后浪計劃 激活新生代“00后”員工管理技巧

第一講：現狀和挑戰
分組討論：我們在新生代員工管理中面臨哪些挑戰？（工作連接）
一、新生代員工管理面臨的挑戰
案例：XXX零部件罷工
案例：XXX連環(huán)跳
1. 新生代員工已逐步成為人才市場(chǎng)的主力軍，然而他們還沒(méi)有做好準備融入社會(huì )
2. 傳統的管理方式對于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應對方式
3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏動(dòng)力和頻繁跳槽
調查分享：新生代員工管理難點(diǎn)
二、沖突的根源分析
1. 代溝造成的溝通障礙
1）人類(lèi)文明傳承的三種模式：復制模式、交互模式、發(fā)展模式
2）年長(cháng)者和年幼者的局限性分析
3）代際之間的關(guān)系演變：控制、疏離、對話(huà)
案例：XX大學(xué)研究生的萬(wàn)言建議書(shū)
2. 新生代與傳統管理的矛盾
案例：拒訂盒飯事件
1）傳統管理文化重在“管”，奉獻（床墊文化，軍事化管理）
2）新生代需要更多的是“理”：認可、尊重、關(guān)注
3）工作環(huán)境矛盾：標準化工作流程，嚴格制度管理
3. 新生代員工管理關(guān)鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第二講：了解新生代
一、新生代的由來(lái)及歷史淵源
1. X代（Generation X，66~76）
2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類(lèi)，新生代
3. 95、00后的涌現，新生代的重新定義
二、60后與00后的差異
案例：1993年，65后大學(xué)生在廣東
案例：2018年，00后的大學(xué)生在廣東
1. 60后的需求：注重在社會(huì )需求，忽視自我需求
2. 00后的需求
1）注重在本能需求及自我實(shí)現的需求
2）缺乏對社會(huì )性需求的理解和認同
三、70/80后與95/00后的差異
1. 70/80后
1）利益價(jià)值驅動(dòng)
2）認同社會(huì )價(jià)值觀(guān)
3）自我控制
2. 95后/00后
1）自我感覺(jué)良好，追求權力，平等
2）自我認可的價(jià)值觀(guān)
3）敢說(shuō)敢做
四、新生代員工的分類(lèi)
1. 頹喪享樂(lè )型
1）關(guān)注本能需求
2）行為表現：敏感，封閉，適應能力差，消極，叛逆，破壞規則
2. 追求理想型
1）關(guān)注自我實(shí)現需求
2）行為表現：自信，樂(lè )觀(guān)，積極主動(dòng)，且遵守自我認可的規則

第三講：有效引領(lǐng)00后---成為柔性化管理者
1、員工的滿(mǎn)意度和流失率和誰(shuí)關(guān)系最大
2、時(shí)代需要柔性化的管理時(shí)代怎么了？
小組討論：討論現代的社會(huì )現像及給人性帶來(lái)的影響
3、柔性化管理者的自我修煉
1）服務(wù)意識
2）成就下屬意識
3）增加識人的技能
4）學(xué)會(huì )靈活對應不同人格的員工--用好人
4、柔性管理的行事原則
1）心態(tài)方面
2）溝通技能方面
3）細化分配制度
4）掌握識人技巧
5）愛(ài)人、凡事正面考慮
6）明確責、權、利
7）重視激勵-開(kāi)發(fā)精神激勵
小組討論：討論精神激勵法
8）細化培訓、善于指導員工

