的時(shí)候，就會(huì )知道以前自己是多么懦弱與無(wú)能，其實(shí)，就是不要給自己設限。相信自己！當然，相信自己與別人的支持，團隊的信任與支持分不開(kāi)，所以，一個(gè)團隊只有建立互相信任、互相支持，那么工作起來(lái)就會(huì )輕松得多。 當要集體完成一項工作時(shí)，我們要有組織、有紀律地接受并對這件工作進(jìn)行計劃，以最快的時(shí)間達到目的，當然計劃的時(shí)候必須具備"人、時(shí)間、環(huán)境"，以及考慮到其它影響工作的因素，面面俱到，每一個(gè)細節，每一個(gè)步驟都必須考慮清楚，那么工作就會(huì )高效率地完成。 二、團隊的定義 為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲(chóng)？為什么這樣說(shuō)，其實(shí)就是說(shuō)明了中國人特有的毛病，相互之間不能協(xié)作，會(huì )上不發(fā)言，會(huì )下亂說(shuō)話(huà)。團隊不等于一群人。一個(gè)團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個(gè)共同目的、績(jì)效目標及方法做出承諾并彼此負責。團隊不等于團伙，管理好了是團隊，管理不好了就成了團伙，人數方面6—12個(gè)人為最佳，人不能太多，一方面是人多了管理不過(guò)來(lái)，另一方面人多了容易有濫竽充數的。團隊成員之間要有互補的技能，多層次的，不能一類(lèi)人要么都會(huì )，要么都不會(huì )，這樣遇到問(wèn)題就沒(méi)有解決的條件了。 三、團隊成員的甄選，首先是看一個(gè)人的心態(tài)過(guò)關(guān)了，然后主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇： ：個(gè)人品質(zhì)：品質(zhì)就是道德，是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應從三方面來(lái)考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團隊而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責任心，只有責任感的人，才會(huì )對家庭負責，才會(huì )對朋友負責，才會(huì )對公司負責，才會(huì )對社會(huì )負責，試想無(wú)責任心的人誰(shuí)敢用之。個(gè)人能力：個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調管理能力，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶(hù)、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協(xié)調管理能力；二是觀(guān)察分析決策能力，市場(chǎng)機會(huì )與威脅在哪，競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀(guān)察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預則立，不預則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。個(gè)人形象：個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著(zhù)團隊形象，代表著(zhù)公司形象。入微見(jiàn)著(zhù)，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團隊，我們在挑人時(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。 四、團隊發(fā)展的五個(gè)階段 一個(gè)團隊發(fā)展一般經(jīng)歷五個(gè)階段： 1.成立期 公司組建團隊一般有兩種可能：一是建立以團隊為基礎的組織，即以團隊為整個(gè)組織的運行基礎；二是在組織中有限的范圍內或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團隊的形式。其特點(diǎn)是，團隊的目的、結構、領(lǐng)導都不確定。團隊成員各自摸索群體可以接受的行為規范。當團隊成員開(kāi)始把自己看作是團隊的一員時(shí)，這個(gè)階段就結束了。 在這個(gè)階段，主要應形成團隊的內部結構框架。團隊的內部結構框架主要包括團隊的任務(wù)、目標、角色、規模、領(lǐng)導、規范等。團隊組建之初，團隊成員比較關(guān)注所要做的工作的目標和工作程序。團隊新成員進(jìn)入公司一般是摸不著(zhù)方向，工作能力不強。但對公司及團隊具有一定的新鮮感，對于團隊主要負責人來(lái)說(shuō)，首先是要對新員工信任，其次加強培訓團隊成員的信心和士氣，要讓他們了解公司是做什么的，鼓勵他們學(xué)習產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能和工作流程。要讓他們有歸屬感，感覺(jué)到我們公司是一個(gè)大家庭。 2.風(fēng)暴期 經(jīng)歷過(guò)成立期后，進(jìn)入試用期內，有些團隊成員缺點(diǎn)開(kāi)始暴露，例如說(shuō)懶散、文化水平不夠、溝通能力不夠、表達力不強等等，有些成員對于公司期望與現實(shí)脫節，例如：工作環(huán)境、工作內容及工作方式等等，達不到之前心里所期望的，就會(huì )造成人心浮動(dòng)甚至人員流失。 還有一些團隊成員之間由于立場(chǎng)、觀(guān)念、方法、行為等方面的差異必然會(huì )產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標、工作指導等統統忘卻于腦后。此時(shí)，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒及向領(lǐng)導者挑戰的情況。其結果是，一些人可能暫時(shí)回顧避，一些人準備退出。 在傳統組織中進(jìn)行梯隊建設將不得不面臨著(zhù)一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過(guò)程中，團隊建設可能會(huì )碰到很多阻力。如，成員可能會(huì )因為害怕責任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團隊行為方式。這時(shí)需要運用一系列手段來(lái)促進(jìn)團隊的成長(cháng)。 3.穩定期 經(jīng)過(guò)風(fēng)暴期，團隊將逐漸走向規范。在這個(gè)階段中，團隊內部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，團隊表現出一定的凝聚力。