向華為學(xué)習--客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升--專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)攻關(guān)技巧

【培訓對象】
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
1、理解客戶(hù)滿(mǎn)意的概念
2、掌握客戶(hù)關(guān)系分析的方法
3、提升客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系提升的技能


【課程背景】
1、如何提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系？

【課程大綱】
客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升
第一節：客戶(hù)滿(mǎn)意百分百
◆ 為什么要談客戶(hù)滿(mǎn)意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么
◆ 為什么追求客戶(hù)滿(mǎn)意100%
◆ 客戶(hù)滿(mǎn)意工具箱 

第二節：客戶(hù)關(guān)系分析方法
1、客戶(hù)關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶(hù)關(guān)系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶(hù)關(guān)系評估
◆ 客戶(hù)關(guān)系評估的方法
◆ 客戶(hù)關(guān)系改進(jìn)計劃 

第三節：客戶(hù)關(guān)系管理
◆ 客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
◆ 客戶(hù)關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？ 

第四節：客戶(hù)關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
◆ 客戶(hù)關(guān)系拓展需要培養什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶(hù)服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶(hù)的需求
◆ 客戶(hù)期望值的管理
◆ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售 

第五節：客戶(hù)關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶(hù)關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項
◆ 如何讓客戶(hù)接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶(hù)關(guān)系的最高境界 

第六節：情景公關(guān)培訓要點(diǎn)
◆ 培養客戶(hù)經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆ 情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹

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• 向華為學(xué)習： 鐵三角銷(xiāo)售陣型與LTC流程管理

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