第四講：有效引領(lǐng)00后---管理實(shí)用技能
1、日常管理思路
1）從單純管事轉變到既管事，又理人
2）建立參與型、互動(dòng)型、親情型的管理文化
3）從外控式管理過(guò)渡到內引式管理建立公平感
4）關(guān)注員工的需求
 2、時(shí)間管理
1）一寸光陰一寸金
2）時(shí)間殺手分析
3）同時(shí)做二三件事的習慣
測評學(xué)員時(shí)間管理的優(yōu)良程度
 3、掌握基礎禮儀
1）坐姿
2）站姿
3）引領(lǐng)
4）握手
5）乘車(chē)
6）不同手勢
4、掌握員工的人格類(lèi)型、從而對不同的人調整不同應對方式
1）各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
2）分析型人的特征和與其溝通技巧
3）支配型人的特征和與其溝通技巧
4）表達型人的特征和與其溝通技巧
5）和藹型人的特征和與其溝通技巧
演練：與不同人格的00后們的溝通方式
6）非語(yǔ)言信息傳播方式
演練：各種非語(yǔ)言信息有表達
7）建立每周例行的員工交流方式
5、不同人格適合不同工作崗位分析
小組討論： 討論人崗匹配問(wèn)題
分組結合本部門(mén)崗位做人崗匹配的表格
6、對應不同人格處理糾紛的方法
7、對不同人格的員工下達任務(wù)的方法
案例解析: XX集團公司高管向員工下達任務(wù)技巧解析
 
第五講：有效引領(lǐng)00后----柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式
1）重視非語(yǔ)言信息
2）溝通的各種模式分析
2、如何提升溝通技巧
1）有效的信息發(fā)送方式
2）有效的信息反饋方式溝通的幾個(gè)基本技巧
3）強調正面信息
4）適時(shí)幽默
3、如何營(yíng)造良好的整體溝通氛圍
1）中層管理者如何與00后們溝通
2）高層管理人員如何與00后們溝通
小組演練：分組互動(dòng)演練
4、善用同理心溝通歸順人心
1）同理心是什么
2）用好同理心的意義
分組評論：對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧
1）對應不同人格類(lèi)型人的員工的不同激勵技巧
驅動(dòng)型
外向型
分析型
友善型
2）案例解析: XX集團公司對員工激勵技巧
6、分析與員工溝通中常見(jiàn)的不正確話(huà)術(shù)
小組討論：把不正確話(huà)術(shù)調整為正確話(huà)術(shù)
7、重視肢體語(yǔ)言
組織學(xué)員練習各種肢體語(yǔ)言
1）各種眼神演練
2）欣賞的目光演練
3）手勢演練
4）站姿、坐姿演練
5）設定情境：演練與90后員工的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育
一、美國著(zhù)名行為學(xué)家道格拉斯.麥克雷戈人性假設理論
1. X理論 2. Y理論 3. 超Y理論
二、新生代員工培育
調查分享：新生代員工對于工作的前三大期望
1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規劃
1）職業(yè)發(fā)展規劃的現狀及重要性
2）職業(yè)發(fā)展三階段
3）職場(chǎng)燃料建設
2. 能力提升
1）能力提升的10/20/70法則
2）如何制定年度個(gè)人提升方案
3. 基于績(jì)效的員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績(jì)只完成75%，如何輔導他？
分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？
1）現狀及困難：案例說(shuō)明輔導的誤區，以及輔導后無(wú)改進(jìn)效果
2）輔導的定義和價(jià)值
視頻觀(guān)摩：《靈魂歌王》母親的教育方式
3）輔導流程（每步流程配合角色扮演）
a 識別機會(huì )：抓住員工需要被輔導的機會(huì )，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機
b 明確狀況：運用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式 VS 不合適的提問(wèn)方式
c 發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導找到解決問(wèn)題的方法
d 克服阻力
e 闡明結果：正面的和負面的，公司的和個(gè)人的
f 獲得認可（行動(dòng)計劃）：確保員工認可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
g 提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉移責任
輔導流程演練：3人一組，主管/下屬/觀(guān)察員 