這時(shí)會(huì )產(chǎn)生強烈的團隊身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現出相互之間的理解、關(guān)心和友愛(ài)，并再次把注意力轉移到工作任務(wù)和目標上來(lái)，大家關(guān)心的問(wèn)題是彼此的合作和團隊的發(fā)展。團隊成員對新的制度也逐步熟悉和適應，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團隊與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。 4.高效期 "養兵千日，用兵一時(shí)"。在這個(gè)階段，團隊結構已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用，并已被團隊成員完全接受。團隊成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認識和理解轉移到充滿(mǎn)自信地完成手頭的任務(wù)。至此，人們已經(jīng)學(xué)會(huì )了如何建設性地提出不同意見(jiàn)，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險，并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰。大家高度互信、彼此尊重，也呈現出接收團隊外部新方法、新輸入和自我創(chuàng )新的學(xué)習性狀態(tài)。整個(gè)團隊已熟練掌握如何處理內部沖突的技巧，也學(xué)會(huì )了團隊決策和團隊會(huì )議的各類(lèi)方法，并能通過(guò)團隊追求團隊的成功。在執行任務(wù)過(guò)程中，團隊成員加深了解，增進(jìn)了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退后一步，讓團隊顯示自己巨大的能量。 5.調整期 在調整期，對團隊而言，有以下幾種可能的結局： 1．團隊解散。為完成某項特定任務(wù)而組建的團隊，佯隨著(zhù)任務(wù)的完成，團隊也會(huì )因任務(wù)的完成而解散。此時(shí)，高績(jì)效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力許諾到了團隊的收尾工作。這個(gè)階段，團隊成員的反應差異很大，有的很樂(lè )觀(guān)，沉浸于團隊的成就中，有的則很悲觀(guān)，惋惜在共同的工作團隊中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續下去。 2．團隊休整。對于另外一些團隊，如大公司在完成階段性工作任務(wù)（如一年為周期）之后，會(huì )開(kāi)始休整而準備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會(huì )有團隊成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。 3．團隊整頓。對于表現差強人意的團隊，進(jìn)入休整期后可能會(huì )被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內容就是優(yōu)化團隊規范。 五、團隊的目標 1.什么是目標 明確具體、量化可衡量、具有挑戰、長(cháng)短結合、有完成時(shí)限 2.目標的確定 確定關(guān)鍵目標，寫(xiě)出來(lái)，選擇優(yōu)先順序，設定期限，找出可能遇到的障礙，找出應對策略和人員，做行動(dòng)計劃。先要認認真真學(xué)做事。學(xué)會(huì )做事，首先應該學(xué)會(huì )確定目標、理清思路。 確定目標，就是確定做什么事、做到什么程度。沒(méi)有確定目標就做事，很容易變成瞎干、蠻干、亂干，如果目標不明確，后續的一切工作就很難細化和落實(shí)。確定做事的目標，必須做到三條：目標要有益，目標要切實(shí)，目標要超前。 ——目標要有益。確定的目標必須是個(gè)好目標，是個(gè)正確的目標，不能是一個(gè)無(wú)用的甚至是錯誤的目標。 ——目標要切實(shí)。確定做事的目標要切實(shí)可行。思路就是實(shí)現目標的路徑，如果沒(méi)有思路，那做事的目標是空的，是很難實(shí)現的。思路決定出路。古人講：“凡事預則立，不預則廢?！边@個(gè)“預”的一個(gè)重要內容就是理清思路。把思路理清楚，是把事情做好的一個(gè)前提條件。有些領(lǐng)導干部干事創(chuàng )業(yè)的積極性很高，工作作風(fēng)也很扎實(shí)，但是工作成效不突出、做事效果不明顯，其中一個(gè)帶有普遍性的原因就是思路不清晰。要想做成任何事，就要掌握如何讓自己的思路簡(jiǎn)潔清晰、切實(shí)可行的方法。 ——做事一定要理清思路。做事之前，首先要有一個(gè)清晰的思路。沒(méi)有理清思路就做事，就好像沒(méi)有看好道路就走路一樣，走得越多可能錯得越多，走得越遠可能錯得越大。在現實(shí)生活中，沒(méi)有理清思路就做事的人并不少見(jiàn)。 ——思路一定要切實(shí)可行。思路最終要落到實(shí)處，不切實(shí)、不可行的思路，詞匯再好聽(tīng)、句子再好看，也沒(méi)有任何意義。 3.目標的執行 針對目標要明確計劃，分段執行。 六、團隊的凝聚力 團隊凝聚力的培養實(shí)質(zhì)就是加強團隊文化的建設，為團隊營(yíng)造一種快樂(lè )工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來(lái)認識企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)和行為準則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團隊文化。而團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現各自人生價(jià)值，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協(xié)作，團結協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現和滿(mǎn)足團隊成員的各自需求。 通過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中如何鍛煉出一個(gè)優(yōu)秀的、高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍是多么的重要。在市場(chǎng)的激烈競爭下，有效的領(lǐng)導力和管理團隊建設被視為企業(yè)成長(cháng)、變革最關(guān)鍵的因素之一。所以，在今后的工作當中，我一定要從思想上認識到團隊的力量，從行動(dòng)上培養團隊成員的素質(zhì)，從意識上培養儲備人才，只有這樣才能為公司做出更大的貢獻。 |
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