追求卓越之培養親和力

親和力的建立與溝通

1、善用語(yǔ)氣嘆詞?！凑Z(yǔ)調上揚，語(yǔ)音強、情感性〉

2、貼切的問(wèn)候（比別人多說(shuō)一遍您好，尊重最重要）

3、善用緩沖【拳頭對碰游戲】

4、善用停頓 A吸引注意力 B讓對方講話(huà) C思考

5、善用贊美 A貼切 B細節 C發(fā)自?xún)刃?D間接贊美 E主動(dòng)贊美

6、積極的回應

7、善于聆聽(tīng)（神經(jīng)語(yǔ)言次感元）【聆聽(tīng)測試】

8、情緒和生理同步(感覺(jué)型、視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型)【諸葛亮吊孝】

沒(méi)有親和力就無(wú)法與人溝通，沒(méi)有溝通就無(wú)法與人交往，沒(méi)有親和力就沒(méi)有信任，就沒(méi)有信任就是做人的失敗 

甘肅金橋教育培訓中心首席培訓師;
甘肅金橋旅行社有限公司總經(jīng)理;
蘭州大學(xué)客座教授;
蘭州商學(xué)院客座教授;
西北師大旅游協(xié)會(huì )顧問(wèn);
蘭州市旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng);
國家旅游咨詢(xún)師培訓師;
蘭州市民教育講師團講師;
電視《職業(yè)指南》頻道金牌講師團簽約講師;
《中華講師網(wǎng)》注冊講師;
《名師學(xué)院》誠信講師；
二十八年企業(yè)經(jīng)歷,
九年高校教學(xué)經(jīng)驗,
熱心于培訓十六年，因為一份熱愛(ài)，所以堅守、所以執著(zhù)......。 

