市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)及卓越服務(wù)實(shí)戰

【培訓對象】
本課程專(zhuān)為企業(yè)核心管理層而設置，包括董事長(cháng)、總裁、副總裁、總經(jīng)理、品牌總監、市場(chǎng)總監、品牌經(jīng)理等企業(yè)核心中高層開(kāi)設。

【培訓收益】
本課程幫助學(xué)員： 系統理解品牌營(yíng)銷(xiāo)重要性和必要性 系統理解品牌的內涵、如何演繹品牌故事、如何打造品牌文化 熟練掌握品牌表達的幾個(gè)問(wèn)題，建立用戶(hù)心智 熟練掌握品牌營(yíng)銷(xiāo)三大主要方法 系統掌握品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法模型 系統掌握品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法論（五問(wèn)） 理解傳統企業(yè)如何插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀 系統理解9大互聯(lián)網(wǎng)思維及應用 系統掌握7大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法及案例分享 系統掌握打造卓越客戶(hù)服務(wù)的方法 系統理解6大0-1精彩實(shí)際成功案例（華為、漢能）

一、為什么要重視品牌營(yíng)銷(xiāo)（共4案例）
1.品牌營(yíng)銷(xiāo)案例導入
2.品牌營(yíng)銷(xiāo)認知
3.占據用戶(hù)心智模式
4.造勢引爆市場(chǎng)

二、商標和品牌有什么區別 （共10案例）
1.商標與品牌案例導入
2.品牌故事與品牌文化
3.品牌忠誠度
4.品牌知名度
5.品牌認知度
6.品牌聯(lián)想度

三、品牌應該從幾個(gè)維度去表達（共6案例）
1.品牌表達方法論之規模表達
2.品牌表達方法論之速度表達
3.品牌表達方法論之領(lǐng)導表達
4.華為消費者業(yè)務(wù)品牌傳播案例分享

四、品牌營(yíng)銷(xiāo)方法論（共12案例）
1.品牌營(yíng)銷(xiāo)的三種主要方式
2.品牌營(yíng)銷(xiāo)五問(wèn)
3.品牌營(yíng)銷(xiāo)思維模型
4.五糧液·黃金酒策劃案例分享（七劍取天下）

五、互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)方法（共22案例）
1.傳統產(chǎn)業(yè)如何插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀
2.9大互聯(lián)網(wǎng)思維研討及案例分享
3.7大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法研討及案例
a)品牌流量
b)裂變營(yíng)銷(xiāo)
c)微信營(yíng)銷(xiāo)
d)事件營(yíng)銷(xiāo)
e)數字廣告
f)直播營(yíng)銷(xiāo)
g)跨界營(yíng)銷(xiāo)
4.案例：華為早期品牌建設經(jīng)驗分享
5.案例：漢能多元化集團品牌-多元業(yè)務(wù)及品牌營(yíng)銷(xiāo)方案呈現
6.案例分享：漢能B2C品牌營(yíng)銷(xiāo)-市場(chǎng)活動(dòng)及經(jīng)銷(xiāo)商方案設計
7.案例分享：漢能BIPV市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)品牌傳播
8.案例分享：事件營(yíng)銷(xiāo)-“好屋頂，找漢能“及全國巡演方案呈現

六、打造卓越的客戶(hù)服務(wù)體系（共8案例）
1.為什么要重視客戶(hù)服務(wù)
2.如何通過(guò)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)占領(lǐng)客戶(hù)心智
3.客戶(hù)服務(wù)的主要內容
4.如何做好客戶(hù)服務(wù)
5.如何處理客戶(hù)投訴并化危為機？ 

