“我愛(ài)我家”—營(yíng)業(yè)廳團隊建設(林瑜)

【培訓對象】


【培訓收益】


課程背景




]







沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團隊?，F代任何企業(yè)的運作與高績(jì)效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。






什么樣的團隊才會(huì )令成員“死心踏地”地為之付出，并與之一同分享。就是像“家”一樣的團隊。






“家”有家長(cháng)；“家”有家規；“家”有家教；“家”有溫馨；“家”有實(shí)體；“家”有特色。






本課程針對高效團隊建設、管理中團隊領(lǐng)導、團隊沖突、團隊激勵、團隊溝通、團隊信任等等最核心的幾個(gè)要素，通過(guò)具體講授、案例研討、情景演練、影像觀(guān)摩、現場(chǎng)互動(dòng)等培訓教學(xué)方式，使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì )團隊的重要性，團隊建設的管理精髓，掌握相關(guān)的實(shí)用方法與技巧，并運用于自身工作中，致力了打造“家”一樣的營(yíng)業(yè)廳。


















[




課程目標




]












1



、




認識團隊本質(zhì)與特征并對對自我團隊進(jìn)行現狀分析













2



、掌握現代團隊領(lǐng)導的核心與最實(shí)用的團隊領(lǐng)導方法













3



、認知團隊沖突的本質(zhì)并掌握處理團隊沖突方法與技巧













4



、科學(xué)掌握團隊激勵的方法并現場(chǎng)調整團隊的整體士氣與學(xué)員的團隊合作心態(tài)













5



、建立團隊成員之間的信任與合作并掌握增進(jìn)團隊信任的具體措施











6



、營(yíng)造舒適的工作氛圍


















[




課程時(shí)長(cháng)




] 2




天











[




課程對象




]




營(yíng)業(yè)廳管理者











[




課程大綱




]
















模塊一








認識團隊
















1



、




破冰互動(dòng)













2



、什么是團隊













3



、團隊自測與分析













4



、高效團隊的八特征













5



、團隊發(fā)展的四階段

















模塊二








團隊領(lǐng)導
















1



、




團隊領(lǐng)導的職責













2



、




團隊領(lǐng)導的風(fēng)格













3



、風(fēng)格特征











4



、




對號入座











5



、




影像觀(guān)摩與情景演練















模塊三、團隊沖突的有效解決



1

、沖突的起因、癥狀與種類(lèi)




2


、沖突的識別與解決











模塊四、








團隊激勵
















1



、游戲互動(dòng)













2



、激勵的概念及要素















3



、激勵與團隊成員的價(jià)值體系













4



、激勵因素的分析













5



、常用團隊激勵方法與技巧















6



、激勵講求的“適當”、“適合”原則











7



、




情景演練



























模塊五、團隊溝通












1、






溝通游戲









2、






什么是溝通












3、






溝通的基本要素

















4、






有效的溝通的游戲









5、






溝通的循環(huán)過(guò)程









6、






溝通漏斗









7、






溝通的目的









8、






溝通的原則









9、






溝通障礙









10、






有效溝通









1）



有效溝通的前提










2）



溝通的三種形狀










3）



溝通的類(lèi)別








4


）有效溝通的方法















模塊五、團隊的建設










1


、明確團隊的目標







2


、制定卓越的標準







2


、制定


/


執行有效的制度







3


、改變思維、突破創(chuàng )造







4


、激勵團隊、自我超越







5


、營(yíng)造什么樣的工作環(huán)境







6


、激發(fā)責任感







7


、提升團隊凝聚力







1


）讓團隊成員備受重視







2


）培養團隊不斷學(xué)習的習慣







3


）定期評估與自我評估







4


）管理者的個(gè)人魅力































模塊五、



建立信任、協(xié)作的關(guān)系










1



、


信任，是團隊合作的基礎







2


、如何培養互信的氛圍








3




、協(xié)作——團隊精神的核心







4





、協(xié)作的信念