酒店職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
企業(yè)高層主管、經(jīng)理、員工。


【培訓收益】
＊清楚自己的職業(yè)定位，塑造得體的職業(yè)形象；
＊掌握現代商務(wù)禮儀的基本原則和技巧；
＊現場(chǎng)矯正以往的不正確觀(guān)念和習慣；
＊提高商務(wù)交往中的個(gè)人魅力和人際交往技巧.

商務(wù)禮儀培訓（一）、職業(yè)形象篇

　1.時(shí)代的呼喚：素養決定成敗

　2.職業(yè)人的角色認知

　3.職業(yè)人的基本素養——職業(yè)形象　　

　4.職業(yè)形象塑造的五大法則

　5.職業(yè)形象的塑造的方法

　6.形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)

　7.成功一定有形象-----世界500強企業(yè)的見(jiàn)證

　8.職業(yè)人應該具備的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀培訓（二）、商務(wù)禮儀篇

　1.首輪效應的奧謎——儀表

　　(1)男士?jì)x容儀表

　　(2)女士?jì)x容儀表

　　(3)微笑是你的第一張名片

　　(4)如何留給別人深刻的印象

　2.永遠為你的目標而著(zhù)裝——服飾

　　(1)國際著(zhù)裝三原則

　　(2)女士著(zhù)裝——套裙

　　(3)女士著(zhù)裝五禁忌

　　(4)女士服飾搭配原則

　　(5)西服是男士的名片

　　(6)男士西服穿著(zhù)要領(lǐng)

　　(7)方顯男士風(fēng)度的佩飾

　　(8)領(lǐng)帶在不同商務(wù)場(chǎng)合中的應用

　3.人際交往見(jiàn)修養——交往中的幾個(gè)環(huán)節的把握

　　(1)自我介紹

　　(2)介紹的順序

　　(3)手勢和敬辭　

　　(4)被介紹人的注意事項

　　(5)遞接名片

　　(6)握手

　4.交談?wù)矛F內涵——交談的說(shuō)與聽(tīng)

　　(1)交談原則　　　　

　　(2)常用禮貌用語(yǔ)

　　(3)聲音美的基本要素

　　(4)溝通的黃金原則

　　(5)溝通中的聽(tīng)與說(shuō)

　　(6)如何與上級溝通

　　(7)如何與下屬溝通

　　(8)如何與同事溝通

　5.提升效益——工作禮儀為你添風(fēng)采

　　(1)通訊工具禮儀

　　(2)電話(huà)禮儀

　　(3)會(huì )議禮儀

　　(4)上門(mén)拜訪(fǎng)工作禮儀　

　　(5)接待來(lái)訪(fǎng)禮儀　

　　(6)乘坐電梯禮儀

　6.優(yōu)美的態(tài)勢令你魅力永存

　　(1)正確的站姿

　　(2)正確的坐姿

　　(3)正確的走姿

　　(4)正確的蹲姿

　7.商務(wù)交往中的國際禮儀

　　(1)不同文化背景不同禮儀風(fēng)范

　　(2)歐美禮儀特點(diǎn)

　　(3)東南亞禮儀特點(diǎn)
 

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

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