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有效溝通

課程編號:11879

課程價(jià)格:¥40000/天

課程時(shí)長(cháng):1 天

課程人氣:1497

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:顏廷錄

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
通過(guò)溝通學(xué)習,讓經(jīng)理、主管掌握一定的溝通技能;
了解溝通,是一位管理者最重要的職業(yè)技能之一;
認識和學(xué)會(huì )溝通,有利于提高工作和時(shí)間利用率;
有利于減少沖突,政令下達,及時(shí)準確完成各項目標。

一:理解溝通
溝通的定義
溝通與通溝
溝通的重要性
溝通的種類(lèi)
溝通的形式
溝通成敗的關(guān)鍵
溝通的四大秘訣
溝通的態(tài)度
溝通的通道
溝通的黃金定律
溝通難在哪
溝通從心開(kāi)始
有效溝通原則
溝通的功能與要素
可怕的溝通漏洞

二:契合—溝通的最高境界
契合與沖突
契合的力量
善于摹仿
領(lǐng)袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障礙
伴隨與引導

三:做一個(gè)有彈性溝通者
合一構架
了解人性——有效溝通的基礎
人的通病
人性低級欲求與人性弱點(diǎn)
人性的有點(diǎn)
中國傳統的人性假設
西方的人性假設理論
人本管理的理論模式
如何影響別人
如何說(shuō)服別人
給別人留下好印象

四:高效溝通的步驟和技巧
事前準備
確認需求
闡述觀(guān)點(diǎn)
處理異議
達成協(xié)議
共同實(shí)施

五:溝通中的障礙
認知偏差
缺乏同理心
不愿意換一個(gè)角度看問(wèn)題
不能夠換位思考
我和誰(shuí)很難溝通?
溝通的五大智能
溝通謀略講究
溝通基本法

六:溝通中的管理心理學(xué)
有效溝通與心理學(xué)
溝通管理的關(guān)鍵
洞察心理弱點(diǎn),滿(mǎn)足心理需求
識破心理陷阱,贏(yíng)得心理較量
破譯心理密碼,拉近心理距離
突破心理防線(xiàn),獲得心理認同

七:會(huì )議溝通——如何開(kāi)會(huì )更有效
開(kāi)會(huì )常見(jiàn)的問(wèn)題
會(huì )議大致類(lèi)型與性質(zhì)
導致會(huì )議失敗的因素分析
有效開(kāi)會(huì )的5W1P
參會(huì )人員的責任與義務(wù)
會(huì )議進(jìn)行技巧
明確會(huì )議目的

八:企業(yè)內部不同級別的溝通
為什么我們經(jīng)常溝而不通?
溝通對象錯位
溝通渠道混淆
如何與上司溝通
與上級溝通形式
向上司請示匯報的程序和要點(diǎn)
請示與匯報的基本態(tài)度
與上級溝通障礙
同級經(jīng)理之間的溝通
積極的溝通方式
如何與下屬進(jìn)行溝通
批評部下的方法
與下屬溝通的障礙
下達命令的技巧
如何使部下積極接受命令

九、贏(yíng)得客戶(hù)的溝通技巧
看——觀(guān)察顧客要求感情投入
目光接觸的技巧
聽(tīng)——客戶(hù)溝通傾聽(tīng)三步曲
有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
恰當的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)對客戶(hù)的影響
說(shuō)——要圍繞客戶(hù)溝通
要思考怎么說(shuō)
常見(jiàn)的障礙
動(dòng)——對溝通的影響
處理客戶(hù)投訴時(shí)的溝通技巧
 

 

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