以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
掌握銷(xiāo)售售后關(guān)鍵以及營(yíng)銷(xiāo)組合的方式和手段
如何提高滿(mǎn)意度，發(fā)展忠誠度

一、提升服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售是售后關(guān)鍵 Ø 發(fā)展與維護客戶(hù)的忠誠度是未來(lái)的焦點(diǎn)
Ø 客戶(hù)忠誠度衡量的標準是五個(gè)關(guān)鍵？
Ø 現代營(yíng)銷(xiāo)思想從4Ps到4Cs
Ø 客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)層次；
Ø 服務(wù)的精髓在哪里？
Ø 認識服務(wù)的工具一：連續譜
Ø 認識服務(wù)的工具二：服務(wù)分類(lèi)法
練習：畫(huà)出金蝶軟件銷(xiāo)售與服務(wù)的連續譜
案例分析 ：愛(ài)普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷(xiāo)售

二、客戶(hù)市場(chǎng)細分與客戶(hù)檔案管理 Ø 誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?
Ø 確定最佳客戶(hù)群—產(chǎn)品定位
Ø 確定最佳客戶(hù)群—市場(chǎng)細分、細分、再細分
Ø 細分后的客戶(hù)關(guān)心什么?
Ø 大客戶(hù)與一般客戶(hù)的差異
Ø 客戶(hù)細分的標準有那些關(guān)鍵？
Ø 客戶(hù)細分的具體步驟與方法
Ø 資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣
Ø 客戶(hù)資料包含哪些？
Ø 客戶(hù)檔案的價(jià)值在哪里？
案例分析 ：汽車(chē)細分常用的方法有哪些？

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的方式與手段 Ø 服務(wù)產(chǎn)品
Ø 服務(wù)定價(jià)
Ø 地點(diǎn)：服務(wù)的位置和渠道
Ø 促銷(xiāo)和服務(wù)溝通
Ø 服務(wù)業(yè)的人員
Ø 過(guò)程
案例討論 ：促銷(xiāo)活動(dòng)如何開(kāi)展？

四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧 Ø 你如何構思服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
Ø 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略一：服務(wù)的有形化與技巧化
Ø 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化
Ø 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略三：服務(wù)的規范化與差異化
Ø 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略四：服務(wù)的可調化和效率化
案例分析 ：針對大客戶(hù)，我們有那些服務(wù)策略？

五、提高滿(mǎn)意度，發(fā)展忠誠度 Ø 什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度？
Ø 客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標
Ø 客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
Ø 客戶(hù)的流失的原因
Ø 客戶(hù)流失帶來(lái)的波浪反應
Ø 如何在客戶(hù)心中建立品牌忠誠度?
Ø 客戶(hù)忠誠的四度分析法
Ø 客戶(hù)忠誠度最重要的五個(gè)指標與策略
Ø 如何建立有競爭力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?
案例分析：杭州新中大軟件是如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

六、建立高效售后服務(wù)的團隊組織 Ø 招聘客服人員的原則和方法
Ø 客戶(hù)服務(wù)崗位設計
Ø 客服人員的任用標準
Ø 招聘客服人員的方法
Ø 客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能
Ø 如何指導客戶(hù)服務(wù)
Ø 對內部系統和工作流程的評估
Ø 對組織結構及其功能的評估
案例分析：華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的？

 

• 批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念1、如何應對兩高一難2、批量開(kāi)發(fā)小企業(yè)客戶(hù)的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個(gè)集中4、批量獲客營(yíng)銷(xiāo)組織構建二、批量開(kāi)發(fā)小企業(yè)客戶(hù)流程1、確定目標市場(chǎng)2、制訂批量營(yíng)銷(xiāo)計劃3、行業(yè)或項目分析4、產(chǎn)品組合和開(kāi)發(fā)5、批量營(yíng)銷(xiāo)的組織和實(shí)施三、商圈批量獲客營(yíng)銷(xiāo)模式1、商圈企業(yè)的主要風(fēng)險2、目標商圈選擇..

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• 業(yè)績(jì)倍增-汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  第一章：全面認識汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個(gè)入口　　3、O2O的3個(gè)閉環(huán)　　4、O2O的4類(lèi)平臺　　第二章：汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車(chē)O2O的模式　1、導流..

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• 客戶(hù)信息分析及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  課程大綱開(kāi)篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述第一講：金融理財服務(wù)定位1.金融理財業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問(wèn)的角色定位3.增加客戶(hù)“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究4.提升SOW(錢(qián)夾份額)與KY3(認識客戶(hù))的意義與效果第二講：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略之投資心理識別及應用一、客戶(hù)投資性格心理學(xué)1.客戶(hù)投資性..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、直播營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)啟內容營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代1、直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢與常見(jiàn)的形式2、直播電商模式與傳統電商模式的對比3、最核心的直播四大平臺分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類(lèi)直播平臺3.2、電商類(lèi)直播平臺3.3、短視頻的直播平臺3.4、教育類(lèi)的直播平臺二、直播營(yíng)銷(xiāo)方案策劃：構建清晰的直播營(yíng)銷(xiāo)思路1、定目標：明確直播營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現..

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• 保險開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)戰技能提升

   

  課程背景：“一日之計在于晨，一年之計在于春。”每年的一季度，是資金流、物資流最集中、最活躍的時(shí)期；是金融資源、市場(chǎng)份額會(huì )重新劃分市場(chǎng)的時(shí)期。一步先，步步先；開(kāi)門(mén)紅、月月紅。怎樣打響第一炮、迎接開(kāi)門(mén)紅，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)？本課程致力于解決銀行各流程營(yíng)銷(xiāo)困局，展開(kāi)銀行營(yíng)銷(xiāo)新打法；以實(shí)戰訓練為主要方式，以培訓成果輸出為主要目標進(jìn)行課..

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• 銀行保險客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著(zhù)居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶(hù)對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競爭加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數量增加.資產(chǎn)規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場(chǎng)競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負責人提出了更高的要求..

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