最近，有一個(gè)詞叫“場(chǎng)景”，越來(lái)越火。

1.所謂場(chǎng)景，說(shuō)的是啥？

一位營(yíng)銷(xiāo)朋友跟我說(shuō)，要擺脫流量思維，建立場(chǎng)景思維。我有意地深問(wèn)一下，說(shuō)的是啥意思？他說(shuō)，你看原來(lái)“有流量，用戶(hù)就能看到我，進(jìn)而可能喜歡我，即可能購買(mǎi)我”，現在沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，你得讓用戶(hù)進(jìn)入到某種場(chǎng)景，他感覺(jué)體驗好，才也可能購買(mǎi)我，而是這是一種碎片化，甚至是非理性的。

他還跟我舉例來(lái)說(shuō)：人下決心買(mǎi)某套餐桌，也許不是因為有多少理性分析，而是站在某展間里，想象出到了——自己在招待客人時(shí)很有面子的樣子，或者想象到一家人圍在餐桌邊享受美味的幸福場(chǎng)景，這才下的決心。

的確，“場(chǎng)景”這個(gè)詞，這幾年對于搞營(yíng)銷(xiāo)的人提出了更高的要求——對人性的復雜性要有細致入微的體察能力，對人的感受的波動(dòng)，要有持續變化的覺(jué)察能力。

我繼續問(wèn)他，“場(chǎng)景”這個(gè)詞并不是什么新詞，為什么最近幾年會(huì )火起來(lái)？他說(shuō)，不僅僅基于用戶(hù)體驗的追求，還包括互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，讓人們從享受現實(shí)空間的“場(chǎng)景體驗”，還在虛擬空間獲得“場(chǎng)景體驗”的滿(mǎn)足。

例如，某天出現罕見(jiàn)的三合一天文景觀(guān)：月全食、血月亮+超級月亮+藍月亮。假如，這種奇觀(guān)百年難得一見(jiàn)，可因為天氣原因，或因工作忙碌，你無(wú)法親眼看見(jiàn)，怎么辦？你可以掏出手機，在微博、微信、抖音等平臺上看，因為人們會(huì )“刷屏”式地展示、轉發(fā)各種拍攝到的奇妙景觀(guān)，虛擬空間里的場(chǎng)景，往往更全、更美、更真。

這位營(yíng)銷(xiāo)朋友如此說(shuō)到，真實(shí)的生活，將越來(lái)越存在于虛擬時(shí)空的場(chǎng)景里；虛擬時(shí)空的場(chǎng)景，將越來(lái)越多地代替我們的真實(shí)生活。

我問(wèn)，如何給場(chǎng)景定義呢？他說(shuō)，場(chǎng)景是人與人、人與環(huán)境、人與事物之間，乃至人與智能機器等人工物之間，基于新的信息與媒介技術(shù)，可以虛擬或真實(shí)地融合實(shí)現智能性“超鏈接”，并在社交平臺進(jìn)行多方互動(dòng)的數字化情境。

2.場(chǎng)景思維適用管理嗎？

看到這位營(yíng)銷(xiāo)朋友“得意”的情形，我不免想：是不是“場(chǎng)景”或者“場(chǎng)景時(shí)代”就是為營(yíng)銷(xiāo)而生的？帶著(zhù)這樣的疑問(wèn)，我翻閱相關(guān)書(shū)籍，一番研究之后，發(fā)現早有先賢得出結論。

早在2009年，布萊恩·艾諾和辛斯海德提出“天才與景才”的概念，他們在文中這樣寫(xiě)道：

“我是藝術(shù)系的學(xué)生，和所有藝術(shù)系的學(xué)生一樣，被引導相信這樣一種觀(guān)點(diǎn)，即畢加索、康丁斯基、倫勃朗和喬托等少數不知如何誕生的天才帶來(lái)了藝術(shù)革命。

但是當我越來(lái)越走近藝術(shù)，發(fā)現并非如此。實(shí)際發(fā)生的是，那是涉及各色人等的極為豐富的場(chǎng)景——其中有藝術(shù)家、收藏家、美術(shù)館館長(cháng)、思想家、理論家、潮流人士和時(shí)尚弄潮兒——他們創(chuàng )造了一種人才生態(tài)。正是從這種生態(tài)中才產(chǎn)生了許多絕妙作品。

我特別感興趣的“俄羅斯革命”時(shí)期尤其顯示了這一點(diǎn)。所以我開(kāi)始思考，最初那幾個(gè)名留青史的人——符合“偉大人物創(chuàng )造歷史”理論——他們被稱(chēng)為“天才”，但有趣的是，事實(shí)上他們都發(fā)跡于一個(gè)藝術(shù)土壤極為肥沃而且充滿(mǎn)智慧的場(chǎng)景。

