職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

【培訓對象】
所有職場(chǎng)人士

【培訓收益】
–認知溝通的作用以及意義，區別溝通類(lèi)型； –識別導致溝通不順暢的原因和分享案例； –掌握正確的職場(chǎng)溝通多維藝術(shù)技巧和應用方法； –運用積極自我溝通，實(shí)現積極職場(chǎng)態(tài)度

一、課程導入
【案例教學(xué)】我們眼中的李云龍到底是什么？
啟示：溝通，除了說(shuō)什么，我們還要區別說(shuō)給誰(shuí)？還要思考怎么說(shuō)？
二、溝通是個(gè)藝術(shù)活
1、認識它
溝通的作用和意義
誰(shuí)在干擾者和影響我們的成果？
溝通的類(lèi)別和原理
2、為何會(huì )出現“梗”
編碼的問(wèn)題
解碼的障礙
管道不通暢
三、成功溝通的四個(gè)要務(wù)
1、Workshop （李云龍的“妙計”）
2、成功的渠道
主動(dòng)是“舵”
真誠是“帆”
3、非語(yǔ)言溝通才是“硬”功夫
眼神
表情
姿態(tài)
空間
聲音
距離
4、你“要”說(shuō)什么
5、聽(tīng)出“弦”外之音
四、職場(chǎng)多維溝通術(shù)
1、Workshop （七巧板的反思）
2、向上溝通要有“膽”
4P
3、平行溝通要有“肺”
WTO
4、向下溝通要有“心”
共情
團隊共創(chuàng ) （王所長(cháng)的煩惱）
五、自我對話(huà)
1、Workshop （潮汐的轉變）
2、自我溝通的過(guò)程和特征
體察與診斷
三個(gè)關(guān)鍵階段
轉化的四個(gè)階段
六、課程總結與回顧 

曾任米其林(世界500強)--- 渠道經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任固特異輪胎（世界品牌500強）---大區銷(xiāo)售經(jīng)理
漢能控股集團漢能學(xué)院（股票代碼00566.HK）-培訓專(zhuān)家
中馳車(chē)福電子商務(wù)有限公司中馳---商學(xué)院院長(cháng)
眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?--區域銷(xiāo)售經(jīng)理
北京工業(yè)大學(xué) 北京交通大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
家駒老師從世界500強企業(yè)銷(xiāo)售一線(xiàn)逐漸成長(cháng)為大區經(jīng)理，歷經(jīng)2C，2B，2G的不同業(yè)務(wù)模式的鍛打，既能從零售門(mén)店的銷(xiāo)售中實(shí)現幾何級銷(xiāo)售增長(cháng)，也通過(guò)復雜的大客戶(hù)關(guān)系管理中，實(shí)現了銷(xiāo)售項目的“雙贏(yíng)”。
在眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?，開(kāi)創(chuàng )消費者積分換購和組合促銷(xiāo)的門(mén)店銷(xiāo)售策略，是眼力健歷史上迄今為止的唯一一位“億元”銷(xiāo)售經(jīng)理。
帶領(lǐng)東北區固特異銷(xiāo)售團隊，經(jīng)過(guò)長(cháng)達半年的復雜客戶(hù)關(guān)系管理，成功實(shí)現一汽大眾速騰轎車(chē)從2012年至今的OEM項目，單車(chē)型累計訂單突破1億美元。
2007年主導米其林與北京公交公司全面合作，成功將米其林帶入2008年北京奧運會(huì )，并為米其林最終走進(jìn)倫敦奧運會(huì )和索契冬奧會(huì )奠定了堅實(shí)商務(wù)合作項目的基礎。
家駒老師在銷(xiāo)售的第一線(xiàn)持續深耕，不斷的總結客戶(hù)關(guān)系管理的贏(yíng)單技巧和應用工具，也在自省一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理者應當具備的卓越勝任模型，開(kāi)創(chuàng )了“四維”卓越大客戶(hù)銷(xiāo)售精英的勝任模型，提煉出了“雙動(dòng)”的大客戶(hù)銷(xiāo)售培養路徑。
家駒老師現在全情投入在培訓實(shí)踐領(lǐng)域，為幫助更多的大客戶(hù)銷(xiāo)售精英和銷(xiāo)售管理者運用正確和科學(xué)的管理工具和方法，實(shí)現“贏(yíng)單”，讓“贏(yíng)單”成為習慣，也讓更多企業(yè)中的銷(xiāo)售團隊真正成為用過(guò)程決定結果的“鐵軍”。

【主講課程】

營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售：
卓越銷(xiāo)售策略
卓越渠道管理
客戶(hù)價(jià)值管理
精準營(yíng)銷(xiāo)
商務(wù)禮儀及談判溝通技巧
讓你成單倍增的銷(xiāo)售技能
新零售時(shí)代店鋪拜訪(fǎng)技巧
團隊管理：
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理
銷(xiāo)售鐵軍的打造
卓越銷(xiāo)售管理
中層管理者的角色定位與認知
跨部門(mén)沖突與合作
壓力與情緒的轉化之道

【學(xué)員評價(jià)】
家駒老師用豐富的銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗，和銷(xiāo)售管理工具，既幫我們解決了認知問(wèn)題，也解決了培訓后對銷(xiāo)售團隊的輔導和評估。 —— 熱云數據CHO 武蓉
關(guān)老師的實(shí)戰經(jīng)驗豐富，內容很落地，不虛，給予我們的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理建議可操作強！
—— 優(yōu)配車(chē)聯(lián)CEO 王國強
家駒老師的課程很吸引人，案例多，思考性強，能夠引導我從中發(fā)現自己的不足，并給我很強的信心，信心對我很關(guān)鍵。 —— 中鐵十一局 李傳平
家駒老師的課程循序漸進(jìn)，深入淺出，能和我們銷(xiāo)售管理的問(wèn)題結合起來(lái)、分析透徹，加上針對性的指導，具有很強的實(shí)戰性和落地性！ —— TRW 趙銳
親和力很好，有激情，不賣(mài)弄，從管理的原理開(kāi)始，重幫助我們理清中層領(lǐng)導者的關(guān)鍵管理內容，很實(shí)用。 —— 作業(yè)幫 于敏 

• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會(huì )失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個(gè)團隊1、 團隊的力量永遠大于個(gè)人2、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng )造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權藝術(shù)決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專(zhuān)長(cháng)權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術(shù)

   

  課程優(yōu)勢： 1.可操作性—跨越了理論到實(shí)踐的障礙,很多工具和方法可以直接運用于工作中。2.講師多年服務(wù)于世上執行力最強的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續執行力”課程在中國的第一個(gè)開(kāi)發(fā)講師。3.內容豐富，包含：實(shí)戰模擬、管理測..

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• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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