服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與醫院服務(wù)提升

【培訓對象】
醫院一線(xiàn)工作人員，中層管理干部

【培訓收益】
提升醫院?jiǎn)T工服務(wù)水平，
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 醫院服務(wù)提升培訓

WHY<為什么要學(xué)>：
國際化已走到您家門(mén)口,隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規則。高端商務(wù)禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。 
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務(wù)伙伴有效溝通 
②助您在高端商務(wù)場(chǎng)合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
④提高職業(yè)素養，深刻體會(huì )職場(chǎng)禮儀的重要性 。
⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感 。
⑥為企業(yè)留住人才，培養人才。
【授課方式】案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

課程背景：
與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì )，飛速發(fā)展的世界，給各行各業(yè)創(chuàng )造了良好的發(fā)展環(huán)境，在帶來(lái)了新的機遇的同時(shí)也使它們面臨著(zhù)更多的挑戰。某些國有大醫院民營(yíng)大型專(zhuān)科、綜合醫院的與日俱增；國外資金的流入，外資、合資醫院的建立等，這些因素都在改變著(zhù)整個(gè)中國醫療市場(chǎng)的格局。國有醫院在人們心中的根深蒂固，民營(yíng)醫院的特色經(jīng)營(yíng)，外資醫院的實(shí)力雄厚，他們都有自己的優(yōu)勢，同時(shí)也增加了彼此之間的競爭力。一個(gè)覆蓋不同市場(chǎng)需求的醫療服務(wù)市場(chǎng)正在形成，醫療機構的市場(chǎng)競爭在所難免。而面臨著(zhù)巨大生存與發(fā)展考驗的醫院，路在何方？將是擺在醫院管理與經(jīng)營(yíng)者面前的一份新的試卷。

課程方向：
醫院的經(jīng)營(yíng)等同與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程中來(lái)獲取利潤的過(guò)程。醫院就是通過(guò)患者整個(gè)就醫過(guò)程滿(mǎn)足就醫者的各種需求，同時(shí)在這一過(guò)程中體現自己的價(jià)值，獲取社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，來(lái)實(shí)現自己的經(jīng)營(yíng)目標。隨著(zhù)競爭的加劇，醫療機構正逐步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買(mǎi)或者長(cháng)期購買(mǎi)，其中的價(jià)值體現是無(wú)法用常規的投入產(chǎn)出來(lái)計算。國外成熟的做法已經(jīng)有許多年，我們現在的醫院有許多優(yōu)勢可以運用這種模式。如何運用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？如何將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在醫院的整體經(jīng)營(yíng)中運用的更好？如何才能更好的抓住就醫者，挖掘他們長(cháng)期的就醫潛能？都值得我們去詳細探討。

課程大綱：
1、 在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)前應注意的幾個(gè)問(wèn)題。
一定要了解你所服務(wù)的對象（客戶(hù)）是什么。
一定要熟知你所推廣的醫療內容是什么。
一定要深入了解你的醫院與醫療服務(wù)口碑有多遠。
在做好醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該把握住服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要內容。

2、以就醫者需求為中心的觀(guān)念 。
（1）從醫療服務(wù)的對象來(lái)講醫療服務(wù)對象包括。
（2）從服務(wù)的內容上講，醫療服務(wù)涉及到方面。
（3）從醫療機構的功能來(lái)講，醫療機構滿(mǎn)足的需求。
第一，要滿(mǎn)足就醫者有關(guān)醫療服務(wù)的全部需求。
第二，要滿(mǎn)足就醫者不斷變化的需求。
第三，要滿(mǎn)足就醫者對不同服務(wù)的需求。（新加坡中央醫院）
2.2 以就醫者滿(mǎn)意為標準的觀(guān)念。
影響醫療服務(wù)滿(mǎn)意的因素包括兩個(gè)方面：
（1）醫療服務(wù)環(huán)境方面的因素。
醫療服務(wù)產(chǎn)品方面的因素。
2.3 長(cháng)期利潤觀(guān)念 。
2.4 發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀(guān)念 。
2.5 全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念。

3、 在做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)要把握好以下幾個(gè)主要環(huán)節。
3.1 醫院營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)系統工程。
3.2 根植于醫療機構內部管理。
3.3 要注重內部營(yíng)銷(xiāo) 。
3.4 必須進(jìn)行成本核算。
在把握以上重點(diǎn)的同時(shí)還要注意對醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認識誤區：
（1）營(yíng)銷(xiāo)就是廣告；
（2）營(yíng)銷(xiāo)就是宣傳策劃；
（3）營(yíng)銷(xiāo)增加支出；
（4）營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事；
（5）醫療服務(wù)不營(yíng)銷(xiāo)也有需求；
（6）有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營(yíng)銷(xiāo)；
（7）醫療服務(wù)無(wú)法營(yíng)銷(xiāo)；
（8）醫療市場(chǎng)無(wú)法定位；
（9）醫院無(wú)法為醫療產(chǎn)品定價(jià)；
（10）醫療服務(wù)無(wú)法促銷(xiāo)。

4 、小結。
上面談到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在醫院經(jīng)營(yíng)中的重要性，以及醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)。醫療服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)在我國還是很新的一個(gè)領(lǐng)域，需要醫療機構的管理人員結合衛生管理、醫院管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識在實(shí)踐中不斷探索，總結出適合我國醫療服務(wù)體制的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，走出一條有中國特色的醫療服務(wù)市場(chǎng)之路，走出一條屬于自己醫院特色的發(fā)展之路。

醫院服務(wù)提升培訓

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)導師｜商務(wù)禮儀培訓師

IPA國際注冊認證                   禮儀素養師

中華講師網(wǎng)                        特聘講師

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福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司  高級禮儀培訓師

 

 

 

自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統單純理論授課，運用理論結合案例，視頻結合演示，互動(dòng)結合討論的授課模式，擅長(cháng)把禮儀結合實(shí)際應用，力求提升培訓內容的深度，重視學(xué)員的真實(shí)體驗，強調學(xué)以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學(xué)員在實(shí)踐中感悟、啟發(fā)，進(jìn)爾獲得心靈的提升。

• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..

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  第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工3）員工要如何轉變以更好適應銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶(hù)需求的變化對員工提出新要求1）客戶(hù)需求變化有哪些？..

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