溝通藝術(shù)與管理能力提升

【培訓對象】
企業(yè)高管、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員，其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓收益】
（1） 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣 （2）深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 （3）掌握反饋、下達指令、批評與表?yè)P技巧的實(shí)用技巧 （4）深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力  （5）了解什么是管理，專(zhuān)業(yè)人員如何轉型為管理人才 （6）了解什么是領(lǐng)導力，學(xué)會(huì )激勵和影響他人

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、溝通的種類(lèi)及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì )更直接、更快速、更難以作假
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機 (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀(guān)點(diǎn)
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對
每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學(xué)會(huì )了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調
有方向、講方法與對方溝通協(xié)調
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧
七、專(zhuān)業(yè)人才對管理的認知
1、管理的涵義：目的與目標、經(jīng)營(yíng)資源、富有成果
2、組織效能：四項原則與管理的基準
3、角色力：期待、職責、義務(wù)、責任、角色定位
4、管理者必備意識
5、管理的核心與重點(diǎn)
測試：我的管理水平
八、專(zhuān)業(yè)人才的自我管理
目的：自身有熱度，才能溫暖他人。只有搞好自我管理，才能影響他人，達成管理目標
1、修身（修煉）第一
2、三心二意
3、習學(xué)與反省
4、時(shí)間管理
研討：管理概念認知
九、如何做好業(yè)務(wù)管理
目的：掌握從計劃到控制的業(yè)務(wù)管理流程，通過(guò)下屬的高效執行，確保工作目標的達成
1、業(yè)務(wù)管理的流程
2、目標的設定與分解
3、計劃與工作分配
4、有效的指示方法
5、PDCA與執行水平提高
6、適度控制與自我控制
案例：考核不等于管理
十、專(zhuān)業(yè)人員如何領(lǐng)導力提升
目的：掌握根據下屬的不同發(fā)展層次，來(lái)選擇自己合適的領(lǐng)導風(fēng)格，提升領(lǐng)導力
1、卓越領(lǐng)導者的6P特質(zhì)
2、如何建立最佳的權力基礎
3、領(lǐng)導者的績(jì)效來(lái)源
4、如何對待五種不同的員工
5、診斷下屬的發(fā)展層次
6、選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格
7、彈性運用四種領(lǐng)導風(fēng)格
8、運用彈性領(lǐng)導風(fēng)格有效開(kāi)發(fā)下屬 

●企業(yè)管理實(shí)戰顧問(wèn)
●著(zhù)名人力資源管理專(zhuān)家
●平衡記分卡戰略與執行專(zhuān)家
●國家注冊人力資源管理師
●國家注冊管理咨詢(xún)師
●全國百名優(yōu)秀講師團理事
●全國百佳優(yōu)秀管理咨詢(xún)顧問(wèn)
劉老師曾任深圳南方科技集團人力資源總監、中化集團塑料公司人力資源總監，他憑借二十多年的工作經(jīng)驗，及資深的理論功底，將實(shí)戰經(jīng)驗與課程內容相結合，授課內容實(shí)用、生動(dòng)、學(xué)員評價(jià)極高。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
綜合管理方向：
MTP中高層管理技能提升、目標與計劃管理、高效的時(shí)間管理、溝通實(shí)戰訓練、管理者角色認知、領(lǐng)導力與執行力提升、領(lǐng)導藝術(shù)、情緒與壓力管理……
人力資源方向：
非人，企業(yè)薪酬與績(jì)效的規劃與設計、招聘與面試技巧、人力資源整體規劃與設計、股權設計、門(mén)店管理與業(yè)績(jì)提升、績(jì)效目標分析、戰略目標分析與組織效能提升……
【主講課程】
綜合管理類(lèi)：
《高品質(zhì)溝通心法》、《MTP——中層管理者綜合能力提升》、《打造高績(jì)效團隊》、《卓越的領(lǐng)導力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《卓越的溝通與跨部門(mén)協(xié)調》、《目標與計劃管理》、《塑造領(lǐng)導魅力——領(lǐng)導力提升訓練》……
人力資源類(lèi)：
《薪酬管理與績(jì)效管理》、《績(jì)效診斷與組織績(jì)效提升》《基于業(yè)績(jì)增長(cháng)的激勵性薪酬設計》《如何看人不走眼---高效招聘與甄選技巧》、《魅力口才》、《非人力資源的人力資源管理》、
企業(yè)戰略類(lèi)：
《中小企業(yè)發(fā)展瓶頸與解決方案》、《企業(yè)流程再造與系統優(yōu)化》、《股權激勵》、《平衡記份卡的戰略與執行》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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