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高績(jì)效店鋪現場(chǎng)管理實(shí)戰

課程編號:12852

課程價(jià)格:¥34000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:2108

行業(yè)類(lèi)別:服裝紡織     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:運營(yíng)管理 

授課講師:李坤恒

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
店長(cháng) 督導 加盟商 區域經(jīng)理

【培訓收益】
現場(chǎng)話(huà)術(shù) 即學(xué)即用 課堂講授+現場(chǎng)演練+互動(dòng)分享

一、 店鋪人員與心態(tài)管理

店鋪現象:
店長(cháng)聽(tīng)到任務(wù)時(shí),總認為完不成
開(kāi)例會(huì )的時(shí)候總是找借口:天氣不好、貨品太貴、沒(méi)有活動(dòng)等等
店長(cháng)在店鋪威信不高
店長(cháng)本人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)非常高,但管理能力欠缺
店長(cháng)情緒容易被導購帶走,造成店長(cháng)積極性不高
店長(cháng)不能自己化解壓力
店長(cháng)與店員溝通困難
促銷(xiāo)效果不是很理想,顧客購買(mǎi)積極性不高

課程內容:
員工抱怨情緒與思想的調整訓練
店長(cháng)如何調整引導店鋪人員
銷(xiāo)售人員積極心態(tài)的建立
店長(cháng)樹(shù)立威信方法—巧妙調節員工矛盾
店鋪招人、育人、用人、留人實(shí)用案例講解
員工激勵管理五個(gè)方法
員工的培訓與輔導
收益:大量的案例講解,貼近店鋪實(shí)際情況,達到現學(xué)現用,學(xué)以致用的結果。
課堂訓練1:抱怨變動(dòng)力的訓練。
課堂訓練2:巧妙調節員工矛盾訓練。此訓練讓店長(cháng)掌握一套心理學(xué)調節糾紛的實(shí)用方法,讓店長(cháng)及時(shí)化解員工之間的矛盾,建立和諧團隊,增強團隊的凝聚力和向心力,為提升業(yè)績(jì)做好堅厚的基石。

二、店鋪運營(yíng)與業(yè)績(jì)管理

店鋪現象:
店鋪例會(huì )時(shí)而開(kāi)時(shí)而不開(kāi),開(kāi)例會(huì )只是一種形式,沒(méi)有發(fā)揮例會(huì )的重要作用
店鋪任務(wù)只是簡(jiǎn)單的分解和分配
店長(cháng)對員工業(yè)績(jì)沒(méi)有實(shí)際的跟進(jìn)
店員沒(méi)有業(yè)績(jì)目標,每天不知道該做什么

課程內容:
標準早例會(huì )與交接班會(huì )議的標準流程訓練
課堂訓練1:標準例會(huì )的演練。在課堂中掌握開(kāi)例會(huì )的技巧,加強導購之間的團結,同時(shí)更清晰目標,時(shí)時(shí)可落地的監控,進(jìn)而提高業(yè)績(jì)。
課堂訓練2:?jiǎn)T工銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自我減壓訓練。通過(guò)讓學(xué)員掌握深入淺出的自我心理治療方法,來(lái)降低心理壓力,正確認識及接受每個(gè)月的任務(wù)額,以積極心理來(lái)面對任務(wù),從而更加輕松的完成目標。
 
三、店鋪貨品數據指標分析 —店鋪問(wèn)題診斷

店鋪現象:
店長(cháng)對于本店庫存不能深入分析
店長(cháng)看完數據后不知道如何分析

課程內容:
分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額      
暢/滯銷(xiāo)10款(每分類(lèi))
連帶率   
客單價(jià) 
平均單價(jià)  
人效 
課堂訓練:店鋪問(wèn)題診斷案例分析(沙盤(pán)演練),通過(guò)店鋪數據的分析,從而找出店鋪數據背后存在的實(shí)際問(wèn)題(人員問(wèn)題、貨品問(wèn)題、陳列問(wèn)題等等),減少店長(cháng)在開(kāi)例會(huì )時(shí)的客觀(guān)借口。

四、VIP顧客管理

店鋪現象:
對于老顧客,只是在店鋪促銷(xiāo)的時(shí)候發(fā)信息
對老顧客的各項信息了解太少
老顧客流失嚴重

課程內容:
顧客滿(mǎn)意≠忠誠
顧客忠誠對企業(yè)的重要性
顧客忠誠度的測量
顧客忠誠的五大誘因
提高顧客忠誠度的7大方法
記住VIP顧客信息資料的實(shí)用訓練
補救榮譽(yù)
課堂訓練:根據實(shí)際VIP顧客資料進(jìn)行實(shí)際記憶訓練。讓學(xué)員現場(chǎng)學(xué)會(huì )方法,記住更多顧客信息,提高品牌的服務(wù)質(zhì)量,讓老顧客感受到品牌的服務(wù)力,使顧客更加忠實(shí)于品牌。

五、促銷(xiāo)管理

店鋪現象:
店鋪做很低的折扣活動(dòng),客流還是沒(méi)有,直接影響毛利。
店鋪經(jīng)常以折扣促銷(xiāo)為主,競品也許比我們折扣還低,形成惡性循環(huán)。
促銷(xiāo)形式單一,沒(méi)有吸引力。
促銷(xiāo)不等于打折
品牌推廣對業(yè)績(jì)推動(dòng)作用
品牌推廣八個(gè)方式
促銷(xiāo)與品牌推廣的聯(lián)系
獨特促銷(xiāo)八個(gè)方法
課堂訓練:促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。通過(guò)實(shí)際策劃一年的促銷(xiāo)活動(dòng),在各個(gè)季節可以做到未雨綢繆。
 

 

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