做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升

【培訓對象】
高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

【培訓收益】
深刻認識生活工作中溝通的重要性； 了解導致溝通不暢的4種原因； 掌握人際間溝通的7種障礙； 學(xué)習提升溝通技巧的4種途徑；  提高溝通的有效性與建設性； 學(xué)習在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流，和諧相處； 提升化解沖突的能力,達成雙贏(yíng)，懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作； 降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；

一、為什么溝通如此重要？
1.溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
管理就是溝通
溝通決定生活質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類(lèi)別
正式溝通，非正式溝通
單項溝通，雙向溝通
5. 溝通從“心”開(kāi)始
①溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關(guān)心
③溝通的最高境界是用心

二、為何溝通不暢？　
【模擬體驗】驛站傳書(shū)
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語(yǔ)言）
【案例】語(yǔ)言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開(kāi)始生氣
組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時(shí)間、機會(huì )）
2. 溝通渠道不暢通
沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達技巧
①語(yǔ)言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽(tīng)
②不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù)
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達自己的信息
④未注重非語(yǔ)言信息的應用
【案例】語(yǔ)言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽(tīng)同理
傾聽(tīng)誤區
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼

三、如何提升溝通能力提升？
1. 開(kāi)啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營(yíng)造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷(xiāo)售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導下達命令
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
【模擬體驗】撲克牌“魔術(shù)”
信息的準確充分傳達
【案例】發(fā)郵件、打電話(huà)還是面談？
重視非語(yǔ)言信息的應用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的5個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認真專(zhuān)注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽(tīng)”與“說(shuō)”
③同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺(jué)知、把握與理解
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋

四、職場(chǎng)溝通有哪些技巧？
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事，你放心
服從上司的命令
尊重上司的權力
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個(gè)會(huì )溝通的好領(lǐng)導
學(xué)會(huì )贊美下屬
化解員工抱怨
適時(shí)激勵
恰當批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內溝通（跨組織）----禮尚往來(lái)
主動(dòng)表達善意
求同存異
相互補臺不拆臺
【案例】會(huì )溝通的杜拉拉
②對外溝通（客戶(hù)、合作伙伴）----誠信為本
將對方想聽(tīng)的
在商不言商
學(xué)會(huì )拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗 

人力資源管理師
國家二級心理咨詢(xún)師
九三學(xué)社社員
“幸?？?jì)效”認證講師
順鑫集團（000860）前高管
中鐵集團、中建集團、空港股份等企業(yè)特聘內訓師
北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師
累計培訓場(chǎng)次1000+，受訓人次25000+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師15年員工職業(yè)素養、職業(yè)化團隊打造實(shí)踐及咨詢(xún)培訓經(jīng)驗、曾幫助多家不同類(lèi)型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績(jì)增加。獨創(chuàng )的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績(jì)增長(cháng)，親自指導的企業(yè)綜合增長(cháng)率平均不低于30%，有超過(guò)20%的企業(yè)業(yè)績(jì)翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；
為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門(mén)合作溝通”專(zhuān)項咨詢(xún)項目，被該研究所所長(cháng)指定這一課題指定合作講師；
作為山東維眾傳媒顧問(wèn)，幫助企業(yè)突破成長(cháng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jì)翻2倍，疫情期間逆勢增長(cháng)，成為地區業(yè)內黑馬，創(chuàng )造了行業(yè)奇跡；
幫助山東著(zhù)名企業(yè)商道會(huì )計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長(cháng)超過(guò)40%。
中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。
楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統文化營(yíng)養并結合西方管理學(xué)理論，對于中高層領(lǐng)導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著(zhù)。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構的高度認同。
楊老師現致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規范等方面提升，實(shí)現持續成長(cháng)進(jìn)步，立志指導一萬(wàn)家企業(yè)，為實(shí)現職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【主講課程】
職業(yè)素養：
《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養提升》 《角色轉化----校園人到職場(chǎng)人》
《匯聚你我 共進(jìn)共贏(yíng)----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場(chǎng)應用》
《關(guān)鍵對話(huà)----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》
《快樂(lè )是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》
管理技能：
《正確地做事情----領(lǐng)導力提升》 《高效能人士的七個(gè)習慣》
《對結果負責，做問(wèn)題的解決者----中層賦能》
《凝心聚力 共創(chuàng )高效----團隊建設與管理》
《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執行到位----企業(yè)執行力》
《遇見(jiàn)更好的自己--自我管理與驅動(dòng)》

【成功案例】
①魯泰控股集團，《職業(yè)化做事》課程，復訓8期，通過(guò)理論分享、案例教學(xué)、模擬場(chǎng)景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業(yè)，實(shí)現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。
②商道會(huì )計，《職業(yè)化做事》課程，復訓20次+，從職業(yè)化身份轉化、職業(yè)化團隊打造、職業(yè)化素養提升三個(gè)方面展開(kāi)，幫助員工將個(gè)人意識觀(guān)念轉變?yōu)榧w、團隊協(xié)作觀(guān)念；做“三好員工”，好起點(diǎn)，好習慣，好環(huán)境；認識什么是真正的職場(chǎng)；從進(jìn)入組織開(kāi)始對職業(yè)生涯負責任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團隊。
③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導力課程，復訓5次，從管理者必備素養、員工為什么要聽(tīng)你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個(gè)方面幫助管理者實(shí)現技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規范三方面對員工職業(yè)化素養進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著(zhù)提升。
④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業(yè)化素養，企業(yè)核心競爭力。
⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營(yíng)造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個(gè)方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【客戶(hù)評價(jià)】
公司第一次外聘老師到企業(yè)來(lái)做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實(shí)際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續深度合作！
----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長(cháng)
楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實(shí)現從學(xué)生到職場(chǎng)人士身份的轉換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規范幾方面提升員工職業(yè)素養；幫助我們打造職業(yè)化團隊，感謝楊老師的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)！
------魯泰控股人力資源康部長(cháng)
楊老師的現場(chǎng)掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現場(chǎng)氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實(shí)感受到了來(lái)自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！
----雀巢中國采購部李經(jīng)理
聽(tīng)了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場(chǎng)人士性格分析及職場(chǎng)溝通應用太實(shí)用了；之前都是看的書(shū)，這次聽(tīng)楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ??！
----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理
聽(tīng)完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺(jué)得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。
------魯抗醫藥崔總
聽(tīng)了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來(lái)實(shí)際的指導意義，尤其是“跨部門(mén)溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。
----華為研究所張部長(cháng) 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1246  

  

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1864  

  

• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1412  

  

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1348  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1094  

  

• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1441