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專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

課程編號:13912

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1551

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:馮老師

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部 銷(xiāo)售部 及相關(guān)高層管理者

【培訓收益】
了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念及相關(guān)基礎知識;相關(guān)環(huán)節實(shí)戰演練;對整個(gè)市場(chǎng)及與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析;營(yíng)銷(xiāo)思維及方式方法

第1模塊
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本概念
營(yíng)銷(xiāo)四境界
服務(wù)三級別
營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的關(guān)系
多角度看待工作
產(chǎn)品和市場(chǎng)
MASKH模型
7P & 7C
 
第2模塊
營(yíng)銷(xiāo)思維基礎
市場(chǎng)機會(huì )分析
企業(yè)外部環(huán)境分析公司內部環(huán)境分析
營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)發(fā)方案設計
 
第3模塊
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎
營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)圖
STP市場(chǎng)細分
營(yíng)銷(xiāo)組合屋
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一模型
 
 第4模塊
階段性總結
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎的實(shí)戰模擬
工具使用和結合自己的市場(chǎng)狀況的方案整理
現有市場(chǎng)的細分原則
目標市場(chǎng)的有效定位
針對自身市場(chǎng)制定相應的銷(xiāo)售戰略和產(chǎn)品規劃
 
 第5模塊
 
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程
營(yíng)銷(xiāo)準備 宏觀(guān)
年工作目標
月工作計劃
周工作安排
日日清的工作落實(shí)和反饋
微觀(guān)
客戶(hù)的約見(jiàn)或者拜訪(fǎng)
時(shí)機、作用和階段性目的
如何開(kāi)場(chǎng),開(kāi)場(chǎng)技能
 
 第6模塊
建立信任/認同
信任的四個(gè)維度
信任階梯
快速有效地與顧客建立信任/認同五步、理念和方法
贊美和親和
非領(lǐng)域話(huà)題的應用
 
第7模塊
探詢(xún)顧客需求創(chuàng )造顧客需求
以問(wèn)題為中心的購買(mǎi)循環(huán)
客戶(hù)偏好/需求分析
問(wèn)話(huà)技術(shù)
有效發(fā)問(wèn)之提問(wèn)方式、技巧
 
 第8模塊
產(chǎn)品介紹銷(xiāo)售陳述
建設性地介紹產(chǎn)品/銷(xiāo)售陳述NFABE
結合產(chǎn)品和行業(yè)實(shí)際的SWOT現狀分析
特征利益的產(chǎn)品介紹
針對客戶(hù)需求的產(chǎn)品介紹
 
第9模塊
異議處理
了解并掌握顧客疑慮的分類(lèi)和處理原則
三大方法、四大步驟處理客戶(hù)異議
 
 第10模塊
促成消費購買(mǎi)連帶銷(xiāo)售
有效而令人愉快的促成
認識客戶(hù)的購買(mǎi)分類(lèi)
購買(mǎi)信號識別
促成購買(mǎi)的時(shí)機和方式
以及連帶銷(xiāo)售技巧
咨詢(xún)電話(huà):
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