如何掌握顧客消費心理學(xué)?

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)部人員

【培訓收益】
1、了解影響消費心理的因素，掌握消費心理； 2、了解消費者大腦決策的基本規律，有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售； 3、掌握消費者購買(mǎi)的心理，提升客戶(hù)溝通效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

一、引言：
認識黑匣子—心理學(xué)你了解嗎？
人的需求---人格傾向性
二、消費心理學(xué)研究導論
1、消費心理學(xué)的研究對象
2、消費心理的產(chǎn)生與發(fā)展
3、消費心理學(xué)的內容與方法
4、消費心理學(xué)基本理論
5、消費者的心理活動(dòng)過(guò)程
6、消費者的個(gè)性心理特征
案例：90后的消費心理分析
三、商品經(jīng)營(yíng)與消費心理
1、商品與消費心理利用消費心理推動(dòng)新、舊商品的銷(xiāo)售。
怎樣掌握顧客的消費心理，引導顧客進(jìn)行消費，營(yíng)造購物消費的潮流？
2、定價(jià)策略與消費心理
（1）消費者的價(jià)格心理
（2）商品定價(jià)的心理 策略
3、廣告與消費心理廣告的心理功能與作用
超市POP廣告的作用、類(lèi)型、原則、策劃及使用檢查
四、購物環(huán)境與消費心理
1、店容店貌與消費心理
（1）商場(chǎng)外觀(guān)（檔次、色彩、氛圍、創(chuàng )意）的心理研究
（2）商場(chǎng)內部裝修、商品陳列的心理要求（光線(xiàn)明案、商品衛生、陳列規模）
2、柜臺服務(wù)與消費心理
（1）售貨員儀表與心理品質(zhì)
（2）購買(mǎi)心理階段與顧客接待
五、購買(mǎi)的絕對驅動(dòng)力
1、“需求”的簡(jiǎn)單詮釋
2、絕對驅動(dòng)力：消費者的購買(mǎi)動(dòng)機的認識
3、怎樣讓顧客蠢蠢欲動(dòng)？誘導消費者的秘訣
4、“標準”的力量：為什么有需要但不購買(mǎi)？
5、你能碰到的幾種顧客？
6、個(gè)體差異：感知模式、個(gè)體性格……
7、逆反心理的原因及應對方法
案例：7-11便利店“俘獲”消費者的秘密
六、消費者決策流程與銷(xiāo)售者的盲點(diǎn)
1、跟著(zhù)步子走：決策六大步驟
2、我們可能做錯了什么？
案例：不做“騙子”也不能做“傻子”！
七、建立、保持、發(fā)展與顧客的長(cháng)久買(mǎi)賣(mài)關(guān)系
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、培養良好的心理素質(zhì)。
2、掌握接待與語(yǔ)言藝術(shù)
3、正確對待顧客的異議、投訴（處理顧客投訴技巧）
4、注意維系與顧客的關(guān)系
八、消費心理學(xué)高級研修
1、賣(mài)的障礙與買(mǎi)的恐懼
2、如何踢好臨門(mén)一腳？
3、不同類(lèi)型的人如何驅動(dòng)？
分享：中國2010年10大消費趨勢
九、消費心理學(xué)培訓總結
1、“消費者心理”實(shí)戰問(wèn)題研討
2、“消費者心理”難題、疑點(diǎn)現場(chǎng)交流、解答 

北京醫師協(xié)會(huì )（全國首家醫師組成的行業(yè)性組織）全科醫學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )委員
中國社工聯(lián)合會(huì )（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì )理事
國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養工程（國務(wù)院下屬）專(zhuān)家委員會(huì )委員
團中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專(zhuān)家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專(zhuān)業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫學(xué)心理與心理咨詢(xún)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是知名心理學(xué)專(zhuān)家，從事多年心理學(xué)研究，長(cháng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應用的有機結合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì )等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認的“實(shí)戰有效”的心理實(shí)戰專(zhuān)家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專(zhuān)家。
近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢(xún)；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(cháng)的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進(jìn)行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導的高度評價(jià)。
經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機的結合，讓心理學(xué)在各類(lèi)實(shí)踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長(cháng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(cháng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運用》
《管理心理學(xué)》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內在心靈力量》
《女性領(lǐng)導藝術(shù)》
《企業(yè)EAP與員工心理輔導》

管理層：
《代際領(lǐng)導力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內驅力與心智模式調適》
《管理者情壓力管理與心理調適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業(yè)員工心理輔導技巧》
《高效能時(shí)間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場(chǎng)幸福感與員工敬業(yè)度》
《員工能力提升--認識自我和優(yōu)勢發(fā)現》
《企業(yè)EAP專(zhuān)員心理輔導技巧培訓系列課程》
《高效能時(shí)間管理》
《高效溝通技巧》
《結構化思維》
《員工職業(yè)規劃與目標管理技巧》

【學(xué)員評價(jià)】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總
老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng )始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專(zhuān)業(yè)性，也易于理解接受內化；課程理論結合實(shí)際，在現實(shí)生活中有非常強的應用價(jià)值。 ——CBD工會(huì )主席