曾任方豪集團 總裁（4大集團，2家上市公司）
曾任職于華為集團 華東區總經(jīng)理
漢能薄膜發(fā)電集團 副總裁，投資者關(guān)系總經(jīng)理，
銷(xiāo)售管理總經(jīng)理
三一集團新能源 總裁助理、新能源營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理
曾任贏(yíng)在中國分賽區評委
畢業(yè)清華大學(xué)，擁有中歐國際工商管理學(xué)院 EMBA碩士學(xué)位
清華大學(xué)、北京大學(xué)、復旦大學(xué)、浙江大學(xué)等知名高校 特聘講講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
一、王老師整體特點(diǎn)概述
王老師擁有超過(guò)15年企業(yè)核心高層管理經(jīng)驗，先后從事過(guò)市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、品牌管理、戰略管理、金融管理、投資并購、投資者關(guān)系管理及全面經(jīng)營(yíng)管理等工作，并在一家超大型多元化知名集團（旗下四個(gè)集團板塊和六個(gè)產(chǎn)業(yè)，并擁有1家上市公司）擔任集團總裁CEO崗位，并推動(dòng)大型集團全面變革落地；王老師精通企業(yè)戰略管理、組織管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、戰略人力管理、運營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、變革管理、投資者關(guān)系管理，擁有成熟的系統化企業(yè)管理思想體系，擁有集團化管控的成功實(shí)操和公司日常運營(yíng)的豐富經(jīng)驗，曾經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng )造了兩個(gè)獨立的品牌，曾引領(lǐng)過(guò)行業(yè)標準，行業(yè)實(shí)踐。王老師擁有極其豐富的理論和實(shí)操落地經(jīng)驗，同時(shí)非常注重企業(yè)理論與實(shí)踐落地，“不落地、一切都等0”為個(gè)人座右銘。
二、王老師工作亮點(diǎn)概述
王老師擁有華為集團世界500強的一線(xiàn)市場(chǎng)工作經(jīng)驗，曾經(jīng)最高一次簽署價(jià)值超過(guò)10億的項目合同； 擁有非常職業(yè)的素養和價(jià)值取向，期間接受過(guò)大量職業(yè)化的、系統性的培訓，積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗。
王老師擁有三一新能源板塊完全從0-1的工作經(jīng)驗，并帶領(lǐng)團隊與吳佳梁總裁（三一集團起訴遠美國總統奧巴馬案負責人，勝訴）從無(wú)到有3年期間實(shí)現了超過(guò)150億的銷(xiāo)售，快速奠定了三一集團新能源在行業(yè)的地位；
王老師擁有漢能薄膜發(fā)電集團從1-N的規?；焖贁U張的工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊完全從0開(kāi)始，半年期間組建了超過(guò)1000人的團隊，完成超過(guò)500鉆石經(jīng)銷(xiāo)商和核心經(jīng)銷(xiāo)商的招商工作，建立了40家旗艦店；期間從無(wú)到有快速建立了整個(gè)光伏行業(yè)B2C標準，建立了“一縣一經(jīng)銷(xiāo)，一鎮一分銷(xiāo)，一村一代表“的渠道發(fā)展模式，并建立了”招商、扶商、督商、搶購會(huì )、訂購會(huì )“的經(jīng)營(yíng)模式，并形成了整個(gè)光伏行業(yè)的應用，通過(guò)模式的建立，優(yōu)化人員數千名，人均效能大幅度提升；
王老師擁有方豪集團旗下4個(gè)板塊6個(gè)產(chǎn)業(yè)多元化集團公司系統性變革和管控經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，多維度建立不同集團的經(jīng)營(yíng)能力，快速建立了集團性的系統性管控能力，確保集團系統性管控一盤(pán)棋，變革后集團經(jīng)營(yíng)收入同比增長(cháng)超過(guò)40%，凈利潤同比增長(cháng)超過(guò)80%，人均效能提高90%。
曾任職華為集團、三一集團、漢能集團等世界500強企業(yè)擔任核心企業(yè)高管，先后從事過(guò)市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、品牌管理、戰略管理、金融管理、投資并購及全面經(jīng)營(yíng)管理等工作，并在一家超大型多元化知名集團（旗下四個(gè)集團板塊和六個(gè)產(chǎn)業(yè)，并擁有1家上市公司）擔任集團總裁CEO崗位，并推動(dòng)大型集團全面變革落地。

