企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法

【培訓對象】
董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
了解企業(yè)內部危機風(fēng)險的主要類(lèi)別 掌握企業(yè)內部危機風(fēng)險分類(lèi)的方法 了解企業(yè)內部危機管控的規范程序 掌握企業(yè)內部危機管理組織建立方法 掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧 掌握企業(yè)內部危機防范的全套規范和標準

一、為什么企業(yè)需要做好內部危機管理體系？
1、公共危機應對不當帶來(lái)的企業(yè)品牌傷害
2、危機應對不當帶來(lái)的二次風(fēng)險爆發(fā)
二、如何劃分企業(yè)內部危機類(lèi)型？
1、服務(wù)及管理類(lèi)風(fēng)險
2、企業(yè)人事變動(dòng)類(lèi)風(fēng)險
3、行業(yè)事件類(lèi)風(fēng)險
4、資本市場(chǎng)類(lèi)風(fēng)險
5、外部言論類(lèi)風(fēng)險
6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類(lèi)風(fēng)險
7、公司一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)應對不當類(lèi)風(fēng)險
8、其他類(lèi)型風(fēng)險
案例：盒馬鮮生、美團、視覺(jué)中國等
三、如何建立企業(yè)內部突發(fā)事件管理機制？
1、突發(fā)事件管理小組的成員構成
2、突發(fā)事件的影響力分級
總體原則
A類(lèi)危機
B類(lèi)危機
遵守原則
A類(lèi)危機下的小組成員構成與職責
B類(lèi)危機下的小組成員構成與職責
3、突發(fā)事件處理的總體流程
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
搜集信息，核查事實(shí)
采取應急措施控制局面
四、如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？
1、內部服務(wù)和管理模塊的拆分和應對流程設定
2、人事變動(dòng)的內部信息同步和前置準備
3、行業(yè)性事件的司法防范
4、外部言論影響的維護
5、社交言論風(fēng)險的防范
五、如何應對外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對象
2、媒體與非媒體類(lèi)溝通分類(lèi)
3、對外溝通的總體原則
4、對外溝通的可能出口分類(lèi)
5、媒體正常采訪(fǎng)應對
媒體溝通的基本原則
媒體應對的標準化流程
媒體應對的話(huà)術(shù)規范
媒體應對的禁忌用語(yǔ)
對外聲明的規范寫(xiě)作
六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風(fēng)險行為設定
主動(dòng)發(fā)布類(lèi)風(fēng)類(lèi)
不當關(guān)注、評論及轉發(fā)
案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規范
4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發(fā)布的11條內容原則
5、非身份認證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則 

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng )辦）項目總監
曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團08奧運營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項目負責人
曾任《洛陽(yáng)日報》等黨政媒體時(shí)政、財經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎?dòng)耙曨?lèi)作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因為過(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進(jìn)行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營(yíng)的穩定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫(xiě)《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營(yíng)銷(xiāo)項目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設及實(shí)效應用。
楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng )新實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、
強國夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內部危機事件預防及管理體系建設》
《企業(yè)危機管理的五大系統建設》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機與輿情應對》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【課程評價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應對并不多見(jiàn)，通過(guò)對品牌聲譽(yù)管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實(shí)踐中應用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著(zhù)問(wèn)題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場(chǎng)總監、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內容實(shí)戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