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房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓

房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓

課程編號:17460

課程價(jià)格:¥21200/天

課程時(shí)長(cháng):6 天

課程人氣:1880

行業(yè)類(lèi)別:房地產(chǎn)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:王老師

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

課程大綱:

 課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀
模塊一:售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設計[相映成灰?]
1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶(hù)澆了一頭冷水
2. 天價(jià)樓盤(pán), 天使白眼? 銷(xiāo)售高價(jià)樓盤(pán),不表示售樓小姐很熱銷(xiāo),很人氣
3. 別讓你的態(tài)度出賣(mài)了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現在她認為買(mǎi)不起的客戶(hù)身上
4. 別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個(gè)人保持微笑
5. 別因為你把一口氣出在客戶(hù)身上而快,而影響了樓盤(pán)的品牌
課程大綱之二: 銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀
模塊一:銷(xiāo)售人員的禮儀體現在他介紹完之后不打算購買(mǎi)的客戶(hù)身上
1. 銷(xiāo)售人員的禁忌是比較客戶(hù),在另一個(gè)客戶(hù)面前說(shuō)他的客戶(hù)是如何有錢(qián)
2. 銷(xiāo)售人員的言行舉止和樓盤(pán)的價(jià)格天差地別,是開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售員的雙重損失
3. 銷(xiāo)售員的誠信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶(hù)
4. 別讓細節出賣(mài)你,對客戶(hù)要有始有終,以終為始
5. 時(shí)刻牢記對不打算購買(mǎi)的客戶(hù)微笑,親切微笑的傳播力會(huì )給你帶來(lái)潛在客戶(hù)
課程大綱之三: 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
模塊一:物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準就是開(kāi)發(fā)商的水準
1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤(pán)的象征
2. 物業(yè)服務(wù)人員與開(kāi)發(fā)商的水準密切相關(guān)
3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護安全,而是讓進(jìn)門(mén)的所有人士感到[這樓盤(pán)真好]
4. 看一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì),看他對老弱病殘的態(tài)度
以下部分是「售樓接待處,銷(xiāo)售人員,物業(yè)管理公司」所通用服務(wù)禮儀
模塊二:房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)
1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,不該問(wèn)的不問(wèn)
2. 講禮儀, 愛(ài)干凈,注重細節
3. 會(huì )站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4. 注重言行舉止
5. 尊重自己,尊重差異
模塊三: 房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓
1. 心目中的自我(觀(guān)看自己的VTR錄相)
2. 旁觀(guān)者眼中的自我形象
3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
4. 接待顧客=心 技 體
5. 何時(shí)候都要面帶微笑
6. 表情、語(yǔ)言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿
7. 親切易懂的說(shuō)明,為客人提供有用的信息
8. 重要的首輪效應和美好的末輪效應
模塊四:房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應用培訓
1. 站在客戶(hù)的角度上思考
2. 平等的對待顧客
3. 禮儀培訓
◎ 說(shuō)話(huà)像吵架? 從老外看中國人說(shuō)話(huà)想勸架說(shuō)起。
◎ 笑著(zhù)贊美對方
◎ 最大的忌諱----用手指人
羅馬城不是一日之間建立起來(lái)的,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)手勢,就可以顯示出禮儀的深淺。
這種禮儀不是做作的,而體現在一種對人由衷的尊重,體現在一種深刻的人文主義思想。
4. 了解顧客心理,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(重復,贊同,提建議)
5. 處理好顧客的要求,學(xué)會(huì )管理情緒
6. 對應投訴禮儀
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高,現代的競爭,已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭,更是服務(wù)的競爭、形象的競爭?,F代企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)具體到員工素質(zhì)的競爭,員工素質(zhì)已經(jīng)成為直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件,禮儀素質(zhì)是知識、技能和修養的總結與體現,它主要包括道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、管理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)六個(gè)方面。在不久的將來(lái),這些內容將是企業(yè)競爭的全貌。
 
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