所以我提出這個(gè)概念——“景才”，它是一個(gè)整體的智慧或一群人的合作。事實(shí)上，我認為這是一種更有用的思考文化的方式。所以，讓我們暫時(shí)忘記“天才”這個(gè)概念，思考一下能夠孕育好的創(chuàng )意想法和好的創(chuàng )新作品的創(chuàng )意生態(tài)。“

不難看出，什么樣的場(chǎng)景造就什么的人才或思想。因此，“場(chǎng)景”不僅是營(yíng)銷(xiāo)的利器，還是管理的法寶。比如，科技企業(yè)要追求前沿的新思想和新技術(shù)，就要置身于鼓勵創(chuàng )新而非墨守成規的場(chǎng)景之中，就必須建立新奇、自由、崇尚表達等這樣的場(chǎng)景中，當你租用一個(gè)辦公室時(shí)，就需“租”用這樣的特質(zhì)。否則，就是做錯誤決策。

當一個(gè)環(huán)境有某些很強的特定體驗，而且輕易可得，對應的企業(yè)也容易獲得的成功——場(chǎng)景的經(jīng)濟價(jià)值不可小覷，場(chǎng)景能夠培育技能，創(chuàng )造氛圍，灌輸對于某些工作來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值的精神。

未來(lái)的工位崗位將基于集體智力的應用，因此，要營(yíng)造一種創(chuàng )意氛圍，并允許創(chuàng )業(yè)精神在這種場(chǎng)景中取得成功。比如，創(chuàng )意人才希望有這樣一個(gè)地方：周六下午可以來(lái)聽(tīng)很棒的爵士樂(lè )，它有點(diǎn)怪伽，小而又與眾不同，總之，支持充滿(mǎn)活力的藝術(shù)和文化的場(chǎng)景。

無(wú)疑，打造優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景是可以提升經(jīng)濟效益的。正如阿爾弗雷德·馬歇爾的《經(jīng)濟學(xué)原理》提到：決不應該忘記，出高額城市地租的人所換取到的是現代城市生活的各種娛樂(lè )以及其他的便利，而這些是許多人不愿棄而不享的，因為它們帶來(lái)的利益比總租金要大得多

3.我們要怎樣造場(chǎng)呢？

請在腦海想象這樣的場(chǎng)景：在田園風(fēng)光的農場(chǎng)里，一個(gè)老農夫走過(guò)一片綿延的農田，從泥土中生長(cháng)出許多年輕、成熟的“創(chuàng )意人才”。我意識到這個(gè)農場(chǎng)已有上百年了。每年大概能生產(chǎn)100個(gè)“創(chuàng )意人才”，作為“創(chuàng )意人才”，很重要的一點(diǎn)是他們得到足夠多的養分（表?yè)P、自由、滿(mǎn)足等）….進(jìn)入農舍，“創(chuàng )意人才”正在一個(gè)大榨汁機里，能多擠出10%的果汁，變成純凈的“創(chuàng )意果汁”。

也就是說(shuō)，需要什么樣的人才，就構建什么樣的工作場(chǎng)景。

例如，Google先前斥資21億美元買(mǎi)下位于紐約曼哈頓下城區的某辦公園區，并將園區設計融入自然生態(tài)，讓員工可以在喧鬧繁忙的紐約市區維持與自然生態(tài)接近，并大量增加室外開(kāi)放空間，讓員工辦公環(huán)境能與哈德遜城市廣場(chǎng)連接，并且與哈德遜河并行，更可遠眺位于對岸的紐澤西，建筑本身則采用100%零碳排放設計，并且使用綠能運作。

甚至辦公室內還設計可讓蜜蜂儲放蜂蜜的蜂箱，讓蜜蜂能就近從位于辦公室環(huán)境的花朵采集花粉與花蜜，借此形成自然循環(huán)，同時(shí)也能吸引鳥(niǎo)群居住，進(jìn)而讓辦公環(huán)境能產(chǎn)生自然環(huán)境聲，對于員工也能帶來(lái)正向感受。特別值得一提的是，谷歌的員工可以帶狗狗進(jìn)辦公室，它們想躺在哪兒就躺在哪兒。

這里說(shuō)的“場(chǎng)景”不只是物理空間，還包括人文空間，這可不是傳統意義的企業(yè)文化。因為傳統意義的企業(yè)文化，企業(yè)是主體，員工是客體。而這里所說(shuō)的場(chǎng)景更加注重員工的體驗，可以說(shuō)，員工是主體，企業(yè)是平臺。

