通用管理課程教授—新晉管理者角色定位與技能提升

（一）、解開(kāi)關(guān)于管理的困惑：意識、責任與定位
管理不等于簡(jiǎn)單的“管人＋理事”
管理者應具備的能力：影響力、執行力、領(lǐng)導力
案例討論：你會(huì )選擇誰(shuí)？
管理無(wú)定式
管理者的任務(wù)：計劃，組織、領(lǐng)導、控制
管理者的任務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的
管理者的目標是幫助組織樹(shù)立核心競爭力
管理者情商（EQ）的重要作用
案例分析：怎樣才能使制度落實(shí)
流程化的制度是起點(diǎn)，標準化的行為是水平，規范化的操作是保障
管理者的心態(tài)決定其管理行為
（二）、正確對待管理的對象：激勵、授權與控制
管理的對象難道僅僅是下級嗎？
團隊概念TEAM新解
團隊構成的五要素
團隊分析的兩個(gè)維度：生產(chǎn)力與士氣
管理你的上級
如何配合好宏觀(guān)調控型的上級？
如何配合好親歷親為型的上級？
如何配合好隨機授權型的上級？
團結你的同級
跨部門(mén)之間的合作為什么有難度？
正確對待部門(mén)之間的差異與互補
激勵你的下級
明確下級真正需要的工作源泉
管理工具解析：二維分析法
激勵下級的十種工具
（三）、 有效實(shí)現管理的目標 ：效果、效率與效能
管理的效果：做正確的事
管理的效率：正確地做事
管理的效能：把正確的事做正確
管理流程的制定、執行與評估
管理應在一個(gè)合理的時(shí)段去完成一個(gè)合理的目標
上級措施就是下級目標
計劃是目標的度量?jì)x
統籌的規劃和高效的工作是管理效率的要求
管理者應該忙碌而不忙亂
正確處理管理工作的重要性與緊急性
案例分析：一字千金的咨詢(xún)報告
（四）、 有力保障管理的實(shí)施：溝通、協(xié)調與合作
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過(guò)程分析
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個(gè)人及環(huán)境
有效管理溝通的五項原則
如何正確回應溝通對象
保持溝通中的謙虛態(tài)度
怎樣實(shí)現有效傾聽(tīng)
樹(shù)立溝通中的良好舉止
如何留給對方深刻印象
學(xué)員自測：如何與不同風(fēng)格的管理對象進(jìn)行溝通？
根據上司的三種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
根據下屬的四種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
當面溝通的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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