商務(wù)禮儀與對外形象建設

【培訓對象】
企業(yè)服務(wù)人員、高級管理人員，以及有對外客戶(hù)接待任務(wù)的職業(yè)人士



【培訓收益】


商務(wù)禮儀培訓（一）、 企業(yè)對外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求

1. 企業(yè)為什么需要對外商務(wù)活動(dòng)

2. 企業(yè)對外形象樹(shù)立的關(guān)鍵

3. 給人留下的第一印象

4. 職業(yè)形象影響著(zhù)企業(yè)的形象

5. 禮儀素養是企業(yè)成功開(kāi)展對外交流的敲門(mén)磚

商務(wù)禮儀培訓（二）、 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求

1. 禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內容

2. 商務(wù)禮儀在當今社會(huì )的重要性

3. 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)

4. 對外商務(wù)工作中常見(jiàn)的形態(tài)禮儀

商務(wù)禮儀培訓（三）、 對外商務(wù)交往中的行為規范與禮儀要求

1. 與聽(tīng)眾的恰當位置何距離

2. 什么樣的聲音能體現出專(zhuān)業(yè)性

3. 講解中音調、音色、音量的把握

4. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（1）－表情

5. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（2）－坐姿

6. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（3）－站姿

7. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（4）－常用手勢

8. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（5）－行姿

9. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（6）－蹲姿

10. 現場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓練（7）－鞠躬、執意及握手、告別 

商務(wù)禮儀培訓（四）、 商務(wù)活動(dòng)中的交流互動(dòng)禮儀規范

1. 與對方的目光互動(dòng)

2. 如何傾聽(tīng)對方的問(wèn)題

3. 養成自己能體現企業(yè)文化內涵的交流風(fēng)格

4. 如何處理敏感或不宜回答的問(wèn)題

5. 如何引發(fā)對方的觀(guān)覽興趣

6. 有效的人際溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓（五）、商務(wù)禮儀的實(shí)用要點(diǎn)

1. 員工形態(tài)與企業(yè)形象的關(guān)系

2. 公共場(chǎng)合的4種修飾避人

3. 女士?jì)?yōu)先的要求和注意點(diǎn)

4. 如何贏(yíng)得顧客的心——語(yǔ)言禮儀

5. 親和力從何而來(lái)

6. 1分鐘抓住顧客——學(xué)會(huì )贊美

商務(wù)禮儀培訓（六）、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1. 定位你的職業(yè)形象

2. 職業(yè)形象的構成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

3. 職業(yè)著(zhù)裝――視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用

4. 職業(yè)著(zhù)裝的基本原則

5. 儀容儀表的基礎

6. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

7. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！

美國認證協(xié)會(huì )ACI中國講師團高級培訓師
國際職業(yè)培訓師特訓營(yíng)金章導師
國際專(zhuān)業(yè)管理公會(huì )（IPMA）資深會(huì )員
北京師范大學(xué)馬健心理咨詢(xún)研究室副主任

郝杰先生畢業(yè)于中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院，獲得經(jīng)濟學(xué)碩士和MBA學(xué)位。

郝杰先生有著(zhù)超過(guò)8年的職業(yè)培訓經(jīng)驗，曾在三星集團擔任高級培訓經(jīng)理及培訓導師，曾在某大型民營(yíng)企業(yè)擔任營(yíng)銷(xiāo)副總，現在擔任大易中天咨詢(xún)機構總經(jīng)理。曾經(jīng)親自為多家企業(yè)進(jìn)行運營(yíng)診斷及培訓咨詢(xún)服務(wù)，積累了大量實(shí)戰案例和豐富的管理經(jīng)驗。

郝杰先生曾經(jīng)并正在為全國多家大中型企業(yè)提供長(cháng)期的培訓咨詢(xún)解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運營(yíng)其人力資源與培訓體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理與銷(xiāo)售課程，根據企業(yè)實(shí)際狀況設計和編排案例，成為郝老師授課的一大特色。

郝杰先生的核心課程有『E-TTT國際職業(yè)培訓師培訓』、『TTT企業(yè)內部培訓師培訓』以及『職業(yè)經(jīng)理人演講與呈現全攻略』等。郝老師出眾的職業(yè)形象以及卓越的授課風(fēng)采、國際化的職業(yè)訓練風(fēng)格體現了當代培訓教練的非凡風(fēng)范，郝老師已經(jīng)為全國百余家企業(yè)的近千名職業(yè)經(jīng)理人和內部培訓師進(jìn)行了相關(guān)訓練。郝老師深厚的文化底蘊結合豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，使其所傳授的課程更加貼合實(shí)際，并注重學(xué)員的長(cháng)遠收益和工作績(jì)效的有效提升。郝杰老師的課程受到參訓學(xué)員以及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)和高度認可。

郝杰先生借助大易中天咨詢(xún)機構豐富的信息和人才體系，以及其廣泛深厚的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和儲備巨大的戰略資源，大大提升了為企業(yè)提供培訓服務(wù)的附加價(jià)值和長(cháng)遠內涵。

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