高品質(zhì)溝通

第一章、什么是團隊，有哪些特征？
（一）有一個(gè)勇于承擔責任的領(lǐng)導
（二）有一個(gè)清新明確的共同目標（戰略目標）
（三） 優(yōu)秀團隊的三個(gè)統一
1、統一的思想
2、統一的聲音
3、統一的動(dòng)作
第二章、關(guān)于溝通：你了解多少
1.溝通的陷阱
2.溝通的特性
3.溝通的障礙
4.溝通的認知
第三章、常見(jiàn)的溝通類(lèi)型
1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
2、書(shū)面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?br /> 3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）
4、團隊溝通：會(huì )議、文化、機制、平臺、等管理溝通
第四章、溝通三要素
一、表達
1.語(yǔ)言 聲音 肢體所占比重及配合
2.頭腦體操訓練
3.表達的高招
4.贊美是溝通的潤滑劑
5.贊美的要點(diǎn)
6.提問(wèn)的技巧
二、傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的5個(gè)層次
2.不良傾聽(tīng)習慣悄悄害了你
3.傾聽(tīng)中的關(guān)鍵詞
三、 反饋
1.良好的溝通來(lái)自于良好的反饋
2.如何給予與接受反饋
第五章、高品質(zhì)溝通的步驟：天龍八步
1.事前準備：四個(gè)必須
2.引起興趣：開(kāi)場(chǎng)技巧
3.表明目的：不忘初心
4.確認需求：誰(shuí)需要 很重要
5.闡述觀(guān)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、清楚 （傻瓜都能聽(tīng)懂）
6.處理異議：“柔道法”
7.達成共識：頭腦風(fēng)暴法
8.共同實(shí)施：及時(shí)反饋
第六章、溝通訓練：對錯與得失
1.案例：老王買(mǎi)賣(mài)電視機
2.掰手腕互動(dòng)訓練
第七章、團隊管理中的溝通障礙
1.模糊文化
2.人治文化
3.圈子文化
第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵
1、一個(gè)“中”的含義。
2.準確理解高層的溝通意圖
3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機 教官
4、中層管理者溝通中的兩講：講清結果 講清后果
5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則 給方法 給成長(cháng)機會(huì ) 不給包辦代替
第九章、管理中的溝通（上下內外）
（一）管理中的溝通（上行）
1.復述承諾式溝通
2.提交選擇題而非問(wèn)答題
3.匯報的標準：有時(shí)間 有價(jià)值 有證據
4.匯報溝通
（二）管理中的溝通（下行）
1.把過(guò)程描述溝通為結果定義
2.批量溝通
3.溝通責任
4.溝通檢查
5.溝通獎懲
6.溝通復制
（三）企業(yè)中的溝通（對外） 客戶(hù)
1.客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度
2.做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則
3.客戶(hù)溝通的談判原則
（四）企業(yè)中的溝通（對內） 部門(mén)間
1.公司內部客戶(hù)價(jià)值思維
2.下道工序是上道工序的客戶(hù)
3.內部客戶(hù)價(jià)值訓練
第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿：開(kāi)放分享
（一）、開(kāi)放分享的本質(zhì)；
開(kāi)放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動(dòng)升級。
分享：思想共享，成果分享。
（二）、開(kāi)放分享的障礙；
歸罪于外——自動(dòng)反應的溝通障礙；
無(wú)效溝通——一言堂現象的負面影響；
部門(mén)壁壘——本位主義的溝通鴻溝。
（三）、開(kāi)放分享的實(shí)操——檢視會(huì )議
具體流程
1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng )造一個(gè)快樂(lè )、高效的小組會(huì )；
2、選主持人、記錄員；
主持人職責：控場(chǎng)、執行小組會(huì )規則；計時(shí)、控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間嚴格按照約定進(jìn)行。
記錄員職責：記錄每個(gè)人的發(fā)言要點(diǎn)；
3、確定本次會(huì )議的要拿到的成果；
4、會(huì )議流程：分享---自我檢視---回應及建議---嘉許---我的下一步。

