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接診技能提升

課程編號：23565

課程價(jià)格：￥16000/天

課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程人氣：1094

行業(yè)類(lèi)別：醫藥醫院     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養 

授課講師：張欽

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
全體醫生

【培訓收益】
接診技能提升

 前言  概論

一、什么是優(yōu)秀的醫生？
二、患者為什么說(shuō)“不”？
（一）質(zhì)量讓人懷疑；
（二）費用讓人恐懼；
（三）技術(shù)讓人擔心；
（四）環(huán)境讓人壓抑。
三、“接診技能”普遍亟待提升！
第一講 基礎篇
一、系統全面的看待接診技能；
二、接診技能提升的態(tài)度要求；
三、接診技能提升的流程要求；
四、接診技能提升的四個(gè)特殊專(zhuān)題；
（一）初診病人的側重點(diǎn)。
（二）復診病人的側重點(diǎn)。
（三）病人支付能力判斷。
（四）如何防止患者的治療中斷。
五、常見(jiàn)四個(gè)問(wèn)題的回答技巧
第二講 提升篇
一、嚴格做好接診過(guò)程中的七個(gè)問(wèn)題；
（一）以建立朋友關(guān)系為目的。
（二）診治口氣要堅定。
（三）讓病人體會(huì )到為他著(zhù)想。
（四）報價(jià)只能用大概或左右。
（五）治療中一定要強調療程。
（六）只咨詢(xún)的患者耐心解釋。
（七）非真正看病者委婉處理。
二、病人信任度的建立；
三、做好復診工作攏住人心；
四、通過(guò)肢體語(yǔ)言把握病人心理；
五、常見(jiàn)六種情況的處理技巧
第三講 修煉篇
一、提問(wèn)四步曲找準患者需求；
二、醫患溝通的“1/2/3/4/5”；
（一）醫患溝通1個(gè)要求。
（二）醫患溝通2個(gè)技巧。
（三）醫患溝通3個(gè)掌握。
（四）醫患溝通4個(gè)留意。
（五）醫患溝通5個(gè)避免。
三、抓住患者的八個(gè)消費者心理；
四、九項接診藝術(shù)的修煉；
五、十項銷(xiāo)售技巧的靈活應用
咨詢(xún)電話(huà)：
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn)：
  • 微信：13857108608
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