如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

【培訓對象】
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。

【培訓收益】
讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；
能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；
在清晰區分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應的方法、步驟、技巧；
能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。

二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶(hù)反饋處理的行為實(shí)踐

• 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 2023年05月24-25日 上海

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2023年05月24-25日 成都 2023年07月26-27日 廣州2023年09月22-23日 上海 2023年11月24-25日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實(shí)戰..

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• 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

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  第一部分、認識客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價(jià)值的大小總結：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)客戶(hù)反饋處理與管理..

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• 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

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• 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 2020年11月27-28日 上海

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  2020年09月18-19上海2020年11月27-28上海參加人員 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程目標 ★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之..

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• 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 2020年09月18-19日 上海

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