房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售部、客戶(hù)部、與客戶(hù)接觸的工作人員等


【培訓收益】
認識房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應具備的良好素質(zhì)，正確觀(guān)念和職業(yè)禮儀規范。進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力 體現個(gè)人修養，展現公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，展現團隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核心競爭力及戰斗力。

另外通過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀的培訓，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工服務(wù)意識，統一服務(wù)標準，以專(zhuān)業(yè)知識征服客戶(hù)的同時(shí)，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)，促成成交，從而最終去提升企業(yè)在相關(guān)行業(yè)中的知名度。



商務(wù)禮儀培訓（一）、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識提升

現代人對消費的認知

我應該怎么做（打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能）

內強個(gè)人素質(zhì)、外塑公司形象；

現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

分析、講解、案例

商務(wù)禮儀培訓（二）、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)著(zhù)裝

商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評

西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士穿著(zhù)職業(yè)裝的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì )、談判、拜訪(fǎng)等著(zhù)裝）

培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

總結：

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著(zhù)裝配色練習

商務(wù)禮儀培訓（三）、銷(xiāo)售人員儀容禮儀

銷(xiāo)售人員工作妝的規范

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

女士淡妝技巧

職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

商務(wù)禮儀培訓（四）、銷(xiāo)售人員的舉止禮儀

一、站姿規范

站姿禁忌（含訓練）

二、坐姿規范

坐姿禁忌（含訓練）

三、走姿規范

走姿禁忌（含訓練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語(yǔ)言

培訓方式：分析、講解、演示

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

眼神的運用與規范

微笑的魅力與訓練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑

培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

商務(wù)禮儀培訓（五）、常用交往禮儀

見(jiàn)面禮儀

1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等

2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　拜訪(fǎng)、交談禮儀

1、拜訪(fǎng)的形象要求與規范、拜訪(fǎng)基本禮規

2、交談的基本要求、話(huà)題禁忌

　座次禮儀

1、會(huì )議座次禮規

2、照相座次禮規

3、其他座次禮規

電梯和乘車(chē)禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規范、

2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、

3、轎車(chē)位次規范、乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等　

培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

商務(wù)禮儀培訓（六）、商務(wù)接待禮儀

接待前的準備

迎接客戶(hù)禮儀

接待客戶(hù)禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據身份，確定接待規格

根據身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

送客禮儀

培訓方式：分析、講解、強化練習、綜合

商務(wù)禮儀培訓（七）、電話(huà)禮儀

一、電話(huà)禮儀

接、打電話(huà)的禮儀

電話(huà)語(yǔ)言表達

二、電話(huà)流程及話(huà)術(shù)

電話(huà)流程

標準話(huà)術(shù)

三、電話(huà)異議處理及手機禮節

電話(huà)異議處理的話(huà)術(shù)

手機使用禮節

培訓方式：講解、分析、示范

商務(wù)禮儀培訓（八）、銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀

1、日常文明用語(yǔ)

2、傾聽(tīng)技巧

3、個(gè)人風(fēng)格分析

4、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

A、分析型人的特征和與其溝通技巧

B、支配型人的特征和與其溝通技巧

C、表達型人的特征和與其溝通技巧

D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓（九）、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員工作接待情景模擬與訓練

（分組、角色互換）

客戶(hù)的引領(lǐng)、指引、指示

物品遞接、奉茶

（樓盤(pán)/沙盤(pán)前）介紹的手勢、表情、語(yǔ)言/異議處理

商務(wù)禮儀培訓（十）、房地產(chǎn)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓總結

著(zhù)名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專(zhuān)家
多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學(xué)禮儀講師，現為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學(xué)員數萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話(huà)題的節目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(cháng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(cháng)結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現代化教學(xué)方式，調動(dòng)培訓現場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè )。長(cháng)期服務(wù)于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng )造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jì)。

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