第十一章、戰略與執行溝通訓練
1.高層、中層、基層溝通的實(shí)戰演練
2.分析過(guò)往溝通的問(wèn)題
3.列出下步的改進(jìn)措施 

曾任香港彭氏集團大區經(jīng)理兼培訓總監、培訓師
曾任捷誼集團分公司總經(jīng)理
曾任銀色世紀集團（國家級高新技術(shù)企業(yè)）核心講師
曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
中國人民大學(xué)、中國農業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強
MTP-100課程研發(fā)人、PTT導師、課程開(kāi)發(fā)設計咨詢(xún)師
十多年來(lái)歷任大中型企業(yè)培訓主管，培訓經(jīng)理，培訓總監等職務(wù)。擅長(cháng)MTP、組織執行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實(shí)戰”“落地”著(zhù)稱(chēng)，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
實(shí)戰經(jīng)驗：
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓經(jīng)歷，負責帶領(lǐng)團隊進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵輔導，基于團隊執行力的提升，30天獲得業(yè)績(jì)10倍的增長(cháng)。在企業(yè)內訓師和職業(yè)培訓師經(jīng)歷中，獨立操作內訓數千場(chǎng)，公開(kāi)課數百場(chǎng)，主導咨詢(xún)項目幾十個(gè)。
項目經(jīng)驗：
捷誼集團業(yè)績(jì)提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團隊，實(shí)現業(yè)績(jì)的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的模板和執行流程。
德泰電力能源戰略執行一體化項目：在德泰電力能源戰略執行一體化項目中，齊老師引入完整的戰略-執行一體化的質(zhì)詢(xún)會(huì )體系，實(shí)現企業(yè)正規化，科學(xué)化管理，規避了企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)正規化邁出堅實(shí)一步。
康夫堂戰略執行一體化項目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導咨詢(xún)項目，引入科學(xué)正規的4R執行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現企業(yè)逐步遞增。
衛華清真食品計劃管控項目：在衛華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實(shí)現了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實(shí)基礎。

【工作實(shí)踐】
2001年—2004年，從事銷(xiāo)售工作，卓越的營(yíng)銷(xiāo)執行能力，數次贏(yíng)得冠軍。
2004--2008年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓工作，主要擔任企業(yè)內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經(jīng)理，培訓總監等職務(wù)。
2008—2011年，香港彭氏集團大區經(jīng)理和培訓總監職務(wù)，負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商及其團隊培訓指導。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢(xún)公司擔任專(zhuān)職講師，直至講師部負責人，帶領(lǐng)講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執行力咨詢(xún)項目。
承擔過(guò)公開(kāi)課，企業(yè)內訓主講講師。主導執行力咨詢(xún)項目若干次。培訓學(xué)員上萬(wàn)人。

【專(zhuān)業(yè)技能】
中國人社部首屆“我是好講師”百強
中國講師網(wǎng)評選 中國講師500強
職業(yè)化與執行力品牌講師
MTP-100課程研發(fā)人
PTT 導師
培訓師隊伍建設咨詢(xún)項目 咨詢(xún)師
“四步成師”獨立版權人
“執行力4.0——360度根本執行力”獨立版權人
《扛責任，拿結果，帶著(zhù)答案來(lái)找我》 作者

【主講課程】
執行力系列課程
高層：《戰略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導力與執行力》《戰略執行力體系搭建》
《基于戰略的中高層管理》《4R運營(yíng)管控模式》
中層：《中層執行力》《團隊執行力訓練營(yíng)》《管理執行力》《管理溝通》
《打造高績(jì)效團隊》《MTP》《團隊執行與溝通》《團隊建設與管理》
《團隊激勵》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《責任心與執行力》《從技術(shù)到管理》
基層：《高效執行力》《職業(yè)素養訓練》《結果思維訓練》《目標與計劃管理》
《時(shí)間管理》《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》
《從責任到執行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開(kāi)發(fā)與設計》《結構性思維》
其他
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》

【客戶(hù)評價(jià)】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會(huì )經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書(shū)記
齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數不多的實(shí)戰課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專(zhuān)業(yè)，齊老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法，實(shí)戰落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著(zhù)手推動(dòng)培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。
--------中鐵裝備 皮部長(cháng) 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 如何建立高效、高品質(zhì)的服裝生產(chǎn)管理模式

   

  生產(chǎn)管理培訓（一）、現場(chǎng)管理人員的職責 1、計劃與目標管理2、生產(chǎn)作業(yè)管理3、現場(chǎng)的質(zhì)量管理4、現場(chǎng)的成本管理5、現場(chǎng)的設備管理6、現場(chǎng)的安全管理7、團隊建設及人員管理 生產(chǎn)管理培訓（二）、管理者要了解下級的期望值 ①辦事要公道②關(guān)心部下③目標明確④及時(shí)指導⑤榮譽(yù)共享 生產(chǎn)管理培訓（三）、馬斯洛需求層次理論生產(chǎn)管理..

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• 如何建立高效、高品質(zhì)的服裝生產(chǎn)管理模式

   

  課程背景： 2008年新勞動(dòng)法規面世，是政府為了推動(dòng)企業(yè)與國際接軌的一項戰略性措施。“聰明”的決策者挖空心思投機取巧，采取所謂的應對措施。而“智慧”的決策者往往從強化內部管理和建立機制提升全員素質(zhì)，從而降低內部管理成本開(kāi)始（消除十六大浪費），實(shí)施流程改善，建立績(jì)效管理系統，對崗位職能優(yōu)化組合，建立有效的..

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