三、王老師個(gè)人優(yōu)點(diǎn)概述
（1）不同職能：王老師具備非常豐富的跨職能的獨立運作成功工作經(jīng)驗
王老師從市場(chǎng)一線(xiàn)出身，全面獨立負責過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、戰略、品牌、運營(yíng)、投資者關(guān)系等不同職能工作，并擁有全面負責多元化集團公司的變革型經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，具有全局性和系統性思維，既有宏觀(guān)戰略高度，又具備豐富的微觀(guān)落地實(shí)操能力。
（2）不同工作作風(fēng)：王老師始終堅持以結果為導向，落地才是生產(chǎn)力的理念
王老師市場(chǎng)一線(xiàn)出身，始終堅持以結果為導向，強調“不落地，一切都等于零”，王成老師管理工作中強調的工作作風(fēng)是“深入一線(xiàn)、快速反應、提高執行力、加強自我管理”。
（3）不同行業(yè)：王老師擁有非常豐富的跨行業(yè)的成功經(jīng)驗
王老師擁有多年的跨行業(yè)的成功工作經(jīng)驗，能夠從0開(kāi)始，快速理解并洞察行業(yè)的發(fā)展規律，快速提煉出企業(yè)的關(guān)鍵成功要素，并快速組織資源（團隊組織、業(yè)務(wù)組織），圍繞經(jīng)營(yíng)目標開(kāi)展各項工作。
（4）不同文化：王老師豐富的不同類(lèi)型企業(yè)文化工作經(jīng)驗，能快速融入并開(kāi)展工作
王老師的適應環(huán)境的能力很強，能夠快速融入企業(yè)，且擁有多年的成功空降的高管經(jīng)驗，能夠歸零心態(tài)快速融入企業(yè)，建立信任，在不同類(lèi)型企業(yè)中取得了較為成功的經(jīng)驗。
（5）不同客戶(hù)：王老師具備不同層級客戶(hù)開(kāi)拓與發(fā)展的一線(xiàn)實(shí)操成功經(jīng)驗
王老師擁有非常豐富的以政府和央企為重點(diǎn)的大客戶(hù)關(guān)系開(kāi)拓與維護能力，同時(shí)在不同行業(yè)、不同企業(yè)擁有比較豐富的經(jīng)驗，涉及客戶(hù)類(lèi)型較多，包括政府關(guān)系、大型央企/國企、大型企業(yè)客戶(hù)及消費者客戶(hù)，包括B2B、B2C、B2G、O2O等客戶(hù)。
（6）不同類(lèi)型：王老師具有成熟型、創(chuàng )業(yè)型、二次創(chuàng )業(yè)型、變革型企業(yè)成功實(shí)操經(jīng)驗
王老師擁有豐富的0-1創(chuàng )業(yè)型企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗，擁有豐富的1-N規?；瘮U張型企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗，擁有豐富的N-N+1變革型企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗，王老師非常注重企業(yè)理論與實(shí)踐落地。

王老師總結了近二十年帶領(lǐng)不同企業(yè)、不同行業(yè)持續成功的實(shí)踐經(jīng)驗，結合王老師本身的高學(xué)歷、豐富的知識儲備及系統性思維、復合型的綜合能力，深刻理解不同類(lèi)型、不同行業(yè)的企業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)，總結了一套系統性提升企業(yè)高效能的思維課程，為企業(yè)老板和管理層的大腦裝上高效能思維操作系統，讓一切經(jīng)營(yíng)變得更簡(jiǎn)單；賦能老板，讓老板身心解放；賦能企業(yè)，讓企業(yè)自動(dòng)運轉；賦能管理者，讓企業(yè)利潤暴增；賦能員工，讓企業(yè)培養接班人。
王老師現全身心的致力于中國企業(yè)的轉型升級事業(yè)，放棄數百萬(wàn)年薪及現有職業(yè)地位，將畢生所學(xué)、畢生所想、畢生所悟分享給每一個(gè)需要成長(cháng)的企業(yè)，幫助企業(yè)“強基礎、建體系、塑思維“，助力中國企業(yè)思維能力提升，實(shí)現強企夢(mèng)、強國夢(mèng)，讓更多的企業(yè)實(shí)現質(zhì)的飛躍，讓更多的企業(yè)可以更健康、更高效、更可持續性的發(fā)展！