曾任世界500強富士康BU人力資源部長(cháng)、廠(chǎng)區培訓部長(cháng)
曾任世界500強京東集團人才發(fā)展經(jīng)理
曾任中國百強化工德納股份 集團培訓經(jīng)理、HRBP經(jīng)理
國家一級人力資源管理師
江蘇省企業(yè)技能人才評價(jià)專(zhuān)家組成員
《全國高級企業(yè)內部培訓師》授證講師
日產(chǎn)訓（中國）原版MTP-TTT授權認證講師
基層班組長(cháng)TWI-JI/JS/JM/JR課程導師
主導的企業(yè)領(lǐng)導力、管理類(lèi)培訓項目60余個(gè)
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陶老師在近二十年的團隊運營(yíng)與管理過(guò)程中不斷總結與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負責人、富士康（淮安）培訓部負責人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實(shí)操案例，使陶老師能精準挖出企業(yè)管理痛點(diǎn)，設計全面解決方案。
富士康科技集團：主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等，作為廠(chǎng)區培訓負責人，發(fā)起和主導經(jīng)理級、課長(cháng)級等管理者的人才項目，通過(guò)“四期聯(lián)動(dòng)”、“導師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進(jìn)輸出200多位優(yōu)秀的管理者。
京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區人才發(fā)展負責人，主要負責人才發(fā)展體系建設與完善制度建設、月度培訓管控、內訓師與課程體系搭建、人才盤(pán)點(diǎn)、人才項目、領(lǐng)導力項目推動(dòng)等，作為省區內主講領(lǐng)導力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個(gè)習慣》、《高效時(shí)間管理》等課程，并主導領(lǐng)導力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導力內訓師，他們已成為集團系統內部培訓的中堅力量！
能診斷企業(yè)問(wèn)題開(kāi)發(fā)課程：培訓領(lǐng)域經(jīng)驗以及復合型的知識結構，能夠有效結合企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問(wèn)題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓項目，結合公司的發(fā)展現況及團隊的瓶頸問(wèn)題等訂制課程，進(jìn)行長(cháng)達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤(pán)》等技能特訓，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導入人才盤(pán)點(diǎn)九宮格、PDP風(fēng)格特及時(shí)間管理工具表等，培訓效果受到公司高層高度評價(jià)。

陶老師19年的企業(yè)管理經(jīng)驗，在教練技術(shù)、領(lǐng)導力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開(kāi)發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓課程體系，主導參與的企業(yè)培訓項目有60余個(gè)。陶老師致力于領(lǐng)導力與管理技能課題研究，為幫助客戶(hù)通過(guò)主講課題實(shí)現持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、強國夢(mèng)而矢志奮斗！    

【主講課程】
中高層管理
01《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導者的實(shí)學(xué)與哲學(xué)》
02《中流砥柱——管理者核心能力提升訓練》
03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導者的五項修煉》
04《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》
05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）
06《管理定位——中高管角色認知與領(lǐng)導力》
07《團隊致勝——高績(jì)效團隊打造》
08《戰略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》
09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》
10《角色轉變——從技術(shù)走向管理》
11《悅人達己——高效溝通技巧》
12《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》
13《使命必達——高效執行力的實(shí)踐技巧》
14《執行有法——高效執行的四維修煉》
基層管理
15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）
16《有效指導——如何教會(huì )員工快速掌握技能》（TWI JI）
17《標桿班組——打造高效能班組長(cháng)》
人力資源及TTT課程
18《駕馭講臺——課堂呈現與演繹技巧》
19《七步成課——課程結構設計與開(kāi)發(fā)》
20《言之有道——高能演講與表達》
21《TTM—企業(yè)培訓體系搭建與培訓管理沙盤(pán)》
22《內訓師體系搭建與運營(yíng)實(shí)戰訓練》

【學(xué)員評價(jià)】
陶躍老師的課程干貨多、簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用奏效。沒(méi)有花哨的呈現技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺(jué)陶老師每一年的功力都在進(jìn)階，以后我們企業(yè)會(huì )繼續聘請并輔導員工提升。
——江蘇鹽業(yè)集團-井神股份培訓中心 王海燕部長(cháng)
感謝陶老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語(yǔ)名詞，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛民藥房連鎖 孫總監

課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課程之前，以為這個(gè)課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現并非如此。這兩天，通過(guò)老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設計研究院 董副總
陶老師培訓授課直接明了、邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所積累下來(lái)所謂的管理難的觀(guān)點(diǎn)，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實(shí)用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀(guān)點(diǎn)和案例都是陶老師實(shí)戰經(jīng)驗積累得來(lái)。 ——建華建材 張經(jīng)理 

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..

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• 現場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

   

  一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..

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