中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心（中國網(wǎng)）
他談笑風(fēng)生，影響著(zhù)身邊每個(gè)人；他善于觀(guān)察，喜歡發(fā)現身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；他毫不吝嗇，樂(lè )意將自己的所知、所學(xué)和所得與人分享；他付出為樂(lè )，總是認為講奉獻是幸福，收獲是快樂(lè )；他將旅游作為自己的事業(yè)，將打造旅游服務(wù)平臺作為自己的人生目標；他是放棄公職在甘肅創(chuàng )辦民營(yíng)旅行社的導師……他就是蘇自立，一位締造瀟灑人生的平凡人。
旅游 ， 締造瀟灑人生
——記甘肅金橋旅行社董事長(cháng)、總經(jīng)理蘇自立 文/閆曉聿 朱子玉
提起電話(huà)，一個(gè)洪亮而又親切的聲音穿過(guò)雙耳，回蕩在耳畔。與蘇自立交談，很容易被他的正能量所感動(dòng)。因為一份熱愛(ài)，所以堅守，所以執著(zhù)。他用心感受身邊的風(fēng)景，用溫暖鑄就旅行社這一服務(wù)平臺。
1957年5月蘇自立出生在甘肅靖遠，工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1974年參加工作。他本來(lái)有一個(gè)穩定的公職工作，卻因對旅游業(yè)的熱愛(ài)而放棄公職，從零開(kāi)始學(xué)習旅游業(yè)的相關(guān)內容，并研修了旅游管理碩士和蘭州大學(xué)民族學(xué)博士。
“體現自身價(jià)值，活出人生精彩，推動(dòng)歷史進(jìn)步，奉獻旅游事業(yè)”，這是蘇自立選擇旅游行業(yè)的初衷及目標。帶著(zhù)對旅游業(yè)的熱愛(ài)，1994年，他創(chuàng )辦了甘肅金橋旅行社有限公司，并任總經(jīng)理。
“想做一個(gè)導游太容易了，但是想做一個(gè)優(yōu)秀的導游卻太不容易。”蘇自立說(shuō)。很多人或許會(huì )認為，導游只需要記住景點(diǎn)的概況即可，但實(shí)際上，一個(gè)優(yōu)秀的導游，不僅要有一整套對景點(diǎn)概況的論述，而且還要有三、四套針對不同層面的客人的導游詞。導游應該成為雜家，但一定是雜而不俗、雜而不油、雜中還有專(zhuān)，這樣，才能在工作中游刃有余，得心應手，更好的做好導游工作。
正是有這樣的理念，蘇自立所帶領(lǐng)的團隊，從專(zhuān)業(yè)到服務(wù)方面，才得以獨樹(shù)一幟，在業(yè)界享有很好的榮譽(yù)，受到政府、企事業(yè)單位和個(gè)人等的好評。
甘肅金橋旅行社連年被評為“甘肅十強國內旅行社”和“蘭州市十佳旅行社”，且是開(kāi)展評選活動(dòng)以來(lái)唯一保持該項榮譽(yù)的旅行社；在國家旅游局組織的旅行社年檢考評中，連續多年綜合排名全省國內旅行社第一；2002年公司被中國企業(yè)發(fā)展中心評為“中國誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”；2008年又被第二屆中國旅游論壇組委會(huì )評為“中國優(yōu)秀旅行社”，在北京人民大會(huì )堂受到國家領(lǐng)導人的接見(jiàn)和表彰。
談及自己的團隊，蘇自立表現出欣慰和自豪：“我們團隊的每一個(gè)人個(gè)個(gè)都是好樣的，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)方面，還是技巧及溝通方面，他們表現得特別超群，受到客戶(hù)的肯定。”專(zhuān)業(yè)的團隊總是能在接受任務(wù)之前就已經(jīng)時(shí)刻準備著(zhù)。所以，機會(huì )總是給有準備的人。
進(jìn)入現代化社會(huì )，尤其是年輕人，創(chuàng )新性強，且活躍，但大多也存在著(zhù)浮躁的心態(tài)。對于人才隊伍建設方面，蘇自立有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和方式。“我常常告訴員工‘在人格上所有人都是平等的’，讓他們挖掘自己的優(yōu)勢。”他說(shuō)。
蘇自立遵循“人性化管理模式”，他樂(lè )意與員工交朋友，從來(lái)是尊重彼此且善用鼓勵的方法，激發(fā)員工的積極性，甚至出資送員工學(xué)習，以提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，無(wú)論此人今后是否還會(huì )留在該社。
在蘇自立的帶領(lǐng)下，旅行社的員工出類(lèi)拔萃，不斷為社里增添光彩和榮耀。2003年6月，該社在首屆甘肅省窗口行業(yè)普通話(huà)大賽中榮獲“優(yōu)秀組織獎”；2006年，該公司導游劉亞麗被評為蘭州市唯一一名“全國優(yōu)秀導游”；先后有11名導游分別獲得了省、市級優(yōu)秀導游員、文明導游員、最佳導游員等榮譽(yù)。
或許會(huì )有人說(shuō)蘇自立是一個(gè)“傻瓜”。但就是這樣一個(gè)“傻瓜”卻收獲了人心、和榮譽(yù)，取得了成功。2000年他入選《中華英才大典》；2002年當選甘肅省旅游協(xié)會(huì )理事；2003年被甘肅省旅游局聘為質(zhì)量監督員；2004年被蘭州商學(xué)院長(cháng)青學(xué)院聘為客座教授；2007年被蘭州大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院聘為客座教授；2007年當選蘭州市旅游協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)；2008年入選蘭州改革開(kāi)放30周年風(fēng)云人物評選候選人；2008年被中國旅游論壇評為“中國優(yōu)秀旅行社總經(jīng)理”；2008年當選中國傳統文化研究會(huì )理事；2009年入選《財富周刊》影響2009、榮耀2010風(fēng)云人物榜；2009年入選蘭州市文明辦公民道德講師團講師；2010年成為甘肅省首個(gè)旅游咨詢(xún)師培訓師；2010年成為電視《職業(yè)指南》頻道金牌講師團簽約講師；2011年《中華講師網(wǎng)》注冊講師。
近三十年的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，使甘肅金橋旅行社有限公司在甘肅省乃至全國站穩了腳跟，該企業(yè)也是在甘肅省創(chuàng )立了許多唯一、指定和第一的旅行社。
為何一個(gè)從農村出來(lái)的青年可以成為當今旅游壇上的精英？或許是由于他那份執著(zhù)，也許是由于他那份熱情，也可能是他有那瘋狂的學(xué)習勁頭。但實(shí)際上更重要的是他有一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的心態(tài)。
“我主張愛(ài)一行干一行。都說(shuō)學(xué)海無(wú)涯苦作舟，但是我卻覺(jué)得應該改成學(xué)習是很快樂(lè )的。”蘇自立說(shuō)。他曾有9年的高校教學(xué)經(jīng)驗，在教學(xué)過(guò)程中，他的課堂上往往場(chǎng)場(chǎng)都是學(xué)員爆滿(mǎn)，其中不乏有其他院系的學(xué)生慕名而來(lái)，且在優(yōu)秀教師評選活動(dòng)中，他以全校第三的好成績(jì)擠進(jìn)優(yōu)秀教師行列中，而那時(shí)的蘇自立還只是一位兼職教師。他的顛覆性思維模式得到了大家的認可和追捧。
旅游業(yè)既是一個(gè)充滿(mǎn)活力和希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)敏感脆弱的被全社會(huì )高度關(guān)注的行業(yè)。蘇自立沒(méi)有忘記社會(huì )給予他的，沒(méi)有忘記自己是一個(gè)老黨員，“讓更多人關(guān)注旅游行業(yè)，培養更多的人才，”則成了他的新目標。他說(shuō)“我們應該為社會(huì )培養更多的旅游人才，推動(dòng)中國旅游歷史的進(jìn)程。然而做教育不僅僅是一種職業(yè)，更主要的是一種責任和使命，”。正是秉承這樣的理念，正是肩負這樣的責任與使命，才使他步步踏實(shí)和堅定，多年來(lái)他，為甘肅旅游行業(yè)培養和輸送了大量的優(yōu)秀人才。目前甘肅金橋旅行社已成為高校旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)驗學(xué)習基地。
知識是力量，但需要變成行動(dòng)；機會(huì )總是給有準備的人，有準備的人一定有機會(huì )；人格上總是平等。這是蘇自立在多年的學(xué)習和實(shí)踐中得出的結論，也是對他的人生最好的詮釋。
蘇自立是旅游業(yè)界的“專(zhuān)家”與“學(xué)者”，他的陽(yáng)光心態(tài)為更多人以有益的啟迪；他“老頑童”的個(gè)性，讓更多人感受到了溫暖和能量。再創(chuàng )輝煌，繼續向前，即是他對社會(huì )最好的回報。

• 追求卓越的生產(chǎn)管理方法-TPM

   

  1、TPM起源 2、推行TPM可期待的效果 　?、儆行涡Ч?　　● 提高設備綜合效率 　　● 提高勞動(dòng)生產(chǎn)性 　　● 減少市場(chǎng)投訴 　　● 降低各種損耗 　　● 縮短生產(chǎn)周期 　　● 提高間接部門(mén)效率 　?、跓o(wú)形效果 　　● 企業(yè)體質(zhì)的革新 　　● 全員意識的革新 ..

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