假如有一位忙碌的管理者，每天要在電腦上處理大量的郵件。同時(shí)，公司提倡開(kāi)放的文化，辦公室的門(mén)永遠開(kāi)著(zhù)，那么，經(jīng)常會(huì )有人來(lái)和這位管理者談事情。結果，員工經(jīng)常抱怨這位管理者，說(shuō)他不尊重員工。為什么呢？因為員工經(jīng)常提到一個(gè)細節，即員工找他的時(shí)候，他往往一邊對著(zhù)電腦打字，一邊和員工談話(huà)。年度領(lǐng)導力測評，這位管理者的領(lǐng)導力評分亮了紅燈。

如果你是他的上級，該如何幫助這位管理者改進(jìn)領(lǐng)導力呢？上一門(mén)領(lǐng)導力的課，安排一位管理教練？按照思維，很簡(jiǎn)單！把這位管理者的辦公室重新布置一下。辦公桌挪到了一角，留出了較大區域的會(huì )客區，擺上沙發(fā)和椅子，問(wèn)題就解決了。

因為距離拉遠了，員工來(lái)的時(shí)候，這位管理者必須走到會(huì )客區和員工面對面地坐在一起聊，自然也就無(wú)法再時(shí)不時(shí)地瞄幾眼電腦。

一年后，員工反饋，這位管理者的領(lǐng)導力得到了很大提升。

這個(gè)故事告訴我們，不要老在意識、理念、行為上死磕，有時(shí)候環(huán)境變了，人自然就變了。改變環(huán)境，有時(shí)候比改變人容易。

除了懂得造場(chǎng)，還要隨場(chǎng)景變化而變化。比如，領(lǐng)導風(fēng)格只能在某種情境下最有效，而不可能在任何情境下都最有效。領(lǐng)導者的行為要與被領(lǐng)導者的準備程度相適應，才能取得有效的領(lǐng)導效果，也就是說(shuō)領(lǐng)導風(fēng)格不是一成不變的，而要根據環(huán)境及員工的變化而改變。

這里我們換位思考一下，員工很多行為都是有情緒和感受決策的，當全盤(pán)考慮的信息不足時(shí)，更容易跟著(zhù)感覺(jué)走。情緒和感覺(jué)往往由場(chǎng)景決定的。

例如，“生”的反義詞是什么？一般人都會(huì )想到“死”，吃貨就和你想的不一樣，人家覺(jué)得是“熟”。置身不同場(chǎng)景思考問(wèn)題得出的結論是不同的。我們在研究管理問(wèn)題時(shí)一定要結合實(shí)際場(chǎng)景，即要有場(chǎng)景化的思維方式。很多管理者容易陷入“員工問(wèn)題便是人品或態(tài)度存在問(wèn)題”的誤區中，忽略場(chǎng)景的影響。

脫離場(chǎng)景談管理，就好比給了一個(gè)女孩一件很漂亮的晚禮服，東西很美，女生也很喜歡，假如無(wú)合適機會(huì )“安放”，那便失去應有的價(jià)值。再好點(diǎn)子，若沒(méi)有合適的使用場(chǎng)景，也會(huì )黯然失色。

最后，有必要提一下行為場(chǎng)景理論。

行為場(chǎng)景理論指出，一個(gè)群體在特定的職位場(chǎng)景中，會(huì )有固定的行為模式。例如，大領(lǐng)導溫和，小領(lǐng)導嚴厲。那是因為大領(lǐng)導監督的是小領(lǐng)導的工作結果，小領(lǐng)導要對大領(lǐng)導負責。如果方案不過(guò)關(guān)，大領(lǐng)導追究的自然是小領(lǐng)導的責任，內心就算對基層員工有任何的不滿(mǎn)，也不會(huì )有所表現。對大領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，基層員工是外人，外人只需要客氣，不需要管理。

所以很多時(shí)候，我們以為小領(lǐng)導苛刻，不知道小領(lǐng)導在大領(lǐng)導處被嚴厲對待了。這就形成了群體的固有行為模式。如果大領(lǐng)導表現出嚴厲，就是對整個(gè)公司展現出的不友好，不友好的公司，又怎么能走得長(cháng)遠？為了迎合場(chǎng)景的氛圍，大領(lǐng)導和小領(lǐng)導才會(huì )產(chǎn)生不一樣的固有行為模式。

關(guān)于場(chǎng)景賦能的研究，還只是冰山一角，有待進(jìn)一步挖掘與總結，歡迎你參與討論。