葉東-突發(fā)事件應對中的媒體公關(guān)策略

【培訓對象】
【培訓對象】
1.董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員

【培訓收益】
突發(fā)事件應對中媒體的重要性
媒體應對的基礎知識
突發(fā)事件媒體應對常見(jiàn)的二十一個(gè)問(wèn)題
突發(fā)事件媒體應對的技巧

 

【課程大綱】：

 

 

一、突發(fā)事件應對中媒體的重要性

1、何謂企業(yè)突發(fā)事件

2、應對時(shí)的錯誤將會(huì )付出慘重代價(jià)

3、對媒體說(shuō)的每一句話(huà)都有可能成為訴訟詞

4、一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者

5、僅僅“守法了”不足以應對媒體

6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰略

7、戰略性媒體關(guān)系的建立

（1）給記者分類(lèi)，培養核心記者圈

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業(yè)專(zhuān)家

（4）及時(shí)反饋

（5）做好媒體上層工作

 

二、媒體應對的基礎知識

1、掌握基礎的應對方法

2、何謂媒體

3、媒體的多重屬性

4、媒體的采訪(fǎng)活動(dòng)

5、確定宣傳負責人

6、無(wú)故拒絕財富，將會(huì )產(chǎn)生不良影響

7、經(jīng)理與宣傳負責人二人三腳

8、確認采訪(fǎng)要求

9、辨別小道記者的方法

10、受訪(fǎng)的前期準備

11、采訪(fǎng)開(kāi)始前需要核查的事項

12、采訪(fǎng)進(jìn)行中的注意事項

 

三、突發(fā)事件媒體應對常見(jiàn)的二十一個(gè)問(wèn)題

1、 向高層領(lǐng)導匯報的速度

2、 記者必定要問(wèn)的問(wèn)題

3、 編寫(xiě)事件說(shuō)明書(shū)

4、 確定向媒體發(fā)布的方法要點(diǎn)

5、 人命關(guān)天的事件應迅速發(fā)表

6、 企業(yè)是受害者時(shí)，向媒體公布信息也應慎重

7、 顧客信息數據泄漏該如何處理

8、 謹慎對待獨家專(zhuān)訪(fǎng)

9、 預先估計記者可能提出的問(wèn)題

10、問(wèn)題焦點(diǎn)

11、充分利用公司網(wǎng)站

12、登載評論

13、信息不足時(shí)

14、信息發(fā)布并非一勞永逸

15、特殊信息

16、明確記者性質(zhì)

17、突發(fā)事件記者最關(guān)心的問(wèn)題是什么？

18、做好拍攝記錄

19、員工如何應對采訪(fǎng)

20、激怒媒體的語(yǔ)言

21、緊急記者招待會(huì )的召開(kāi)方法

 

四、突發(fā)事件媒體應對的技巧

1、外表55%、聲音38%、語(yǔ)言7%

給人好感

產(chǎn)生好感的五個(gè)要素

良好的姿勢

能讓人產(chǎn)生好感的動(dòng)作

表情三要素：眼睛、嘴、額頭

眼睛與認知類(lèi)型

穩定視線(xiàn)的方法

手與腳的小動(dòng)作

聲音沉穩的重要性

肢體語(yǔ)言要符合當時(shí)的心理

注意儀表

接受電視采訪(fǎng)時(shí)的注意事項

 

2、發(fā)表評論的技巧

用自己的話(huà)來(lái)發(fā)表

不要中了記者的圈套：常見(jiàn)的十個(gè)圈套

遇到難以回答的問(wèn)題，轉移話(huà)題

套話(huà)勝于緘默

問(wèn)題正中要害時(shí)，需謙虛接受

充分利用事物的兩面性

掌握談話(huà)的主導權

預測性問(wèn)題的處理方法

二選一問(wèn)題的回答方法

對方強行給出結論該如何回答

糾正有錯誤的問(wèn)題

誘導式問(wèn)題的應對

如何應對提問(wèn)時(shí)的壓力

最壞的情況

發(fā)現自己的發(fā)言有錯誤時(shí)該怎么辦

應對媒體時(shí)忌諱的語(yǔ)言

曖昧的表達

處理與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題

 

五、現場(chǎng)練習及演練

練習一：平面媒體采訪(fǎng)——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪(fǎng)，包括采訪(fǎng)準備、采訪(fǎng)過(guò)程及講師點(diǎn)評

 

練習二：電視媒體采訪(fǎng)——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪(fǎng)，包括采訪(fǎng)準備、采訪(fǎng)過(guò)程及講師點(diǎn)評

 

練習三：模擬新聞發(fā)布會(huì )——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，記者招待會(huì )及講師點(diǎn)評

 

練習四：突發(fā)事件應對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評

 

 

【講師介紹】：

葉東，危機管理專(zhuān)家，鵬遠咨詢(xún)CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì )各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。