【主講課程】
《【經(jīng)營(yíng)】對標華為 - 構建 “一流行業(yè)領(lǐng)導者”的經(jīng)營(yíng)管理體系》
《【品牌】對標華為 - 構建 “以業(yè)務(wù)為導向”的品牌經(jīng)營(yíng)體系》
《【營(yíng)銷(xiāo)】對標華為 - 構建 “以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系》
《【戰略】對標華為-構建“ 力出一孔、利出一孔 ”的戰略經(jīng)營(yíng)體系》
《企業(yè)系統營(yíng)銷(xiāo)變革與實(shí)踐》
《渠道開(kāi)發(fā)建設與業(yè)績(jì)裂變增長(cháng)系統實(shí)戰》
《市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)及卓越服務(wù)實(shí)戰》
《銷(xiāo)售管理密碼 - 系統必修課》
《營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新與設計實(shí)踐》
《總裁系統人才精英實(shí)戰班》
《總裁系統營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰班》
【學(xué)員評價(jià)】
王老師的課程非常系統，從宏觀(guān)到微觀(guān)，都能夠非常深入淺出的系統性的闡述，從思維認知層面提升，到具體的方法工具落地，王老師的課程最實(shí)戰，最落地，只講實(shí)戰，只做實(shí)事，學(xué)員受益匪淺。如果你是一位創(chuàng )業(yè)者，你更應該來(lái)參加；如果你是一位企業(yè)總裁，你應該馬上帶上你的股和東高管一起來(lái)參加；如果你是一位老板，你更應現在就來(lái)參加；如果你是一位高管或股東，請馬上帶著(zhù)你的團隊一起來(lái)參加?！?br /> ——三一國際董事會(huì )主席　吳佳梁

王老師其豐富的職業(yè)經(jīng)歷以及深厚的理論和實(shí)踐經(jīng)驗，授課時(shí)很好的幫助我們打開(kāi)了企業(yè)的瓶頸，其操作性強，對企業(yè)家的思維塑造具有非常大的幫助，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸。
—— 漢能薄膜發(fā)電集團總裁　司海健

王老師提煉的針對企業(yè)家和管理層的效能思維系統，讓我豁然開(kāi)朗，以往的很多發(fā)展瓶頸、短板，瞬間化解，效能思維的方法非常具有實(shí)用性，有很大的啟發(fā)，轉換視角，開(kāi)拓思路！
——華為集團戰略規劃中心副總裁 廖敏博士

王老師的課程循序漸進(jìn)，深入淺出，所舉案例針對性強、分析透徹，不斷引發(fā)對自己企業(yè)的思考，加上針對性的思維層面的指導，具有很強的實(shí)戰性和落地性！
——新東方集團集團精雕細課CEO　羅聘

講課很直接，很有激情，整體課程理論與實(shí)戰完美的結合，重新系統的認識到什么是高效能思維，也有了更加清晰的方向。
——紫峰資本總裁 孫曉寧 

• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰技巧

   

  認識顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰技巧（一） 前 言 一、 學(xué)習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰 ＊無(wú)國界的市場(chǎng)競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競爭 ＊服務(wù)改變的競爭 第一節 顧客的分類(lèi) 消費性客人和非消費性客人。 最終的客人 外部顧客與內部顧客 第二節 你了解現在的顧客嗎 ..

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