智慧家庭高級工程師認證培訓

【培訓對象】
裝維工作人員

【培訓收益】
1.了解智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和趨勢 2.掌握中國電信運營(yíng)商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和綜合寬帶接入技術(shù)的基礎知識 3.熟悉數通IP網(wǎng)絡(luò )、WiFi技術(shù)、IPTV技術(shù)及組網(wǎng) 4.掌握寬帶接入PON、10G PON技術(shù)原理，關(guān)鍵技術(shù)和具體實(shí)現 5.掌握GPON、 10G PON設備、組網(wǎng)和應用 6.了解智慧家庭網(wǎng)絡(luò )典型場(chǎng)景部署方案 7.熟悉智慧家庭的網(wǎng)絡(luò )維護、故障處理的基本思路、流程和方法 8.掌握“隨維行銷(xiāo)”技能與方法 9.……

 家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )基礎知識應知應會(huì )解析

 

² 國內外智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和趨勢

² 國內外家庭寬帶的發(fā)展現狀和趨勢

² 中國智慧家庭的發(fā)展現狀

² 智慧家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)

² 未來(lái)智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

² 智慧家庭寬帶演進(jìn)

² 中國電信運營(yíng)商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)

² 光纖寬帶基本概念

² WIFI中繼器

² 家用路由器

² 交換機

² 電力貓

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )基礎知識—數通IP網(wǎng)絡(luò )

² 數據通信基礎知識

² 計算機網(wǎng)絡(luò )的分類(lèi)

² TCP/IP的體系結構

² 網(wǎng)卡的基本概念和工作原理

² 數據交換技術(shù)

² VLAN技術(shù)

² 尋址與路由技術(shù)

² 交換和路由的差別和聯(lián)系

² 路由器和交換機的配置操作

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )基礎知識—WiFi技術(shù)和組網(wǎng)

² WLAN和WiFi基本概念

² Wifi技術(shù)及標準

² 無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的組成

² WIFI智能組網(wǎng)介紹

【案例分析】：

² WIFI組網(wǎng)常見(jiàn)案例分析

u 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )基礎知識—IPTV技術(shù)和組網(wǎng)

² IPTV基本概念

² IPTV業(yè)務(wù)

² IPTV涉及的設備類(lèi)型介紹

² IPTV網(wǎng)絡(luò )模型——FTTH接入模型

² IPTV網(wǎng)絡(luò )模型——FTTB接入模型

u 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )基礎知識—PON和10G PON技術(shù)和組網(wǎng)

² PON原理及協(xié)議標準

² PON關(guān)鍵技術(shù)介紹

² PON網(wǎng)絡(luò )及其工作原理

² EPON 與GPON 介紹

² 10G PON技術(shù)演進(jìn)

² PON 典型應用

【案例分享】：

² PON組網(wǎng)及應用案例分析

智慧家庭網(wǎng)絡(luò )基礎知識—物聯(lián)網(wǎng)基礎知識

² 物聯(lián)網(wǎng)基本概念

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類(lèi)型

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)

家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )建設與寬帶業(yè)務(wù)專(zhuān)項能力提升

 

u 影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的因素分析

² 組網(wǎng)設備及線(xiàn)路質(zhì)量影響因素分析

² 線(xiàn)路衰減計算

² 影響ONU光功率的因素

² ONU弱光改善方法

² 分光器工作原理

² 光衰計算原理

² 常見(jiàn)無(wú)源器件

² 光纖光纜技術(shù)

² 光纖組成和導光原理

² 光纖的傳輸特性

² 智慧家庭設備的部署

u 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )典型場(chǎng)景部署方案

² 智慧家庭的組網(wǎng)部署

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )的部署原則

² 常見(jiàn)家庭組網(wǎng)方案-小戶(hù)型

² 常見(jiàn)家庭組網(wǎng)方案-中戶(hù)型

² 常見(jiàn)家庭組網(wǎng)方案-大戶(hù)型

【案例分析】

u 重點(diǎn)演練：智慧家庭組網(wǎng)部署方案

 

智慧家庭故障定位、排查及案例分析

 

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò )的日常維護重點(diǎn)

² 安全使用要則

² 維護人員日常維護的要求

² 常見(jiàn)告警及故障處理流程

² 常用儀表測試

² 常見(jiàn)故障案例分析

² 用戶(hù)網(wǎng)速慢、卡頓、網(wǎng)絡(luò )資源訪(fǎng)問(wèn)異常等故障處理

u 案例分享

 

 “隨維助銷(xiāo)”技能與步驟

u  素質(zhì)及儀容儀表要求

u 行為要求

u 入戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言規范示例

【課堂互動(dòng)】：

u 客戶(hù)溝通能力-溝通創(chuàng )造價(jià)值

u 需求挖掘能力-痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)

u 客戶(hù)分析能力-溝通創(chuàng )造價(jià)值

u 問(wèn)題總結能力

u 客戶(hù)影響力

 

【案例分享】：

u 裝維人員隨銷(xiāo)場(chǎng)景演練

² 情景演練：套餐銷(xiāo)售方法-為客戶(hù)算賬（比一比算一算）

² 情景演練：套餐銷(xiāo)售方法-升值法，為客戶(hù)帶來(lái)等多價(jià)值

² 情景演練：套餐銷(xiāo)售方法-對比法，為客戶(hù)節省開(kāi)支

² 情景演練：套餐銷(xiāo)售方法-升值法，為客戶(hù)帶來(lái)等多價(jià)值

• 寬帶接入與智慧家庭技術(shù)培訓

   

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• 智慧家庭關(guān)鍵技術(shù)、組網(wǎng)運維及助銷(xiāo)

   

  第一部分 家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )基礎知識應知應會(huì )解析智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和趨勢信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢國內外寬帶的發(fā)展現狀智慧家庭的發(fā)展現狀家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)未來(lái)智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品..

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 智慧家庭工程師能力提升和認證培訓

   

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• 大數據網(wǎng)絡(luò )維護管理認證培訓

   

  第一階段：一、時(shí)長(cháng)：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動(dòng)畫(huà)演示、互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評、實(shí)戰演練。三、任務(wù)和目標：1.掌握通信網(wǎng)絡(luò )基本原理知識，熟悉中國移動(dòng)通信傳輸網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇，2.了解PTN技術(shù)的概念及技術(shù)特點(diǎn)3.掌握PTN網(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵技術(shù)4.熟悉PTN產(chǎn)品系列及組網(wǎng)應用5.掌握PTN網(wǎng)絡(luò )管理..

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