新時(shí)代黨建學(xué)習與企業(yè)危機管理、輿情應對

【培訓對象】
國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導等

【培訓收益】

第一部分
一、新時(shí)代的偉大思想—習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想
1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的？
2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位
3、習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想的歷史意義
二、新時(shí)代面臨的挑戰與困難
1、社會(huì )“中等收入陷阱”的挑戰
2、社會(huì )“福利陷阱”的挑戰
3、社會(huì )治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰
4、社會(huì )治理“塔西佗陷阱” 的挑戰
三、習近平總書(shū)記在中央黨校中青班開(kāi)學(xué)典禮上的講話(huà)
1、“七個(gè)能力”的背景分析
2、“應急處突能力”的特殊背景
3、“應急處突能力”的基本要求
4、突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、危機與輿情環(huán)境分析
1、危機管理的目標
預防-避免發(fā)生
預警-減少損失
預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò )段子的輿情防控
2、企業(yè)危機管理普遍存在的問(wèn)題
無(wú)感-沒(méi)有危機意識
無(wú)知-沒(méi)有應對方法
無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念
3、危機屬性與特征

突發(fā)性
破壞性
敏感性
傳播性

二、危機的識別與分類(lèi)
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
▫我們在服務(wù)中遇到那些重大危機風(fēng)險?
▫這些潛在風(fēng)險如何演變成危機事件的?
▫它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
三、危機意識提升
危機的本質(zhì)：不確定性與不連續性
為何主生危機容易引發(fā)次生危機？
為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？
危機中的蝴蝶效應、漣漪效應、破窗效應、海恩法則、墨菲定律
案例分析：
▫某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
▫某事故瞞報引發(fā)的重大輿論事件
四、輿情應對策略及易入誤區分析
1、速度問(wèn)題，第一時(shí)間回應還是第一時(shí)間反應？
2、態(tài)度問(wèn)題，是先解決事情，還是先解決心情？
3、角度問(wèn)題，事實(shí)真相是否與公眾認知一致？
五、輿論場(chǎng)中的危機溝通
在危機中該如何進(jìn)行媒體回應？
危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò )輿情回應、聯(lián)想愛(ài)國事件

六、危機溝通當中的聲明撰寫(xiě)、采訪(fǎng)作答原則與技巧
1、聲明撰寫(xiě)中的四要素
2、如何面對記者的突然采訪(fǎng)？
3、采訪(fǎng)作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式

課堂練習：
針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫(xiě)一篇聲明。 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì )研究員
中國廣告主協(xié)會(huì )教育專(zhuān)家委員會(huì )委員
工信部網(wǎng)絡(luò )輿情分析師特聘導師
勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)會(huì )教育培訓中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監
中國企業(yè)家俱樂(lè )部企業(yè)職業(yè)生涯規劃導師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會(huì )特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實(shí)戰和培訓經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權威媒體進(jìn)行采訪(fǎng)，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時(shí)間內將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩著(zhù)陸，恢復正常經(jīng)營(yíng)。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機管理》的專(zhuān)題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會(huì )知名人士形象修復方面，指導國內多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機。
馬老師總結了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對企業(yè)在危機預防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實(shí)戰方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實(shí)戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營(yíng)不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )》
《提升網(wǎng)絡(luò )輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導航》

【學(xué)員評價(jià)】
馬老師的課程非常系統，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀(guān)察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內容實(shí)戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來(lái)了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團 董事長(cháng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(cháng) 樂(lè )常勇
聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長(cháng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

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